员工仪表与仪态的心理要求

在阶级社会中，人们的审美观受一定历史条件的限制，因而，对仪表美的认识往往也存在着一定的差异。但总的来说，对一个人的容貌体态、行为举止的要求，以及对人的外在美的要求，其衡量标准大致相同。在科学技术发达的今天，人们普遍社会文明素质都比较高，要求从事接待工作的服务人员应具备各方面的才智和技术，以适应新形势发展的需要。而注重仪表、仪态的外在美感，则是社会服务人员的最基本的要求。员工仪表美必须符合现阶段社会发展的新趋势，符合现阶段人们大体一致的审美标准，符合广大消费者对工作人员仪表、仪态的一般心理要求。因此，博物馆员工的仪表美既要讲究外在美感，适应社会潮流；又要符合大众化原则，得到人民群众的认可。

1．容貌体态的心理要求。

人们对容貌体态的一般心理要求是：五官端正、面部整洁、体格健壮、精神饱满。良好的容貌体态固然与先天条件有关，但先天条件只是一个人外在美的基础，更主要的是通过加强锻炼和主观修饰而获得。接待人员健美的容貌体态，一方面要加强体育锻炼，促进健美体态的形成；另一方面，要经常注意容貌的修饰，以丰富自身形象的完美或弥补先天不足而带来的缺陷。值得注意的是，对容貌的修饰必须从自身条件出发，以社会需要为基础，并注意符合民族习惯和适应消费者的心理要求，防止不按实际需要的矫揉造作、浓妆艳抹。要充分体现新时代员工的精神风貌与生活情趣，这样，才能使观众感觉到员工朴素自然、健康向上、精神焕发的多种美感。讲究容貌修饰、健康向上的工作人员形象往往能吸引观众的注意力，使观众观之心情舒畅，并乐意让员工为自己服务。

2．服饰装扮的心理要求。

人们对服饰装扮的一般心理要求是：整洁合体、美观大方、色调素雅、适应潮流。从一个人的服饰装扮，可以反映出人的精神风貌和性格气质。同时，服饰装扮也是美化人的生活、促进社会风尚改观不可缺少的重要一环。员工的服饰装扮历来就受到人民的普遍关注，一方面是接待工作特定环境的需要；另一方面也是广大观众对工作人员服饰穿着的心理需要。服务人员穿着美观大方、整洁合体的服饰，有助于强化服务人员从事接待工作的任务完成。

员工舒适端庄的服装装扮仪表，对接待观众好坏有直接关系。观众可以从员工的服饰仪表联想到博物馆的精神风貌，从员工服饰穿着的整洁朴素联想到他们诚实、踏实的接待作风，以及从员工服饰穿戴的清洁卫生状况联想到单位领导的管理水平。(www.xing528.com)

3．行为风度的心理要求。

人的行为风度，一般指人在待人接物中所表现出来的外部姿态，即人的站立、行走、动作的姿态，以及言谈、声调和面部表情等方面。人的行为风度与人的容貌体态、服饰装扮有着密切联系，这三个方面综合起来，可称之为人的整个外部表象。我们从观察人的外部表象入手，即可初步判断出个人所具有的道德风尚、文明程度或心灵美德。文明、适体的行为风度，是在注重品德规范与关心他人、尊重他人的基础上产生的。它是人的心灵美的自然流露，它代表着人的思想情操，体现着人的性格特征，同时，也反映出人的文明程度和心理状态。

人的行为风度，表现在人们工作、生活中的各个方面。在博物馆对于每天与观众打交道的员工来说，在接待观众的过程中，员工表露出来的行为风度就更加引人注目，更容易吸引观众的注意，因而也就显得更加重要。在广大观众心目中，员工的行为风度是他们观察、评价员工服务态度、服务质量与博物馆环境的一个重要标志，员工不同的行为风度往往会带给观众不同的心理感觉，直接或间接地影响整个接待活动，影响着观众的参观情绪。员工的行为风度、容貌体态、服饰装扮如果不能与博物馆环境相协调、相融洽，那么，即使博物馆环境再优美，展柜橱窗再漂亮，也难以给观众良好的视觉印象，反而令观众感到美中不足，减弱观众参观博物馆的兴趣。

在接待工作中，员工文明的行为风度，一般是态度友善、热情诚恳、举止大方、庄重文雅；而不文明的行为风度则是表情冷漠、态度生硬、举止轻浮、言谈粗俗。员工要使自己的行为风度符合现代文明的要求，博得广大观众的赞赏，充分发挥服务人员仪表、仪态在博物馆接待过程中的影响力，就应当在提高思想觉悟的基础上，努力学习，时时严于律己，加强自身行为品德修养，充分认识自身的价值，立足本职，努力钻研业务技术。要在生活或工作中，有意识地严格要求自己的言谈举止，尽力克制或消除有可能导致观众厌恶的，哪怕是细小的表情动作。一个合格的员工，必须首先学会站立、行走，学会待人接物、礼貌用语。一般来说，员工接待观众站立姿势，应当是站立挺直，微向前倾，潇洒自然、站立规矩；行走的姿势应当步履平稳、上下协调、行走精神；服务过程中的动作应当是反应敏捷、干脆利落、动作灵活；与观众接触时的言语谈吐，则应口齿清晰、语调平和、措辞准确、谈吐自如；接待观众时的表情应该诚挚友好、迎送热情、微笑服务。如果员工在接待时站立姿态塌腰叉腿、耸肩歪脖，行走时摇摇晃晃、懒懒散散、吊儿郎当，就易使观众心理上产生反感或产生对员工的不信任感。

服务人员文明的行为风度，可以调节博物馆服务环境，改善观众接待的气氛。文明的行为风度可以强化员工对事业的自豪感或主人翁感，能充分表现出员工富有朝气的精神风貌和良好的服务风格，体现出员工对观众参观的欢迎态度和喜悦心情，体现出员工过硬的接待水准和丰富的文化内涵。