多样性视角的引进：寻找多样观点

当你工作时，你不可能知道每一件事的每一个细节。相反，你最好寻找一批知识广博的专家。他们可以告诉你不知道的那些东西，他们可以协助你做出最佳的决策。你99%的工作都依赖于这种合作。

——布鲁斯·麦金太尔，玛麦克能源公司（Marmac Energy）总裁

很多组织的所谓合作，只是聚集一帮高手再为他们配备一个管理者。只要他们显示了互相配合的意愿，达成了一致的目标，合作就算开始了。

但是，说好的多样化视角哪去了？如果团队规定你必须表现得易于相处、必须支持某一项目，那这样的“合作”也太肤浅、太舒服了。

根据具体的挑战或项目内容，你必须对团队成员的专业知识、个性、经历、力量进行有意识的选择。那些具有不同观点、专业知识和个性的人，对合作来说是非常重要的。

“我们正在创建一个国家级的企业融资委员会。我现在必须站在国家层级进行考虑。我该让这个全国委员会坐满喜欢我的人吗？不。我们寻找的是合作的神秘力量，这种力量来自于经验、背景和观点的多样性。”来自加拿大心脏与中风基金会的高级官员凯尔·温特斯如是说。

在会议室中，不管是决策制定过程还是战略实施过程，听取反对意见都非常重要。领导者们需要指派团队成员进行调查研究，然后与反对意见进行辩论，通过这种方式来不停地调整、完善决策。这样，你才能带着最佳决策走出会议室。被一群彼此赞同的人包围，是毫无效率而言的。组建一支拥有多样化观点的团队，领导者在听取不同观点后做出最终决策——这样的会议才是高效的。

如果你可以选择任何人加入你的团队、与你一起共同推动你的计划，你会邀请谁？在你的家庭、组织、社区、国家和整个世界中，你会以何种方式培养这样的人才？对合作来说，一个更大的游戏，就是创建你的合作文化。

曼哈顿计划可能是世界上最伟大的合作了，它囊括了人类最杰出的大脑：罗伯特·奥本海默、尼尔斯·玻尔、费米、吴健雄等，有60万来自美国、加拿大、英国和其他地区的人们参与了这项计划。

“曼哈顿计划整合了所有的科学和工程领域，真正地开启了原子时代。纵观这三年的不懈努力，我们获得了很多宝贵的发现：炸弹动力学和机械力学，材料学和塑料，原子粒子，核裂变和核聚变的起始，铀，钚，以及多学科、多领域领导者们的合作实践。虽然该项目的目标并不道德和人性，但肯定达到并超越了每一名计划参与者的壮志雄心。”

你需要使用工具和知识来选择团队成员，以确保广泛的多元性。你要观察对方的个性风格、学习风格、对目标受众/客户的反映。你要为团队增添那些经验尚浅的人、那些梦想家和艺术家、那些热爱逻辑的人、那些尚未成功的人、那些狂热者、那些营销人员。

关键是，不要让老团队成员负责所有重要项目和工作。同时，新增成员的多样性也必须保持平衡。“团队中陌生人的比例越高，背景经验的多样性越大，团队成员分享知识、展示合作意图的可能性就越小。”

一切看起来都像是钉子

如果你真心关注一个问题，并且对其进行完整的学习研究，那么你完全可以解决这个问题，而不仅仅是捍卫你的立场。

——斯蒂芬·史密斯，艾伯塔省能源监管机构政府间事务部门

寻求多样性同样也需要场景的转换。你可以走进大自然，摇晃树木，转换你的注意力，让你的大脑能够接受不同的观点，并产生新的创意。时刻提醒你自己：“如果你仅有的一件工具是锤子，那么在你眼里，一切看起来都像是钉子。”合作在某些情况下，只能为投资带来极少的回报。一名成功的领导者应该拥有非常多的工具，以应对不同的挑战。

如果你进行合作的唯一地方，就是办公室的会议桌，进行的议题也千篇一律，那么你要走出去，让自己积极起来。这种独自一人的情况，也是多样性的一种体验。与大家一起围坐在篝火旁，你是在进行合作；独自沿河行走，你也是在进行合作。

根据保罗·博恩的塔马拉克研究所（Tamarack Institute）研究显示，协同创效需要下列5个条件。你可以与自身进行比对，并在后面阅读故事时进行思考：

1.共同议程

2.相同的衡量标准

3.相辅相成的项目活动

4.持续的沟通

5.组织的支柱

组织的支柱可能是项目发起者，也可能是身居高管层的项目推动者。

面对冲突或不参与时的合作

在东库特尼新闻摘要网站e Know上，有人发表了一篇关于成功合作的故事。故事写道：(www.xing528.com)

