情绪和情感的基本特征简析

情绪是指与机体生理和精神需要是否获得满足相联系的体验，情感是人所独有的、受社会历史条件制约的心理状态体验。情绪带有情境性，往往由当时的情境所引起，一旦情境改变，就会使情绪很快消失，一般是不稳定的。情感则具有情境性，又具有稳定性、长期性。情绪比情感强烈，具有较多的冲动性和较明显的外部表现。情感体验一般较弱，并少有冲动性。

情绪反应是指处于某种情绪状态时身体上发生的各种变化。喜时笑逐颜开，扬眉吐气；怒时心跳加快，竖眉瞪眼；哀时双眉紧锁，涕泪交流；惊时脸色苍白，周身战栗；从而影响身体内脏器官、内分泌腺等的变化。(www.xing528.com)

此外，情绪还具有两重性。这种两重性一方面表现在它的肯定性、积极性、增力性、紧张性、激动性；另一方面表现在它的否定性、消极性、减力性、轻松性、平静性。这两性的转移没有不可逾越的鸿沟，情绪的不稳定性、多变性与情感的稳定性、可靠性形成鲜明的对照。因此，对于工作人员来讲，要搞好本职工作，就必须以为人民服务为宗旨来约束自己的消极、多变的情绪，并把它引导到全心全意为人民服务的轨道，使它变成有利于工作、有利于人民、有利于社会的情感。随着社会的发展，人民物质生活和精神生活水平的不断提高，社会道德风尚的不断完善和完美，人的愉快感、满意感、赞赏感、幸福感在各种情感中所占的比例不断增加，那种愤恨、恐怖、不快感逐渐下降。社会的进步，历史的发展，使人们的社交活动次数不断增加。这种增加，就要求人民的公共道德情感也要不断加强。工作人员的辛勤劳动对宣传社会主义的公共道德感、理智感、美感关系甚大。比如说，馆容馆貌关系到社会的美感，工作人员的服务态度和服务质量则关系到社会公共道德感的发扬与光大，关系到人类社会的精神文明和物质文明建设。因此，我们不能小看自己的工作，要正确处理好个人与观众之间的各种情绪矛盾，并把他们之间的矛盾早日统一到有利于整个社会主义文明建设、有利于共产主义道德培养的情感上来，这才是党和人民所希望的。