部主任、班组长所需的优秀领导心理品质

（1）部主任、班组长应具备良好的为观众、为员工服务的“公仆”心理。善于准确地观察、了解观众和员工的心理愿望和需求，主动、热情、耐心、周到地帮助他们解决困难，提供服务。这种服务的“公仆”心理，简称榜样的力量，是头等重要的。

（2）部主任、班组长应具有敏锐的观察能力。他们能及时地、准确地、细心地观察员工、观众的细小心理变化和情绪。应及时、准确地捕捉住他们的心理，适度地做好心理诱导工作，使他们的消极情绪被消灭在萌芽时期，不影响接待任务的完成。

（3）部主任、班组长应具有善于交际的心理本领。部主任、班组长是文博战线接待工作中的骨干力量。工作的性质要求他们要善于交际、善于言谈，讲究语言艺术。因此，不论是哪一种类型的气质、具有哪一种类型的性格，工作的性质都要求他们必须主动、热情、耐心、周到、诚恳地为观众、为员工服务。因此，要求他们在实践中自我锤炼自己，改变自己的性格，塑造自己的形象，不然让观众、让员工适应你的心理个性，想带好部、班组员工，想服务好观众，完成接待任务，那是不可能的。(www.xing528.com)

（4）部主任、班组长应具有良好的道德品质，战胜困难、开拓工作新局面的自信心，大胆地、主动地、创造性地带领本部、班组的员工去工作、去创新。表面上看来接待工作主要是迎来送往、接待观众，但实际上，人有千千万，每个人的心理也有千千万种。员工每天的工作不简单是重复昨天的劳动，而是每时每刻都在创新。创接待观众服务艺术之新，创接待工作的社会、经济效益之新。若没有这种认识，今天的观众，由于您的接待使他们感到了冷落，明天就会变成本馆的反面义务宣传员，变成别的馆的观众，而使您的部、班组失去了观众的信誉，这是十分可怕的。因此，工作的性质要求他们要创新，要发挥创造性的劳动，研究每一个观众的心理，把细致的服务工作做到观众的心坎上。只有这样，才能日日月月刷新自己部、班组的社会、经济效益指标，不然则相反。