尽管面临诸多挑战、利益冲突，缺乏来自外部的资金支持和评估，一个19人的小组不屈不挠持续进行着一项艰巨的任务。2013年9月10日的晚上，哥伦比亚谷重建委员会与这个团队进行了会面。该小组希望在其职权范围内“致力于发展并实现与哥伦比亚谷重建委员会的合作，在保护和提高地区生态价值的基础上，寻找乡村地区重建活动的‘最佳方案’”。19位成员当晚出席了会议，并带来了他们的多样化观点——他们的全职工作分别位于哥伦比亚谷棚屋社区、克图纳夏原住民区、温德米尔区农民协会、东库特尼地区、自然视野组织、尼皮卡山庄度假村、因弗米尔地区、哥伦比亚湖社区森林、镭温泉村、萨米特登顶者社区、哥伦比亚谷商会，还有一些人来自社会公众。

这是一个由坚定志愿者组成的多样化团队，他们准备长时间（几年）收集并共享关于公共土地重建的计划、建议。对当地社区和居民来说，这是一件大好事，因为当地的公共土地重建活动面临着不少问题与挑战。

我们需要解决的挑战来自两个方面：政府和机动化部门。这两个问题就像第二十二条军规^[1]一样死死地卡住了我们。如果政府不发话，机动化部门（四轮摩托车，越野车，雪地车，卡车……）不会参与行动。如果机动化部门代表没有出现在会议桌上，政府也不会参与。为什么二者不能同时参与进来？很多人认为，可以通过直接与省政府部长（一个狂热的越野车爱好者）商讨，让机动化部门加强公众服务。问题是，如果你拥有有权势的政治盟友，那为什么要进行谈判？

其次，政府缺少联系渠道。2013年11月，一封信寄到了我们哥伦比亚谷重建委员会。在信中，不列颠哥伦比亚省林业、土地及自然资源运营厅的负责人告诉我们：“为了可预见的将来，本部门将继续对关键商业区域保持关注。但是，土地使用计划工作并未被本部门视为当下优先解决事项。很遗憾地通知您，我们还是无法为您的计划分配资源。”

我在电子邮件中回复道：“哥伦比亚谷重建委员会的参与者，都致力为我省及哥伦比亚谷创建平衡的、公正的，以及有利于经济、环境和社会利益的可行性计划和建议。机动化部门利益也包含其中，我们永远欢迎部门代表的参与。作为一名协调者，我保证每个人都有发言权，不会有主导者的出现。当面对资源有限、紧缺等情况时，志愿者和利益相关群体会协同合作，以最小的资源成本来完成我省目标。省部门拒绝哪怕只是偶尔参与并提及哥伦比亚谷重建委员会的计划，这让机动化部门、所有参与计划的团体与个人都严重质疑自己积极参与公共事务的重要性。我相信，‘什么都不做’这个选择将会导致未来我省在经济、环境上的损失，以及我们社区的损失。”

多样化小组和志愿者们的辛勤努力会被那些无心参与的参与者们所破坏，意识到这一点也是该小组早期工作的重要一步。就像调解要分阶段进行一样，过早地跳跃到解决方案是对宝贵时间和资源的浪费。你会想出答案，但是你可能并没有问到正确的问题。在每一次合作中，我们都必须意识到可能存在的问题，所有参与方的利益，需要的资源，以及可能会节外生枝的流程环节。

我致力于帮助像哥伦比亚谷重建委员会这样的团体联合为一体，服务于公众利益、环境、经济和社会。得益于在计划阶段对潜在威胁投入的更多关注，哥伦比亚谷重建委员会可以从众多无用的会议中节省时间，避免来自机动化部门和政府部门的挫折继续扩大。当然，机动化部门和省政府部门要对环境保护负责。但就目前而言，“不规划意味着我们可以做任何我们想做的事”给一些人利用不作为进行决定的权力。要取得成功，志愿者团队要对可能出现的威胁进行更早、更深的检测，以节省大量时间和资源。

志愿者和社区的未来发展和走向往往是由政客们决定的，这种情况太常见了。而民主的基础，恰恰与之相反。就像约翰·列侬唱的那样，“还政于民”，人民即权力。许多政客需要提醒自己，哪怕他们游走于“代表”与“领导”之间的技巧再娴熟，他们也只是所属社区的代表，不是领导。

冲突经常被视为是负面的消极的，而我认为冲突是正面的、积极的。冲突会暴露出那些关心问题、觉得自己利益受到负面影响的人。一旦这些人进入我们的视野，再与他们进行对话就容易得多了。将愤怒、批评转换为创造性对话，确实需要技巧与耐心。但是，与那些不参与的人相比，这些敢于站出来进行对抗的人，无疑是给团队的一份大礼。

随着时间的推移和观念的变化，冲突也可以转变为积极参与。

合作还是一种让政府参与并进行资助的强大动力。我、阿尔·斯库卡斯，以及许多志愿者和公众一同致力于完成“横穿加拿大之路”计划。我们的路线计划是通过库特尼，将大福克斯和艾尔克福特连接起来，成为加拿大国家无机动车路线不列颠哥伦比亚省线路的一部分。无机动车路线则进一步将加拿大大西洋海岸、加拿大太平洋海岸和加拿大北极海岸连接到一起。

