1．什么是能力。
我们讲的能力是指人们顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，它是保证活动取得成功的条件之一。它总是与人们的某种活动相联系并表现在活动中的。只有从一个人所从事的活动中，才能看出他所具有的某种能力。能力与知识、技能有着密切的联系，能力是在掌握知识、技能的过程中形成和发展起来的，而掌握一定的知识、技能又要有一定的能力。
2．能力的分类。
能力可分为一般能力和特殊能力两种。
一般能力是在许多基本活动中表现出来的能力。如，对事物的观察力、记忆力、思维力、想象力等。
特殊能力是在某种专项活动中表现出来的能力。如数学能力、音乐能力、绘图能力、工作人员接待观众的能力等。
3．能力大小的测定。
一个文博工作人员工作能力大小的主要测量办法有以下几种：
（1）历史回顾法。即回顾该工作人员过去的工作，并与其他同事以往的工作相比较，以历史功绩的大小来衡量该员工的工作能力大小。
（2）进行智力测验，可判断一个人的工作能力。(www.xing528.com)
（3）对工作人员创造力的测验。如对新服务项目的挖掘和掌握等，即可测验出一个人的能力大小。
4．能力的差异。
能力类型的差异表现在：
（1）知觉方面。有的人知觉属于概括性和整体性，但分析方面较弱，这叫知觉综合型。有些人知觉则善于分析，能进行清晰而细致的感知，但整体性不够，这叫知觉分析型。还有的人知觉兼备以上两种类型，叫分析综合型。
（2）表象方面。有的人视觉表象占优势，叫视觉型；有些人运动表象占优势，叫运动觉型；还有些人各种表象处于均势状态，叫混合型。
（3）记忆方面。运用视觉识记较好称为视觉型；运用听觉记忆较好称为听觉型；运用运动觉识记较好称为运动觉型；运用多种的记忆表象成绩较好称为混合型；识记物体、图画、颜色、声音比较好称为直观形象记忆型；识记词的材料、概念和数字比较好称为词的抽象记忆型；兼备直观形象记忆和词的抽象记忆比较好称为中间记忆类型。在语言和思维方面，有些人的语言是形象的，情绪的因素占优势，叫生动型的语言类型；有些人的语言是概括的，逻辑的联系占优势，叫逻辑联系的语言类型。
能力高度发展的人具有的心理特点是：知觉方面概括，准确而迅速；注意易于集中，稳定的范围较广；记忆正确而牢固；对他所从事的活动具有丰富的想象和创造性；思维具有广阔性、深刻性和灵活性。
能力发展非常低的人叫低能，属于一种病理范围。智力落后的人，不是某一种心理过程被破坏，而是各种心理活动（包括知觉、表象、记忆、语言、思维等）的水平都很低下。其原因主要是脑发育不全。有的人是由于染色体的畸形变化引起的，这是先天性缺陷，有的人则是通过遗传而来的。
在接待观众的过程中、工作人员的工作能力大小直接关系着接待观众进展的快慢和成败。因此，要创造各种有利环境，提高工作人员的各种工作能力。学习和实践是开阔思路，提高一个人工作、生活、思维能力的有效手段。因此，我们要有组织、有目的、有计划地做好智力开发工作。
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