记忆的三种类型及其特点

1．记忆的概念。

记忆是以往经验在人脑中的反映。也就是说，记忆是人脑对感知过、思考过、体验过和行动过的事物的反映。记忆是一种心理过程，人们对过去的经验总是先记后忆的。记忆包括记、保持、回忆或再认这三个基本环节。从信息加工观点来看，记忆就是信息的输入、储存和提取。所谓识记就是识别和记住事物的过程。从信息加工观点来看，识记是信息的输入和编码过程。所谓保持，就是已获得的知识、经验在头脑中得到巩固的过程。从信息加工观点来看，保持是信息的储存和继续编码的过程。所谓回忆或再认，就是在不同的情况下恢复过去经历的过程。经历过的事物能把它重新回想起来的过程称为回忆。经历过的事物再复出现时，能把它认出来的过程称为再认。从信息加工观点来看，回忆和再认是提取信息的过程。回忆与再认的区别在于，回忆则要在经验中找到对象；再认是从现成的对象出发。

记忆是服务必不可少的一种心理过程。比如，博物馆员工在观众参观前的空隙时间，将所陈列的展品详细了解、记忆，观众来时便于熟练介绍，有利于提高服务质量，多次反复练习可形成长久性记忆，这个过程包含着记忆的保持过程。工作人员下班后，回到自己家中，要回想当日的工作情况，分析所遇到的一些典型事例，通过回忆、分析、比较、讨论，不断提高自己的接待艺术。工作人员的这种回想过程，即可称回忆。

2．记忆的分类。

（1）根据记忆的内容，可分为形象记忆、语词—逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆。

形象记忆。以感知过的事物在脑中再现的具体形象为内容的记忆称为形象记忆。如，讲解员看到过去来参观过的观众又来参观，她一眼就认出来了，这时她热情地为他们服务，除认真接待外，了解他们的心理新需求，开展更温暖的服务，达到让他们更满意的效果。这种记忆就是形象记忆。

语词—逻辑记忆。以对概念、公式、规律等的逻辑思维过程为内容的记忆称为语词—逻辑记忆。这种记忆也叫意义记忆。比如，党中央提出向雷锋同志学习，开展暖心、贴心服务，要求每个员工切莫忘记。对这一词语的概念通过头脑的思维记住了它的内容和含义，这种记忆过程可称为语词—逻辑记忆。

情绪记忆。从体验过的某种情绪或情感内容的记忆称为情绪记忆。比如，观众对讲解员接待自己形成了一种记忆。若服务态度好、热情、耐心、周到，头脑中形成了一种记忆。若服务态度好，下次光顾该馆还想请这位讲解员为自己服务；若服务态度不好，下次来此馆就不想让这位讲解员为自己服务。这位观众以讲解员对自己的服务情绪为内容的记忆，就是情绪记忆。

运动记忆。以过去做过的动作为内容的记忆称为运动记忆。比如，一个初学讲解的讲解员，对双手放的位置、两腿站的位置都感到不自然。若这时工龄长一点的优秀讲解员，勉励他，帮助他，带他一块接待观众，他就会慢慢自然了。他通过这种接待过程的比较，记住了老讲解员教自己的姿态，这种记忆可称之为运动记忆。

（2）根据记忆时间的长短，记忆又可分瞬时记忆、短时记忆、长时记忆三种类型。

瞬时记忆是指人在感知客观事物的过程中，当外界刺激停止几个小时后，人脑在极短暂的时间内还保留着关于这个刺激的印象。它的特点是：对外界输入的信息（即刺激）只做比较单纯的贮存，不做心理的加工。进入瞬时记忆的容量很小，只限于处理感受器官在解剖生理上所能接受的刺激量，瞬时记忆的材料保持时间很短，一般不超过几秒钟。它属于记忆的最初阶段。

