曾经，同时处理多任务被认为是高效工作的表现。今天，我们知道所谓的“多任务处理”只是个神话，因为我们每次只能做一件事情，我们需要把注意力放在当下。
这件事叫作倾听
合作需要强大、明确的原因，对未来工作成果的好奇心，以及倾听——不发一言地倾听。
——布莱斯·梅德，富龟金融集团（Wealthy Tortoise Financial Group）总裁
我们长了两只耳朵，两个眼睛，但只有一张嘴巴，这是有原因的。
在我的职业生涯早期，当我参加董事会讨论时，我会将大部分的时间花费在思考如何表达自己意见、如何让他人理解我上。这种做法，让我沉浸在自己的大脑中，忽略了正在进行的讨论。我失去了太多听取他人的机会。但我很快就意识到，先倾听然后再发表意见，这样我的发言才会更有价值。在倾听他人的发言后，我对自己的发言充满了信心，因为我可以更加准确地调整我的沟通内容，“先要理解，然后才能被理解”。
作为一名职业商业教练，我已经练就：
第一级倾听：倾听自己内心的声音。
第二级倾听：带着高度集中力倾听客户。
第三级倾听：感知整个房间和房间中的能量。
你需要尝试这三个级别的倾听。你可以在你的妻子、丈夫、朋友和同事身上练习体验。人们希望被倾听，人们希望被见证。他们应该得到你的充分重视。如果你发现自己变得心烦意乱、不满他人，或者已经开始着手解决方案，那么你就没有做到倾听。你需要放下这些，重新回到交流中。倾听那些说出来的内容，倾听那些虽然没有说但已经被传达出的内容。
如果你真的做到了倾听，那么你内心的声音告诉你了什么？你能够注意到内心的紧张或者迷惑吗？你的直觉告诉了你什么？内心中有什么与你说出的话不一致？有什么需要澄清、说明？
在九域方法中，如果只有一个人表示不同意，那么你要思考在他身上可以了解到什么。我们本身会倾向于尽量减少持不同意见者。但是你要做的正相反，你要与团队成员们一起探讨，究竟是什么没有被理解、被接纳。
当“灯泡”亮起
在大部分争端案例中，案主们在离开法庭时都不断地表达自己的沮丧，因为他们觉得根本没有人在听他们说什么。调解的作用就是纠正这一点，调解的成功来自于两个关键时刻：(www.xing528.com)
1.当人或者组织的声音终于被听取时，当他们相信另一方理解自己的想法时。
2.当“灯泡”在双方之间亮起时，当双方意识到达成一致的可能性出现时（这种可能性在双方进行合作前并不存在）。
在合作中，例如谈判或者调解，大部分时间都必须花费在设计、倾听、理解和探究原因上。当你做到这些时，探索的内容和可能性也会随之变得更为深入。
表象与根源
你必须拥有实现共同目标的合适技能。
——杰弗里·科恩
只有找出问题的根源，我们才能解决这个问题。追求问题的快速解决，不去寻找问题的真正根源，这种行为会导致企业在消除障碍、追求成功上的频繁失利。深度倾听，然后按部就班、逻辑清晰地进行评估，最后才能实施正确的解决方法。
2007年，我和妻子购买了一栋漂亮的历史文物房屋，房屋位于不列颠哥伦比亚省的布兰布鲁克市。我们是这栋房屋的第四任主人，我们特别喜欢它。作为一栋修复过的历史老房，它拥有很多新科技设施，比如24小时的热水、壁板供暖等。但在过去的8年中，每年至少两次，锅炉和热水系统会出现问题；每年至少两次，维修人员要到我家来调查并解决这些问题。在大多数情况下，上门维修意味着我们要购买和安装新部件（控制器或者阀门等）。2008年，问题再次发生。在维修人员安装了一个新的阀门后，我就离家出差了。当晚，我妻子回到家中，发现房子里都是天然气。她马上离开家，并拨打了维修公司的电话。维修人员迅速冲了过来，并修好了阀门，气味也随之消失了。然而，加热系统仍然存在问题。多年来，我们不断地更换新的维修人员。
我的想法是，先找一个善于评估的维修人员，寻找问题的真正根源。但每次维修人员都只是做出一些小的调整，卖给我们更多的零件。2014年夏天，事情变得更糟了。家里一个老式天然气烧烤炉热量高得吓人。我询问了几名技术人员和销售人员，想知道要怎么做才能减少进入烧烤炉的天然气量。然而，没有一个人能够给出可行建议。我的侄子听说这件事后，送给了我们一个新的高级烧烤炉，然而过热的问题依然存在。与此同时，我们的天然气烤箱总是不工作，它要花费很长的时间才能达到正常烹饪温度。于是，我再次给维修公司打了电话。这一次，他们派出了一名真正的天然气技术员——保罗。保罗在我家待了几分钟，然后告诉我：“你家的天然气压力超出标准值10倍！”
我的第一反应是：“为什么过去8年中没有一名维修人员知道这件事。”
保罗说：“我不知道。我接受的训练是，出了问题第一件事就是检查天然气压力。”
远远超过正常标准的天然气压力，这对于普通住宅来说是个非常严重的问题。保罗说，我们是幸运的，因为遇到问题时阀门和控制器会直接关闭，而不是打开状态。我们呼叫了天然气公司，一名技术人员立刻就赶来了。我很自然地询问：“为什么你们公司不告诉我，我家的天然气调节阀是企业级的，而不是家用型的？”他的回答是：“我们不负责房屋内部的设施。因为有的屋主会要求更高压力的调解阀，来匹配屋内的特殊设备。”正如你预料的一样，我气坏了！我们一直生活在一个火药桶上！之前一次又一次的天然气泄漏，我们雇用了三家公司的十几名维修服务人员，然而我们的房子依旧充满了天然气。关键问题是，根本没有人测量屋内的天然气压力！回想起来，问题其实已经很明显了，而我一直依靠“专家”来解决这一问题；作为一个外行，我真应该买本手册，花时间自己把问题搞清楚！8年，一打所谓的“专家”都没能找到问题的根源所在。他们唯一做的，只是处理问题的表象。
我在这里分享这个故事，是为了告诉你，很多聪明人都只会处理表象，从不顾及问题的真正根源。这是一个来自我个人经历的、强有力的论据。如果没有保罗的出现，我还要收到多少零部件的购物发票，还要在危险中居住多久？那么，在你的合作中，谁是你的保罗呢？即使是最多样化的、最优秀的、最勤奋的团队，也会出现无法识别问题根源的情况。即使是我，八年中也没能找到问题所在。我知道烧烤炉的气压太高了，但是我不知道天然气调节阀有工业型和家用型之分。回到当初，我希望我能询问更多的问题，而不是依靠那些懂得和我一样多的“专家”。一旦你找到了你的“保罗”，你要做到深度倾听，并且满足他的利益，这样你才不会失去他的专业知识和对团队的奉献。
问题的根源是隐藏在表象之下的。在谈判、合作和争端解决中，我们要寻找那些潜在的利益点。什么是真正的动力？什么是真正的问题？
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