观众性格在接待工作中的表现及意义

1．性格的概念与特点。

性格是气质的主要表露形式，它是一个人个性中起核心作用的心理特点，表现在人们对现实的比较稳定的态度和各种行为习惯中，并决定人的活动方向。

性格的特点包括性格的理智特点、性格的情绪特点和性格的意志特点。一个人的性格表现在对待个人、集体、社会的关系，对待学习、工作、劳动的态度，对待他人和自己的态度。

2．性格在博物馆观众中的表现。

人的性格不是天生的，它是通过一定的生活环境、教育影响和实践活动逐步形成的。研究性格在接待过程中的反映，对促使社会的精神文明建设、促成接待工作的顺利完成都是十分有益的。

在接待工作中观众的性格通常表现为：

（1）定向性。

主要表现在观众达到自己需求目的而产生的兴趣、信念、情感的指向性。这种指向性有时起积极的、有利的作用，有时起消极的、不利的作用。比如，一对恋人进入博物馆参观婚庆厅，了解结婚的风俗与情节。这是他们进馆的定向性性格表现。但这种定向性对不同的人，则会表现出不同的特征。有的恋人根据自己的经济条件，量力而行，讲究实用；有的恋人只追求时髦，不考虑经济条件，大手大脚，挥霍浪费。前者的定向性起积极的、有利的作用，后者定向性起消极的、不利的作用。讲解员接待他们要热情、耐心，若观众提出询问时，要根据观众的询问，适度进行解答，这一点非常重要。

（2）意志性(www.xing528.com)

主要表现在观众在参观中的独立思考能力和自我控制能力，以及镇定、顽强、果断、忍耐等。

（3）理智性

主要表现在观众在参观中是主动观察还是被动感知，是详细分析还是简单概括，是思维混乱还是头脑清醒，是迷恋幻想还是注重现实，等等。

（4）习惯性

主要表现在观众在参观活动中的习惯行为。如有的观众习惯到某种类型博物馆参观，他在外出旅行时，多选择此种类型的博物馆进行参观。

（5）多变性。

主要表现在观众在参观中根据该馆的环境和展品的特性，改变自己原来的心境，以追求自己喜爱观看的新展品。如一位女观众看到与自己一同工作的女同事非常了解某种展品的特性，夸奖该展品如何如何的好，自己如何如何的喜欢……她便也到这个博物馆参观，观看这类展品，细心了解展品内容，看同事讲的是否属实，自己是否也喜欢。