短时记忆是记忆的第二阶段。人们生活中临时记忆一件事，即称短时记忆。其特点：一是对信息不是单纯的贮存；二是短时记忆的痕迹随时间推移会自动消失，一般不超过一分钟；三是短时记忆的容量也有限，只包含刚发生事件的很少信息。

长时记忆是记忆的第三阶段，或称高级阶段。其特点是：长时记忆的信息来源主要是短时记忆内容的加工复述（当然也有印象深刻一次达成的），并且这种复述工作大量是根据材料的意义联系进行的，长时记忆保持的时间是一分钟以上，直至许多年，有的甚至终生保持。长时记忆的内容非常大，只要有足够的复习，是没有数量限制的。

3．如何提高记忆能力。

记忆是研究博物馆心理学所不可缺少的，为了提高记忆的效果，必须注意要有明确的识记目的。不带有记忆目的的记忆称为无意识记忆。员工接待观众会感受到许多新奇、有意义的现象。这些现象刺激了员工的大脑，会引起员工对这种现象记忆的兴趣，便产生无意识记忆。同时加以强化，产生了明确的识记目的。员工在展室看护，预先也可有明确的识记目的，并用一定的识记方法，使自己记住这方面的材料。这种预先有识记目的，并用一定识记方法进行记忆的过程可称有意识记忆。(www.xing528.com)

记忆的方法通常可采用以下几种：

第一，在加强材料理解的基础上，死记硬背一些名词或概念性的东西，以备今后应用。

第二，分组归类，自编提纲。为了便于记忆，可将事物的记忆信息由繁化简，加以组合，这样有利于记忆。比如展品连带性陈列，有利于员工对各类展品的摆设位置进行连带性记忆，这样可提高记忆的效率。

第三，依靠联想，发现联系。所谓联想即由一事物想起另一事物。引起联想的条件有三个方面：一是在日常工作中，一些事件共同作用于人的感官，由于它们时间接近，可由一事物联想到另一事物，以引起人的接近联想；二是在日常工作中，一些相类似的事物可相互引起联想；三是在日常工作中，有些事物具有相反的特点，容易引起人们的相反联想。

第四，进行尝试背诵。方法有两种：一是从头到尾，一遍又一遍地念，直到全部背下来为止；另一种方法是先念几遍，然后不看书试着背，背不下来的地方或遗漏的地方再看、再念、再背诵。

第五，运用形象思维方法，帮助自己记忆。如看图识字就是一种直观、形象的方式，以帮助人们进行记忆。

此外，还要及时复习，防止遗忘。遗忘是一个先快后慢、逐渐发展的缓慢过程。及时复习，不仅可以克服遗忘，还能增强记忆能力。平时注意学习、积累丰富的知识，加强对各种知识的理解，就会提高对某一事物、内容的记忆速度。

每一种记忆都会经历三个阶段。第一阶段是铭记阶段，即利用直观、形象的方法记住该事物。第二阶段是与遗忘作斗争，不断熟记材料，使记忆强化，贮存于自己的大脑中。第三阶段是遇到适当条件、环境，使原来记忆的材料再现，以达到所需目的。

4．提高记忆的品质。

（1）记忆的敏捷性。如何提高识记的敏捷性呢？一是明确识记的目的；二是集中注意力。

（2）记忆的持久性。如何保持记忆持久呢？首先是善于把识记的材料纳入已有的知识体系中；其次是及时进行经常、反复的练习。

（3）记忆的正确性。如何培养自己的正确记忆？首先必须进行认真的识记，在大脑皮层建立精确的暂时精神联系；其次，在复习时要把类似材料经常加以比较，防止混淆；再次，要把正确识记的事物同仿佛记忆的东西区别开，把所见所闻的实际材料与主观的增补臆测区别开来。

（4）记忆的准备性。指在必要时，能够把记忆中所存贮的知识迅速提供出来，以解决面临的实际问题。培养记忆的准备性，关键是要使所掌握的知识系统化。

博物馆员工每天都在与人打交道，因而思维和记忆对提高接待工作效益是密切相关、十分重要的。