在执行中每个人都可能遇到大大小小的问题,如何才能及时发现问题?当问题出现时应该怎么办?我们通常有三种反应:
第一种,视而不见,随它去吧。
第二种,根据问题的难易程度决定,如果问题不难,又比较好解决,容易出成绩,那就努努力,尽量解决;如果问题较难,那就采取等、靠、推、拖等手段。
第三种,问题到此为止。不问难不难,只问该不该,让所有的问题都到此为止。
毫无疑问,我们最需要的是第三种。在这里我们不妨学习一下高效人士的“三不放过”精神:
“找不到问题的根源不放过”,“找不到问题的解决方法不放过”,“改进方法执行不到位不放过”。对于如何执行到位,“找不到问题的解决方法不放过”和“改进方法执行不到位不放过”尤其值得我们学习。我们来看看海尔的员工在遇到难题时是如何做的。
2006年初,在海尔集团“2005年度海尔集团十大功臣”的表彰大会上,张庆福成了最耀眼的明星,因为他拿了两个第一——使海尔冰箱和冷柜在尼日利亚市场占有份额上排名第一;使波轮洗衣机在伊朗市场占有份额上排名第一。
他能够在尼日利亚打开冷柜销售市场,就是“外在条件有限,内在智慧无穷”的充分体现。
2004年,海尔集团推荐本部亚非中心的张庆福去尼日利亚拜访海尔在当地的营销经理。见面后,这位外籍的营销经理向他抱怨说,尽管海尔的产品非常好,但在那里却很难卖。
张庆福问:“为什么?”经理告诉他,尼日利亚电网不严密,电压不稳定,经常会停电。由于天气炎热,前几天他特别想喝冰镇饮料,就去附近的商店买冰块,结果商店老板说已经停电十几个小时了,冰块早就化成了水。
张庆福听了之后,问怎样才能使冰柜好卖起来?
经理说,只有两个办法,一个是等着电力建设的改善;一个是海尔改善自己的产品,让大家在停电的时候也能吃上冰块。
冰柜要用电才能维持正常的运转,这是众所周知的事,停电也能吃上冰块,这不是在痴人说梦吗?
但是,张庆福并没有对客户“不合理的要求”置之不理,反而让大家一起想方法,最后,研制出了一款制冷后保温时间超过100小时的冰柜。(www.xing528.com)
海尔的这款冰柜上市后,立即在当地引起了轰动,市面上几乎所有卖冰块的小商店全都换用了海尔冰柜,不仅如此,还带动了海尔其他产品的销量!
如果换成是你遇到同样的问题,你能做到“停电也能吃上冰块”吗?
大多数人肯定以为这简直是“荒谬,不可能的事”,但张庆福做到了。他为什么能够做到?就是因为他有“找不到问题的解决方法不放过”的执行精神。如果因为觉得“停电也能吃上冰块”的要求不靠谱,或者尝试了几种改进方法后没有收到效果就放弃了,海尔的这款冰柜估计也没有面世之日了。
在市场上,为什么“德国制造”代表着高品质?读完下面这个故事你自然就会明白了。
在青岛,有一条为了纪念孙中山先生而命名的中山路。在20世纪初那里曾经是德国的统治区,那里坐落着很多出自德国人之手、富有异国情调的欧式建筑。
那条路附近的一些排水工程,是当年一家德国公司修建的。据当地人说,居住这么多年以来,不管下多大雨,唯独那个路段没有出现过积水,这让当地人感到分外惊奇。
后来发生了一件事,更让人们对德国人负责任的态度啧啧称叹。有一次,这一带的一个地下水管道出现了一个小故障,某一个关键部位的螺丝之类的零件坏了,人们在很多地方找不到这种零件。
于是,当地人辗转找到了这家德国公司,希望能够找到这种零件。不过非常遗憾,这种零件实在是太古老了,那家公司早已经不再生产了。人们感到很失望——如果找不到零件,可能需要整体更换,那可是一个大工程。
就在这时候,这家公司跟他们说:“也许不是没有办法,你们可以在发生故障的地方方圆1米之内找找看,可能会有备用零件。”大家半信半疑——不要说有零件,即便有,过了这么多年也早就锈掉了。不过人们还是按照这家德国公司的建议,在故障处周围挖了下去。结果他们还真挖出了一个包得严严实实的完好的零件包,其中就有那个他们急需的关键零件。
正是德国人追求高品质的圆满意识,时刻谨记“三不放过”精神,所以造就了宝马、奔驰、奥迪、阿迪达斯、妮维雅、拜耳等一系列世人熟知的国际品牌。
零缺陷是未来中国企业必须修炼的内功,只有这样才能生产出质量和技术都过硬的产品,才能不断地提高企业效益,同时这样的企业才具有足够的实力与世界先进企业竞争,也才能在激烈的竞争中不断成长壮大。
如果我们每一个人都有像海尔员工和德国人那样的心态和精神,执行不可能不到位!
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