（1）部主任、班组长要确定本部、班组的主体意识。主体意识不是指本部、班组长本人，而是指本部、班组这个小群体的整体意识。他能独当一面，遇到困难时，能化困难为顺利，遇到挫折时，能化挫折为成功；在动态结构方面不仅能动，而且能充分发挥主观能动性、创造性，带领本部、班组所有人员为本部、班组的一个集体目标而共同努力奋斗。
（2）部主任、班组长要提高本部、班组的竞争意识。在某种意义上讲，竞争是社会发展的动力，也是部、班组群体内部的内动力和核心。员工没有这种竞争意识，就没有危机感，就不会发奋上进。因此，建立健全合适本部、班组可行的竞争体制，引导本部、班组员工牢固地树立起竞争意识，使员工不断塑造自己的新形象，以适应接待形势发展的需要，创造出更新的社会、经济效益，为社会的发展做出更大贡献。
（3）部主任、班组长要不断强化本部、班组的团体意识，善用每个员工的长处，避其短处，形成成员之间的互补优势，只有这样才能减少内耗或杜绝内耗，齐心协力，团结一致为本部、班组的共同目标而奋斗。
（4）部主任、班组长要使本部、班组的员工人人有危机感，个个不满足现状，树立为本部、班组集体利益而敢于创新、敢于拼搏和敢于冒险的精神。注重实干、注重效率，这样才会不断刷新自己的奋斗目标，一个台阶一个台阶地向新目标前进。
部主任、班组长除要具备以上心理素质外，还要注意：
（1）加强本部、班组内部凝聚力的培养，使每一个员工都热爱团体、关心团体，全力以赴为本团体的利益服务，拒绝离开该团体，使团体对每一个同志都有极强的吸引力。要做到这一点，就要求部主任、班组长要学会当领导，学会定目标、下任务，奖励先进，鼓励后进，人人争上游的工作方法，使该团体内部既有民主又有集中，既有严肃又有活泼，成员之间和睦相处、友爱互助、齐心协力共同为一个目标——本部、班组的集体利益而努力工作。
（2）学会并熟练掌握化解本部、班组成员之间冲突的有效方法，使本部、班组的各种消极矛盾尽快向有利于达到集体目标的方向转化。冲突的方式是多种多样的，有个人与个人之间的冲突，也有个人与部、班组集体利益方面的冲突，也有班组与班组、部与部之间的冲突等，无论哪一种冲突，都要妥善解决好。解决的办法大体上分为三种：一是协商解决法；二是仲裁解决法；三是权威解决法。
（3）掌握表扬、批评的策略。
一个人的思想精力、水平是有限的，世界、自然、社会的发展、变化是无限的。要用有限的能力去应付社会、自然无限的变化，难免会发生错误，哪一个人也不会例外。因此，对部主任、班组长来讲，如何批评工作人员，让他们改正前进中的缺点和错误；又如何表扬员工，以便肯定他们的成绩，巩固他们的上进心，这都是万分重要的。这个火候掌握不好就会发生受了表扬的同志故步自封、骄傲自满、不求进取的错误倾向，而受了批评的员工就会悲观丧气、消极怠工、丧失前进的勇气的错误倾向，对本集体是十分有害的。为了避免上述情况的发生，我们要求每一个部主任、班组长都要掌握表扬、批评的策略。
其一，表扬的原理、原则、技巧是：
①表扬要注意发现员工的优点。人各有长处和短处，各有优势与劣势，要把着眼点放在寻找每一个人的长处上，不必等到一个人各方面都好了才去表扬，而要善于发现每一个人的闪光点，就某一个表现好的方面，就可以表扬，以便使该员工的闪光点更加扩大。
②表扬的侧重点要选在有利本部、班组奋斗目标的实现上，选在有利于本部、组良好风气的形成上，有利于提高本部、班组的凝聚力和向心力上。
③表扬的方法要灵活多样，且效果各不相同，要因人、因事而异。可采取当众表扬、间接表扬等方法进行。无论哪一种形式的表扬，都要做到表扬要及时、要热情、要诚恳，恰如其分。(www.xing528.com)
其二，批评的原理、原则、技巧是：
