1．动机的分类。
从工作人员参加工作的动机来分类，主要有以下五种：
（1）部分工作人员的报恩思想。有的报党恩，有的报同志之恩，有的报领导之恩，有的报朋友之恩，有的报爱人之恩，有的报家长之恩，有的报亲戚之恩……
（2）有的工作人员认为搞文博工作适合于自己的兴趣和爱好。这种人希望自己的工作有成就，爱听别人的表扬和鼓励，不喜欢别人批评，更不喜欢别人看不起自己的工作。
（3）受客观环境条件束缚，自己没有更好的生活出路。
（4）有的工作人员既有崇高的革命理想和为之奋斗的目标，又有埋头苦干的求实精神。他们把自己头脑中的崇高理想与自己接待观众的工作有机地联系起来。在服务观众的过程中，不但有一团火的热情，而且还能表现出处处为观众着想的负责精神。他们以雷锋为榜样，严格要求自己，甘愿从事一辈子服务工作，全心全意为人民服务。
（5）还有的工作人员搞服务工作是为了寻求私利，认为服务工作整天与人打交道，想通过自己的工作“近水楼台先得月”，为个人生活、私利提供方便。因而，他们事事处处关心自己的名誉、地位和利益。
动机从内容上来区分，可分为正确的动机与错误的动机；或者称为崇高的动机或低贱的动机。
动机从来源上来区分，可分为间接的远景动机与直接的近景动机。
（1）间接的远景动机。如广大工作人员为实现共产主义的远大理想而忘我工作努力奋斗，因此，最终实现共产主义就是广大工作人员的远景动机。这种远景动机有较大的稳定性、持久性，并能在较长的时间里发挥作用。(www.xing528.com)
（2）直接的近景动机。如一些工作人员每日上班不迟到、不早退、不旷工的目的是为了出全勤，争取多拿工资和奖金。领取工资和奖金这是他们的近景动机，它有较大的波动性、变迁性。在一个人身上，远景动机与近景动机的表现不是截然分开的，而是相互联系、相互补充、相互制约的。因而，我们在研究被试者的动机时，不但要考虑到它的长远性，而且要考虑到它的现实性。要把被试者的长远利益与被试者的眼前利益兼顾起来。如果员工的工资和奖金发放不合理，就会波及员工的思想，影响员工的生活来源。若此种现象在较长时间里不解决，就会使这些工作人员怀疑目前的某些政策是否正确，干扰了这些员工为实现共产主义而奋斗终生这个远景动机的形成和巩固。相反，过分关注员工的近景动机，只靠多发奖金，盲目提高工资待遇，而不注意对工作人员加强远大理想和革命人生观的教育，就会使这些人思想麻痹，工作懒散，丧失无产阶级的革命事业心，陷入盲目追求金钱的泥坑，从而也会动摇这些员工对远景动机的信赖和巩固。因而，我们要唯物地、辩证地分析和看待动机的形成和巩固。高尚的远景动机不是看不见、摸不着的，它是无数个近景动机按照一定规律进行的排列和组合。没有第一个近景动机的实施，就不可能迈出实现远景动机的第一步；没有远景动机的指引，近景动机则不会持久，也会失去它的存在活力。
2．如何树立正确的动机。
为了使广大工作人员树立正确的动机，就必须引导他们自觉地抵制以下几种错误思想：
（1）克服部分员工不求有功、但求无过的“撞钟”思想。
（2）克服部分员工思想上的享乐主义。
（3）克服部分员工服务工作低人一等的陈腐观念。
（4）克服个人主义与风头主义的思想，排除个人私念，立志为民，热心服务。
（5）克服官僚主义作风和主观主义恶习，关心员工实际困难，把员工的思想问题与员工的实际困难加以区别。
培养广大员工的正确动机与提高他们的服务艺术是密切相关的。因此，要使动机与效果取得一致，就必须从大处着眼，从小处着手，抓住一切为观众服务的机会，进行实践锤炼。在实践中提高服务技巧，巩固远景动机。世上无难事，只要我们树立肯登攀的信心和毅力，经过长期努力，是会驾驭服务观众的服务规律的。
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