观众参观展品的心理发展过程

了解博物馆信息，确定参观目标；根据参观目标选定参观单位；根据参观单位，挑选接待人员；接待人员引导，认真观看了解；掌握基本知识，对参观提出评价；接待评价过后，确定下一步是否购买复制品或告别接待人员，去新点参观。

1．参观前在工作单位或家里了解博物馆参观方面的信息，确定去哪个博物馆参观，学习哪方面知识，有的放矢地去参观。大体选参观对象有慕名欣赏、猎奇参观、娱乐休憩、目的性参观四种心态。

2．根据参观目标，选对参观单位。这段时间的心理活动主要是在馆外进行。一般有三种动机：一是文娱娱乐、文娱游览、消遣型；二是被动参观型，有啥看啥，去前没有固定想法；三是慕名而去专程参观。

3．根据参观单位，挑选接待人员。这段时间，观众来到博物馆后接待人员要热情迎客，察言观色了解观众心理需求，准备接待观众。可通过观众进馆的外部表情，揣摩他们的心理。观众来馆参观文物展示，鉴赏古代文化和人文景观，给自己以愉快感、满意感、赞美感、自豪感、幸福感、知识感的享受。(www.xing528.com)

4．接待人员引导，认真观看了解。这段时间工作人员要认真讲解展品内容，回答观众的询问，不论哪方面的内容，都要做到有问必答。根据不同参观对象，不同的心理需求，尽量达到他们的心理满足。

5．掌握基本知识，对接待人员提出评价。观众通过接待人员的服务，是否能满足自己的心理要求，根据自己的心理需求，进一步向接待人员提出询问，最后达到心理上的满足。

6．接待评价过后，若觉得哪一些展品自己特别喜爱，可问接待人员纪念品专柜有没有复制品出售，若有，再决定购买还是不购买；若没有购买欲望再决定下一步参观目标，告别接待人员去新点参观。