谈心是一门艺术，寥寥数语是无法讲尽它的奥妙的，唯有反复实践，细心体会，才能达到高超的艺术境地。谈话，从本质上说既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带着人们所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容相互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性。
（1）要善于激发工作人员讲话的愿望。谈话是领导和工作人员的双边活动，工作人员若无讲话的愿望，谈话就会陷入僵局。因此，领导首先应该有细腻的情感，掌握说话的分寸，注意说话的态度、方式、方法，以至语音、语速、语调等。这样做的目的在于激发工作人员讲话的愿望，使谈话在情感交往的过程中完成信息交流的功能。
（2）要善于启发工作人员讲真情实话。谈话所要交流的应是反映真实情况的信息。但是，有的工作人员出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵，有的则瞻前顾后、言不由衷，这都会使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到自己所感兴趣的是实际情况，并不是奉承、虚假的话。尽量消除对方的顾虑，以达到心心相通、无话不谈的目的。
（3）要善于抓住主要问题。谈话必须突出重点，简明扼要。一方面领导本人要以身作则，在一般的礼节问候之后，便迅速转入正题，阐明谈话的要点，点出问题的实质；另一方面，也要使工作人员明白多余的语言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌，要养成良好的谈话习惯。
（4）要善于表达对谈话的兴趣和热情。正因为谈话时双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取工作人员讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段（表情、姿态、插语）来表述自己对工作人员讲话内容的兴趣和谈话的热情。在这种情况下，领导者微微的一笑、赞同的一点头、充满热情的一个“好”字，都是对工作人员谈话的最有力的鼓励。
（5）要善于掌握评论的分寸。在听取工作人员讲述时，领导不应发表评论性意见，或过早发表评论性意见。若要评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性意见。措辞要有分寸，言辞表达要谨慎，最好采取劝告和建议的形式，以使工作人员采纳接受。(www.xing528.com)
（6）要善于克制自己，避免冲动。工作人员在反映情况时，常常会措辞尖锐，批评或抱怨某些事情，这在客观上或有意无意间又正是在指责领导本人。这时领导要头脑冷静清醒，不要感情冲动，更不要阻挠工作人员的谈话，甚至批评工作人员，为自己辩解。
（7）要善于对待谈话中的停顿。工作人员在讲述中出现停顿时，领导应区分情况，分别对待。停顿，有时是谈话者故意的，它是工作人员为检验一下领导对他讲话的反应或印象如何，以引起领导作出评论。这时领导有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。而有时停顿是思维突然中断引起的，这时领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路，即以提问的形式重复工作人员刚才讲的话。
（8）要善于克服社会知觉中的最初效应。所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”。有的人很注意这种效应，并且也具有造成某种初次印象的能力。因此，领导在谈话中要持客观的、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的那种东西，从真实情形中区分出来。
（9）要善于利用一切谈话机会。谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，应不放弃非正式谈话机会。因为，在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会含有意外的信息，取得良好的效果。
（10）善于发挥自己的优势。员工向观众介绍展品，就需要说服观众，让观众相信自己的介绍。员工与员工、员工与领导相互之间谈论问题，需要透彻地讲述自己的观点，并有充分的论据来证明自己的意见是正确的，从而说服对方，使他们与自己一起共同为完成工作而努力。要掌握这种以理服人的谈话技巧和交往艺术，就要善于发挥自己的优势。
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