1．气质的概念与特征。
气质是人的一种典型而稳定的个性心理特征，他表现在一个人各种行为活动的方式之中。
人的气质具有六种不同的特征：
（1）感受性。指人对外界影响的感觉能力，它是神经过程强度特性的表现。
（2）耐受性。指人对外界刺激作用时间和强度的耐力，这也是神经过程强度特性的反映。
（3）敏捷性。指各种无意反应和有意反应的速度与灵活性，它主要是神经灵活性的表现。
（4）可塑性。即适应外界环境变化的可能性，它也是神经过程灵活性的表现。
（5）兴奋性。指情绪的兴奋强度和抑制力，它既表现神经的强度特性，也表现平衡性。
（6）外倾性和内倾型。外倾是指人的活动常随外界刺激而变化；内倾则是指人的活动常随自己的心理状态而转移。外倾是神经过程兴奋性强的体现，内倾是神经过程抑制占优势的反映。外倾的人心理活动和言行常表露于外，内倾的人则比较隐蔽和含蓄。(www.xing528.com)
2．气质的分类。
气质类型的心理特征可分以下四种：
（1）多血质。活泼好动、敏感、反应迅速；不甘寂寞，善于交际；智慧敏捷，注意力易于转移，容易接受新事物，但印象不很深刻；情绪和情感易于产生，也易于改变；体验不强，但明显地表露于外；等等。此类观众在参观时对博物馆陈列的展品好坏评价就容易表现在脸上。对这种气质的观众，工作人员在接待过程中，应多采用灵活、热情的接待方式，使他们感到内容新颖、有趣味性。有这种气质的工作人员，其显著特征是有很高的灵活性，容易适应变化的条件，工作中朝气蓬勃，事业心强，从不气馁。领导在安排这类员工的工作时，建议让他们从事接待、对外联系等外事方面的工作，最好不安排他们从事保管员、保卫员、展室看护人员等工作。
（2）胆汁质。直率热情，精力旺盛；脾气急躁，易于冲动；反应迅速，智慧敏捷，但准确性差；情绪明显表露于外，但持续时间不长；等等。一个胆汁质的观众不易改变自己的决定。和这类观众打交道，讲解员应该格外注意自己的态度和语言，不要刺激对方。具有这种气质的员工在业务繁忙高峰时，能比别人更有条不紊地接待观众。但由于神经系统的不平衡特点，也往往会与观众发生摩擦。这种人的明显特点是具有很高的兴奋性，行为上表现出不均衡性，工作中表现出极大的热情，果敢而不怕危险，但有时却带有明显的周期性。易与观众发生口角。这类员工做少接触观众的固定工作为宜，如保管员、后勤服务人员。
（3）黏液质。安静稳重，交际适度；反应缓慢，沉默寡言，善于克制自己，情绪不易外露；注意力稳定，但又难以转移，善于忍耐，沉着坚定；不尚空谈，埋头苦干；等等。这种观众在参观时喜欢自己独立进行，不到万不得已不问员工。具有这种气质的员工服务态度很沉静，但有时由于动作迟缓和缺少热心的表情，往往会引起观众的不满。
（4）抑郁质。行为孤僻，反应迟缓；做事审慎小心，观察事物细腻，易于伤感，且容易被触动、被得罪，面部表情冷漠；具有很高的忍受性，善于觉察到别人不易发觉的细小事物；等等。这种观众在参观时，不愿提出问题、发出询问、请教别人，但一提出问题就非常认真细致，一丝不苟。员工接待时要认真听取此类观众的意见，一旦他们提出问题，要认真细致地解答，令其满意。具有这种气质的员工缺乏热情，动作迟缓，但也能避开与顾客的冲突，并能对观众的需求表现出极大的耐心。一旦与观众发生矛盾，一般可以顺利地解决好。这种人在工作中多表现得坚定、认真、细致地对待事业。
气质属个性心理特征，与遗传关系最密切，因而具有一定的稳定性。气质对人的某些行为活动的进行和效率具有一定影响，但不影响一个人行为活动的方向和内容。气质不能决定一个人能力的高低、成就的大小和品德的好坏。气质不但与遗传关系甚密，而且与人生活的外界环境，及其他各种因素关系也很密切。它不但有一定的稳定性，而且有很大的可变性。明确它的可变性，有助于我们加强对人的教育信心。对工作人员进行批评帮助时，要考虑不同气质类型的人对挫折的容忍力。一般来说，胆汁质、多血质的人承受挫折的容忍力较大，可以对他们进行严格的批评，这有利于他们认识错误，改正缺点；而抑郁质的人承受挫折的容忍力较小，又不善于暴露自己的思想，所以对他们进行批评教育时，要特别注意方式和方法，尽量不要伤害他们的自尊心，多用正面引导、启发式为好。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
