1．领导的意义和功能。“领导”一词有各种不同的解释，顾名思义是领导群众，引导他们向着一个目标或完成一个任务去前进和奋斗。心理学家则认为领导是一种行为和影响力，不是指个人职位，而是引导和影响他人或集体在一定条件下向组织目标迈进的行为过程。领导的特点在于它本身只是一种投入，而它的“产出”都表现在对他人的行为。因此，领导工作的成功与否，有效程度，应不反映在他自身，而要从被领导者的行为效率上来检验。领导的本质是一种人与人的关系。在一个单位，由于人们所处的地位不同，就产生了一定的关系。领导者与被领导者的关系便是其中的一种形式。领导者要透过这种人与人的关系，激发每一个人的积极性，以努力实现本馆的社会、经济效益目标。对接待工作来讲，社会效益是诸效益之中重之又重的效益，不然就无法充分发挥博物馆在社会中的地位和作用。这就是一种学问，也是一门艺术，即领导艺术。其内容主要包括：
第一，强调目标。往哪里领，往哪里导？！没有目标就谈不上领导。领导就是激励成员，努力实现组织目标。
第二，协助工作。领导与被领导的关系，是通过工作关系联系起来的，工作是通向目标的桥梁，所以，领导就要给组织成员拟订工作计划、调整工作关系、提供工作条件。
第三，支持成员。领导的基础是成员，只有通过被领导成员的集体努力才能实现组织目标。领导的根本任务就是激励成员完成目标任务，也就是支持成员工作，满足成员的需要。
第四，促进关系。领导是一种相互关系。组织中人的关系直接影响效率、影响目标的实现，所以领导就是促进成员间形成一种密切的相辅相成的关系，建立安定团结、同心同德的局面。由此可见，领导者不是长官，更不是家长，而是公仆。
领导的功能有：
①组织功能。主要表现在：实现单位目标，要使自己的单位生产经营合法化，受到国家法律的保护，而不能搞违法生产经营活动；制定单位目标要实事求是，既解放思想，勇于开拓，又脚踏实地，有产可超；为实现单位目标和决策，合理地组织和使用人、财、物资源；建立科学的管理理论体系，形成一整套切实可行、行之有效的管理体系。
②激励功能。主要表现在提高被领导者接受和执行目标的自觉程度，激发被领导者实现组织目标的热情，提高被领导的行为效率这三个方面。
2．领导的影响力。所谓影响力就是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人的心理和行为的能力。领导者要有极强的影响力，不然就无法实现对他人的领导。以影响力的性质来划分，可分为强制性影响力和自然性影响力两种。
（1）强制性影响力，也可称为权力影响力。它是由社会赋予个人的职务、地位、权力等构成的。它的影响力主要表现在被领导者的被动、服从方面。因此，它对人们心理和行为的激励是有限的。
强制性影响力的基础有三种：(www.xing528.com)
①领导用于手中的物质、精神方面的权力，对被领导者实行物质和精神奖励。
②领导用手中的物质和精神方面的权力，对被领导者实行物质和精神方面的惩罚。
③领导用手中的物质和精神方面的权力对被领导者采取带法定性质的奖励和惩罚。如，提拔、晋级、降级、记过、记大过、开除等。
（2）自然性影响力。它产生于单位中个人自身的因素。如，单位中一个受人尊敬的老员工讲一句话，所引起的作用有时要比班组长、甚至馆长讲几句话的作用力更大。原因就是他具备了由自身因素造就的自然性影响力。自然性影响力对被领导者所产生的心理和行为是建立在信服的基础上。被领导者不感到是一种心理压力，而是内驱力、积极的动力，因而，在行动上就会表现出主动、自愿、热情地去完成这项任务。
自然性影响力的基础有两种：
①专长。领导者有领导此项工作的管理知识、专业知识、技术知识等专业特长，受到被领导者的尊敬和服从。这种影响力是不可抗拒的。
②品质。领导者的良好品质，也可称榜样的作用，对被领导者的影响力也是十分大的。例如，焦裕禄的品质就受到千百万人的尊敬。敬佩则是一种甘愿接受对方影响的一种行动。这种品质因素影响力则属于自然性影响力的范畴。
构成领导权力性影响力的主要因素是传统因素、激励因素、职位因素这三种因素。构成领导非权力性影响力的主要因素是品格因素、能力因素、知识因素、情感因素这四种因素。
3．领导在接待工作中的作用。文博系统的接待工作，即观众工作是总体工作中的一个重要部分，可以说，起着举足轻重的作用。因此，领导此项工作的领导者肩负的责任重大。若没有一大批优秀的馆长、处长、院长，想完成接待工作，取得最佳社会、经济效益则是不可能的。从某种意义上讲，社会的正常秩序和人们生活的正常秩序将遭到影响。因此，在博物馆心理学研究过程中不可忽视对博物馆馆长的心理研究，否则是有害无益的。
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