所谓仪表，即人的外表。一般包括容貌、服饰等；所谓仪态，即指人的姿态和风度。仪表、仪态不仅仅是人的躯壳或简单的行为举止，而且也是人的心理状态的自然流露，它与人的思想品质、道德修养和生活情趣、生活习惯密切相关。员工的仪表、仪态犹如博物馆的“门脸”。引人注目的橱窗或展柜，它带给观众的第一视觉印象十分重要，直接影响着观众在参观中的心理变化，影响着观众对博物馆的综合印象，也影响着博物馆接待活动的展开和成果的好坏。当观众进入博物馆，其视觉范围内除了能感受到博物馆的环境、橱窗、展柜及展品陈列外，对员工仪表、仪态的表露格外注视和敏感。如果员工的仪表在观众的第一视觉印象中感觉良好，则对观众的心理情绪产生稳定效应，使观众乐意参观、逗留时间延长。观众到博物馆不仅需要观光，还希望员工与自己密切配合，能在心理上获得体贴入微的接待，并能提供热情周到的服务，解答自己参观中提出的问题，使自己心情愉快，出来观光是一场精神上的真正享受。如果员工在观众的第一视觉印象中形象不雅，如衣冠不整、精神萎靡，讲解内容不熟，接待话语常出错误……则在观众心理上形成厌恶反感，加之在参观中与员工发生不愉快的摩擦，受到不满意的接待，那么观众参观的兴致则全然丧失；在心理上产生对博物馆的反感，留下该馆员工接待水平低的不好印象。以后别人说这个馆如何如何的好，他也很难改变成见，从此，再也不来该馆参观了。别人想去参观，他也会动员他们不要去。因此，在接待工作中，员工的仪表、仪态对观众也有非常大的影响作用，直接影响到博物馆的声誉。
在接待工作中，员工处在众目所视的显要位置，就像舞台上的演员。其五官身段、一举一动，无不在观众的注视之下。员工既是博物馆的主人，又是接待观众活动中的重要一方，观众进馆除了关心参观外，其次则是对员工仪表、仪态的关注。因而，观众对员工服务态度和服务质量的评价与认可，往往就是从感知其仪表、仪态开始的。在接待工作中，员工其整洁美观的仪容和纯真良好的风度，以及主动、热情、耐心、周到为观众服务的情感，既表现出个人的精神风貌能带给观众信得过的深刻印象，也反映了社会主义精神文明的新风貌，对促进社会风范和精神文明建设起着潜移默化的作用。(www.xing528.com)
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