深耕方能取胜：蜻蜓点水无用的努力

在思考问题的时候，不能仅仅看到问题本身，就事论事解决不了根本问题，甚至会牵引出更多的问题，让人始终处于被动。要想彻底地解决问题，一定要挖掘问题背后的本质，找到问题的根源。有时候问题往往只是一个现象，其本质性的东西需要更多的思考，付出更多的努力，只有这样才能够彻底解决问题，消除后患。

松下公司是日本著名的电器公司，松下公司以其上乘的质量屹立于世界电器强者之林。20世纪50年代，受社会上各个企业对优秀人才激烈争夺的压力，人才的流失严重影响了松下的发展，人才流失已经成为松下企业管理者面对的主要问题之一。

有一次松下幸之助去教堂参拜。人们正在修建教主殿和墓地，所有参与修建工作的工人都是自愿服务的信徒，而且为数众多，整个教堂周围围满了人。他们虽然满身大汗，却默默地将一砖一瓦砌起，同样是建筑工地，却与其他建筑工程的工地气氛完全不一样。松下幸之助听朋友说，每天都有这么多的人来义务劳动，工程的进展很快。而且，所有的建筑都是信徒自愿出钱出力盖起来的。由于义务参加劳动的信徒太多，教堂并不能满足每一位信徒的意愿，教堂管理者因此感到十分为难。松下幸之助却认为这样的场面实在很了不起。那么多人快快乐乐地工作着，并且十分认真、用心，不仅自己很开心，而且也给别人带来了快乐。

由此，他想到了企业中员工的流动问题，要是让员工能够像信徒一样乐意尽全力工作，就再也不会有频繁跳槽的问题了。那么，到底该如何实现呢？经过深入思考，并将两者进行比较分析后，他发现认为企业之所以留不住人才，不是薪资待遇、工作环境方面的原因，而是没有抓住人才管理的核心。

找到症结，松下幸之助开始对人才管理进行了一系列的改革，融进了人性化的管理和措施，并树立起自己公司的品牌形象。同时，让员工加强业务素质的培养，使公司里的每一个人都尽其所能，充分发挥自己的聪明才智，以此来增强企业吸引人才的魅力。因此，在此后的近50年里，松下公司发展成为全球最著名的电器生产商，并且跻身于世界500强企业。

其实，有时候解决问题很简单，只要找到问题的本质，就好办。就像松下幸之助一样，他正是看到了人才流失背后的问题，才彻底解决了这个问题，否则，类似的问题就会不断重演。

所以解决问题首先要发现问题背后本质性的东西。遇到暂时解决不了的难题时，不仅要找到导致问题发生的直接原因，还要找到问题背后隐藏的秘密，才能找到解决问题的根本办法。否则，即使暂时解决了问题，但是后患无穷。(www.xing528.com)

花王公司在成立之初，曾走过一段漫长的坎坷道路。当时花王公司无论资金还是技术都不如日本其他七家日化公司。有一次花王公司的销售人员在东京市的一家洗涤用品商店观光，无意中发现在原来花王公司所属的柜台上摆满了另一厂家的同类商品。于是这位销售人员假装要购买花王公司生产的洗涤用品。在与商店销售人员的交流中，他了解到花王公司生产的洗涤用品不受消费者欢迎的主要原因在于产品的包装不够精美，给消费者留下了太陈旧、不雅观的第一印象。

这位销售人员回到公司后，立即向总经理汇报了此事。经过认真分析，公司发现导致这一问题的关键因素是由于企业在经营过程中信息不灵，不能及时地获取从消费者那里反馈回来的信息，因此也就不能采取相关的应对策略。针对这一问题，公司制定了“抓住信息，主动出击”的市场信息战略。

随着市场信息战略的推行，花王公司终于在日本的洗涤用品生产企业中脱颖而出，公司生产的各种洗涤用品以一流的品质和精美的包装获得了用户的一致好评，花王公司也一举登上了日本洗涤用品的霸主地位。

可见，很多时候，工作中出现的问题，常常会被表面的假象掩盖，以至于我们在解决问题的时候容易产生错觉，不能深入。

那么，如何才能彻底解决问题，不留后患呢？这就需要掌握一种有效的分析方法——“深耕法”。“深耕法”是由日本的狩野博士发明的。这是目前常用的一种深入分析原因并提出最终解决方案的方法。这样，经过层层挖掘，“深耕法”能够让问题真相浮出水面，进而提出有效的解决措施。