1．注意的概念。
注意，是一种复杂的心理过程，它是心理活动对一定对象的有选择的集中表现，是感觉、知觉、记忆、思维、想象等心理过程的一种共同特性。注意是心理活动的选择性的表现，它表现于人的心理活动中。注意使心理活动处于积极状态，并具有一定的方向。注意表现出一个人的个性特征，并受着个性倾向性的制约。人集中注意某个对象时常伴随一些生理现象，即表情与动作的发生。通常有四种生理现象发生。即：
（1）适应性的运动发生。人在注意听一种声音时，耳朵转向有声音一方，称为侧耳倾听；当注意看一个物体时，视线集中到该物体上，即所谓举目凝视；当沉浸于思考问题或想象某件事时，眼睛常常是“凝视”着，好像看着远方，即所谓“全神贯注”。
（2）无关运动停止。当人正在紧张注意时，其外部动作常常表现为静止状态。
（3）呼吸变得轻微而缓慢。人在注意时，呼吸变得轻微而缓慢，呼与吸的时间比例也改变了，一般吸得更加轻促，而呼得愈加延长。在紧张注意时，常发生呼吸暂时停止，即所谓的“屏息”现象。
（4）在紧张注意时，还会出现心跳加速、牙关紧闭、握紧拳头等特征。
2．注意的分类。
注意可分为无意注意和有意注意两种。
（1）无意注意，也叫不随意注意，是事先没有预定的目的，也不需要做意志努力的注意。如观众进馆参观时，没有固定的参观目的，在观察展馆陈列时，发现一种展品很新颖，有所反应，引起联系，产生了欲望，这种对展品的观看欲望的产生过程可称之为无意注意的过程。无意注意主要表现在某种刺激的直接影响下，人就不由自主地立刻把感觉器官朝向这些刺激物，并试图认识它，它是一种定向探究的反射。由于有机体把相应的感觉朝向周围环境的变化，注视、倾听或者感触相关的新事物，借助这种反射就有可能变清晰，更全面地查清刺激物的性质，弄清刺激物的意义和作用，从而使有机体在这个环境中确定活动的方向。
引起无意注意的原因有两类：第一是客观刺激物本身的特点，如刺激的强度、刺激物的新奇性等；第二是人本身的状态，由于感知刺激物使人的本身状态不同，对刺激物的注意程度也不同。人的本身状态，既受人的需要和兴趣的影响，也受人的情绪影响，同时还受人的健康状况的影响。
（2）有意注意，也叫随意注意。它是有预定目的地需要做一定努力的注意，是一种主动地服从于一定的活动任务的注意。它不仅指向人乐意去做的事物，而且指向应当要做的事物。它是受人的意识自觉调节和支配的。怎样才能保持有意注意呢？
一是设法排除与完成活动任务无关的干扰。
二是加深对任务的理解，不断组织自己的活动。一方面可经常按照活动任务的要求提醒自己去注意正在进行的活动；另一方面可在活动中经常提出问题，解决问题，以加强对这种活动的注意；再一个方面是在进行智力活动的时候，把头脑中的智力活动和外部的实际活动结合起来，这对保持有意注意能起到重要作用。
三是间接兴趣对保持有意注意也有很大作用。比如，某城市有博物馆十几家，假设在其他因素的吸引力基本相同的条件下，各博物馆的员工对观众的服务态度的好坏，会直接影响到这家博物馆对观众的吸引力。若观众听说哪个博物馆服务态度不好，就会阻碍观众间接兴趣的形成；若观众听说哪个博物馆的服务热情，即可增强观众的间接兴趣，引起观众对该博物馆的有意注意。
有意注意与无意注意不是绝对的、静止的、孤立的，二者是相互联系、互为转化的。
3．注意的特点。
（1）注意范围。注意的范围也叫注意的广度，是指在同一时间内，意识能清楚地把握对象的数量。
（2）注意的紧张度。注意的紧张度是指心理活动对某种事物的高度集中，而同时离开其余的一切事物，这是注意在强度上的特征。
（3）注意的稳定性。它是指在一定事物上注意所能持续的时间，它是注意在时间上的特征。
（4）注意的分配。它是在同一时间内把注意指向不同的对象。(www.xing528.com)
（5）注意的转移。它是根据新的任务，把注意从一个对象转移到另一个对象。
4．注意力。
注意力表现在人们善于从不断影响其神经系统的许多兴奋因素中把任何一个兴奋因素或几个兴奋因素区分开来，并把思想集中在它们上面。
注意力的种类：
（1）某种强有力的、不寻常的、急剧的、突发的刺激因素可引起注意力。由兴奋因素的力量、新奇性和异常性所引起的注意力叫作无意注意力。
（2）可以通过自己的愿望和意志力把注意力集中到某种事情上，或称有意注意力。
（3）注意力的第三个根源是兴趣。指人对某种事物自己的活动、布置的任务所持的一种态度，即渴望了解某种新鲜事物和更深刻、更全面地揭示现象的愿望。或称深度注意力。
注意力的质量：
（1）注意力有一定的范围性。即指一个人能够同时同样清楚地“抓住”多少个目标。
（2）注意力有一定的集中性。即指人的精神集中的强度，它是由新的兴奋因素的强度所决定的。
（3）注意力有一定的稳定性。即指保持一种优势兴奋，比较稳定地把注意集中于某一特定的对象与活动的时间。
提高观察注意力的基本条件：
（1）规定观察的目的（任务）。
（2）讲述观察对象中“看出”的现象以及它的特征，讲明这种意义的重要性。
（3）准备观察比较复杂的对象时要有一个观察计划。
（4）在观察中，要提出一些补充性问题来引导员工解答主要问题。
（5）要对已经完成的任务进行总结。
（6）总结时注意新暴露出的问题。
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