①批评要讲原则。批评要有目的性，那就是为了实现本部、班组的政治、经济目标，而不是其他。
②批评要有诚意。批评是为了帮助员工认识错误，改正错误，而不是为了整人，一棍子把人打死。因此，部主任、班组长要从关心、爱护的角度出发，以诚恳、实事求是的态度对待犯错误的员工。要批评得恰到好处，使犯错误的员工能正确对待自己、分析问题、查找原因、鼓起勇气、积极改正错误、轻装上阵。
③批评要分清界限。同志犯错误要分析性质，分清主、客观原因。属于客观因素造成的，不必采用批评的方法，可采取诱导的方法更为有利；属于主观因素造成的，也要分清责任，弄清情况，批评得要恰到好处，让人服气。
④批评要公平合理、实事求是，一碗水端平。要从团结的愿望出发，通过批评、帮助、教育，达到团结每一个人的目的。批评时要对事不对人，做到公平、公正。
⑤批评不可恶语伤人，以权压人，更不可全盘否定、背后批评人。而要批评注意场合、注意分寸，更要注意批评人时要做到内外有别，不让犯错误的同志感到难堪。
⑥批评的方法是多种多样的。但大体上可采用先表扬后批评，主动承担责任，寓教育于批评之中，用勉励的口吻做结束语等方法为佳。
（4）揣摩各类人员的心理特征，过细地做好每一个员工的消极心理向积极心理的转化工作。
青年员工的心理特征与管理。青年员工一般指年龄在18—35岁左右的男、女员工。他们精力旺盛，有广泛的兴趣和强烈的求知欲，喜欢与那些年龄相仿，兴趣、观点、脾气相类似的人交朋友，他们的自我意识、独立性、自尊心、事业心、责任感强，这是他们的优点。缺点是易冲动，盲目性比较大，片面性也时有存在，遇到困难容易回头、放弃，不愿受人约束……针对青年员工的心理特征，我们可以组织他们开展各种正当、有益、丰富多彩的活动，以适应他们的心理需要。这不但丰富、活跃了他们的生活，而且又引导他们的心理向健康的方向发展，这是第一点。第二点是尊重青年人的自尊心，注意激发、培养、保护他，使这种自尊心用到工作中，以便更好地让他爆发出创造力。第三点是采用丰富多彩的形式对他们进行世界观、人生观、苦乐观、恋爱观等方面的教育，鼓励他们奋发上进、改革探索、有所作为。
中年员工的心理特征与管理。中年员工一般指的是年龄在35—50岁之间的工作人员。他们参加工作时间长，业务技能熟练，思想政治上比较成熟，办事稳重老练，这是他们的长处。缺点是开拓、创新意识比青年员工偏低，家庭之中上有老人需要照顾，下有小孩需要做饭，送他们上学、上幼儿园……针对中年员工的心理特征，我们可以加强调查研究，把握他们的思想脉搏，解除他们的后顾之忧，减轻他们的家务负担，使他们有更多的精力投入学习、投入工作之中，发挥出他们的聪明才干和创造精神，为社会做出应有的贡献。
老年员工的心理特征与管理。老年员工一般指年龄在50岁以上的男、女员工。他们工作时间长、经验丰富、技术全面，同时对博物馆有深厚的感情，这是积极因素的一面。消极心理因素一方面主要包括年老多病、保守性强，甚至有的员工有骄傲或悲观情绪，认为自己“已近黄昏”，消极怠工。对照老年员工的心理特征，我们可以采用乐观、鼓励的心理教育，尊重他们、表扬他们，从而发挥他们过去的模范带头作用，引导他们向青年员工传授技术和经验。让青年员工与老年员工交朋友，使他们感到社会不歧视他们，感到工作、生活很充实，没有冷落感。同时对他们的困难和疾病要更加关照，解除他们的后顾之忧。发挥“夕阳红似二月花”的作用，使他们在当前改革和发展的潮流中勇于自觉摆脱旧观念、旧习惯，克服保守思想，勇于接受新事物，跟上时代的发展，为社会主义事业、为文化和经济的振兴做出他们更大的贡献。
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