博物馆员工性格各异，有的性格活泼，有的性格沉着，有的脾气急躁，有的则沉默内向等。这些都是人的性格和气质的不同属性的反映。
人的气质属于何种类种，怎样予以鉴别，可以从以下三个方面来衡量：
其一，强度的区别——它是指兴奋和抑制的绝对强度而言。其二，平衡程度的区别——它是指兴奋和抑制的相对强度而言。有的人兴奋强于抑制，有的人则恰好相反，有的人二者相等。其三，灵活程度的区别——它是指兴奋和抑制相互转换的灵活性而言。人的气质类型不一样，因而每个员工的个性心理特征也不会一样。但无数个性心理特征之中包含有共性心理的因素。因此，我们研究博物馆员工的心理变化和发展，有必要掌握它的共同点和异常点。
我们通常认为博物馆员工的心理变化受两个方面的因素影响：一是员工的心理随着他所从事的接待工作任务、参加工作的动机、人事关系的变化而发展和变化；二是员工的心理随着在接待工作中所反映出来的社会风貌而变化，随着社会、家庭等各种环境的干扰和影响而发生和发展。同时，我们认为这两个方面的影响不是孤立的、静止的，而是相互联系、相互影响、相互制约的。一种心理的变化在某一时刻或某一方面受上述两种因素的影响可能同等，也可能不等。有时两种因素会交替出现，或者会螺旋式上升。要搞好接待工作，就必须善于把一个一个的个性心理特征转化到完成接待工作这个共性心理需要上来。要围绕这种共性心理，充分发挥出各自个性心理特征的主动性、积极性和能动性。如若离开了这个前提，只强调自己的个性解决，搞各自为政，我行我素，则不可能完成整体的接待任务。要统一广大工作人员的心理，共同搞好接待工作，一是要使各自个性心理特征服从于接待工作的大局；二是在不影响大局的前提下，调动每个员工的个体创造性，使每一个员工的一技之长能得到充分的发挥。
接待观众要讲职业道德。平时我们判断道德有两个标准：一是行为的动机；二是行为的结果。行为的结果通常表现为外表的和容易看见的类型。如员工态度的好坏、服务质量的高低，这是可以直观考察的。行为的动机通常表现为内涵的、不易看见的或必须从其他方面推测才可了解到的特征。员工的服务动机和品德的检验可从两个方面来考察。
（1）根据员工为观众服务的行为结果判断员工的行为动机。如我们可以从员工接待观众过程中看出他们的服务态度是否热情、接待动作是否熟练等，并根据这一系列为自己服务的结果来判断员工道德品质高低。
（2）根据员工接待观众的精神状态、表情和言语中的动态变化来判断员工的服务动机和品德。(www.xing528.com)
此外，还可采用测验的方法对员工进行考核，从考核的结果推断员工的服务动机和品德。平时观察一个人的动机所采用的办法各式各样，且相互之间联系密切。只有多方面的配合，才能查清员工的服务动机。动机有暂时、动荡、多变的，也有稳定、持久的。稳定持久的动机可形成志向。一个员工若有全心全意为人民服务和把工作当成自己的事业来经营的志向，就会有极高的工作热情。
员工的志向各有差异，这些差异表现在以下几个方面：
（1）合格型。能较好地完成本职工作，符合当好员工的基本素质。
（2）发奋型。热爱自己的本职工作，刻苦钻研接待艺术，不断提高自己的业务技术和服务水准。
（3）保持型。有一定的接待艺术，能胜任各种工作，能处理好各种矛盾，维持现状，保持荣誉，不求创新。
（4）退坡型。骄傲自满，故步自封，自认为不错，放松对个人的严格要求，为观众服务的动作技能逐渐下降，服务质量停止不前。
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