即使很复杂的问题,也可以用简单的比喻讲出来。所谓善用比喻,就是善于举例,用相似事物说明他事物。例子因为生动、相似、真实可信,非常容易触动他人,一听就明白。
比喻是充满技巧和学问的沟通方法。比喻这一沟通手段的优势在于其形象、易懂。直接、生动的比喻,能够迅速让对方看到事物之间的逻辑关系,并判断出自己应当关注的重点。比起烦琐复杂的说理过程,比喻能帮助不同文化层次、不同工作背景的人理解问题的本质。
善用比喻的人,他们在日常工作中能够积累不少举例的“素材”,并随时随地用于交流。这样能够大大减少对话的难度,减少沟通的时间,提高工作效率。
小刘是工厂的质检人员,他每天最大的工作任务,就是巡视车间,检查同事们的产品质量。由于一旦发现质量问题,就会扣除工人的奖金,所以,这份看似简单的工作并不好做。
一次,小刘发现某位年轻技工的产品出现了问题,他果断地记下了对方的错误。
小伙子不干了,他懊恼地说道:“不就是一点点小问题嘛,有什么好记的?非要害我扣钱?你们质检员,就是吃饱了没事干,喜欢挑毛病!”(www.xing528.com)
周围的人都替小刘捏把汗,因为这位工人可是远近闻名的“刺头儿”。
小刘知道对方是球迷,他笑了笑说:“师傅,您喜欢看足球吧。您看,哪场球赛能没有裁判呢?裁判带的红黄牌,就是为了保证比赛继续。要是没有裁判,球员又去哪里比赛赚大钱呢?我当裁判,也是为大家服务啊。您说是不是?”
这下,原本还在发火的对方脸红了,他不再说什么,默默地回去继续工作起来。不过从此之后,很少在他身上发生类似的问题了。
本来,技工师傅并不了解质检员的立场,他错误地认为小刘只是“没事找事”,当小刘运用比喻巧妙地说明了自己的责任之后,对方迅速理解,并在之后的工作中用实际行动进行了改正。
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