斯库卡斯、尼尔沙特尔沃思和我领导的项目位于不列颠哥伦比亚省的库特尼落基山脉地区。我们的项目是为从克兰布鲁克到沃德纳的非机动线路增添40公里的步道。通过与当地政府、商界领袖及社区的互动，我们越来越有信心，并承诺在2017年完成这段步道路线的建设。预算的100万美元中，一小部分来自泰克资源有限公司通过横穿加拿大基金会进行的捐助，大部分将来自于当地组织和个人，而且事情本就该如此。

我们正在加拿大建立一个世界级的步道系统。加拿大西部人士可以通过滑雪、徒步或者自行车骑行等方式前往欧洲或美国，一路上他们也会见到来自欧洲、美国的朋友们迎面而行，去体会雄伟而神秘的落基山脉。各级政府都面对着沉重的财政压力，并不断地从他们前任制造的诸多责任中撤离，横穿加拿大之路就是其中之一。社区，包括企业和非营利组织必须填补上这一需求。除非你持“弱肉强食”的心态，否则你必须考虑，什么是你发自内心的、想为社区做的事？

你的社区文化，或者组织文化是什么？你更多的是社区意识，还是个体意识？你如何对威胁和机遇进行评估？你如何能够获得更早更快的了解？

对你的挑战、你的项目或者冲突来说，什么样的专长、个性、经历背景和能力是你需要的？还可以想想你头上的政府和监管部门领导者，他们需要的是什么？大多数情况下，他们需要的是信息、经济和社区的推动力量，以及支持你的理由。我的朋友罗布·盖伊是东库特尼地方行政区主席。2014年，阿尔·斯库卡斯向东库尼特提出申请，要求包括资金在内的支持援助。而东库尼特一下子削减了资金申请的85%。之后，我们与被选举产生的（同样十分优秀的）领导者罗布·盖伊、鲍勃·惠瑟姆和希斯·斯利进行了会面，并给了他们“信息、经济和社区的推动力量，以及支持我们的理由”。他们要求我们展示乡村地区对项目的支持，我们做到了，并获得了他们提供的资金及背书。

与掌权者的沟通协商失败，很多时候是因为我们也没能给予他们机会，让他们以我们的方式进行协商。

我们已经谈到了对威胁和机遇的意识。我们也谈到了自我意识，我们还必须意识到他人、意识到我们在人际关系中的表现。

“谷歌化”（Googlelization）是我创造的词汇，意思是指搜索引擎对信息的限制和过滤。信息流的严重谷歌化，大大限制了我们获得数据的属性以及所持视角的多样性。在题为《泡沫过滤器》^[2]的演讲中，伊莱·帕里泽警告我们，互联网搜索会根据我们之前的互联网足迹，如搜索习惯和在线社交内容，对信息进行过滤和重新排序。如果你不相信，可以在你的人际关系网中找两个不同国籍、不同交际圈、持不同观点的人。然后在预先安排好的精确时间下，三个人同时搜索相同的问题。这个问题可以是：“美国会再次与俄罗斯进行合作吗？”当我搜索这个问题时，我得到了3.23亿的搜索结果。我预计身处俄罗斯的朋友也会和我一样，得到3.23亿的搜索结果。我还预计，其他人的搜索结果和我的会有很大的不同。

这是你对“互联网谷歌化影响”的学习机会。寻找两名或多名与你差别很大的人：不同政治派别、宗教信仰、教育背景、民族、职业等等。差异化将有助于你的学习。你们几个人商定一个问题，使用相同的搜索引擎，在相同时刻进行搜索。然后，每个人都对搜索结果的第一页截屏，相互分享，讨论什么是一样的，什么是不一样，以及为什么会这样。接着反思，对领导者的决策来说，多样化视角是否有必要、为什么。

在卢克·多梅尔的《算法时代》一书中，我们了解到：与那些人类提供的、带有个人观点的搜索结果相比，大部分人更信任科学算法提供的客观的、非评判性的结果。然而，多梅尔警告我们，不管什么算法都是由人类创建构造的，必然会受到其构造者的信仰、偏见的影响。他还警告说，算法会严重限制我们看到的信息、我们意识到的机遇，并以此进一步限制我们的想象与视野。

如果缺乏专业知识、经验、个性以及信仰上的多样性，盲点就会存在。我们不知道“我们不知道”，这使我们处于危险之中。通过积极吸纳那些与我们不同的、不喜欢我们想法的人，我们可以获得更多、更平衡的信息，进而更好地进行领导。

【注释】

[1] 指任何自相矛盾、不合逻辑的规定或条件所造成的无法摆脱的困境、难以逾越的障碍——译者注

[2] TED演讲，原题目beware online"filter bubbles"