以人为中心的信息化的优化

“人”的概念包括两种意义。第一种是指人本身的存在。表示的是个体。第二种，指在人类关系中以个体单独存在。前者的人是指由“你”和“我”这种二元化的个别存在。而后者中的“人”主要是指以“我们”为中心的，一元化观点下以关系相互连接的概念。“关系”中的人指的是现在数字经济中的普遍的数字化存在（Digital Being）。正如管理大师德鲁克所讲，人的精神世界决定了人怎么去看待这个世界，而选择决定了会有怎样的成果。世界观决定了价值世界，而价值体系决定了我们的行动方式。

从现实角度上来讲，以人为中心的信息化是指用户和提供者从一元的角度，将用户和提供者列为同一的体系中并以此促进信息化发展。这种背景下的用户和过去不同，不再被动接收和使用企业设计和开发信息系统，不再是消费主体（Consumer），而是用户为了满足自身的需求而主动的进行生产，由被动使用的身份转化为主动消费（Prosumer）。这种根据自身需求进行生产的信息的角色转化使用户成为了信息经济的主体（Prodisumer）。

从过去被动的消费主体（Consumer），到主动参与的信息经济主体（Prodisumer），实际上，信息服务的是生产主体和消费主体中间的界限已经不复存在，这是一元化的最终涵义。这种变化的趋势已经在网络上显示出来。从传统的观点来看信息服务的提供者，现在不再只限于搭建信息平台，而是根据个人的需求允许在信息服务的平台上自由自在的进行生产和消费。Web2.0的主要特点，积极主动的、参与和开放性由此表现出来。社会网络（Social media）的普及使过去的用户更加积极、迅速地的转换为信息经济主体。因此，以Web为基础的论坛以及社交网络（SNS，Social Network Service）取代了单纯提供交易的平台。(www.xing528.com)

以人为中心的服务是指对提供者和用户不加区分，为其提供服务的概念。这里，以人为中心的基本假设是建立在以提供者和用户不加区分的一元化世界观基础上的。以人为中心的服务中社会化（Social）概念的核心是个人化（Personal）、关系性的（Relational）、共同体（Communal）这三个特点融合环境的具体体现。这里的个人化（Personal）所指的意思是，消费的个人化。指原有用户由被动的消费主体转换成主动的经济消费主体，最终转换为积极的信息经济主体的过程。而关系性的（Relational）是指数字化的意思。个体从属于社会关系中，这种关系的变化，使个体的位置和存在发生了变化。共生（Communal）的涵义则是指个体通过Social Network关系中信息的过滤和疏通，自我逐渐扩张、逐渐进化的意思。

以人为中心的服务具有两个侧面。这两个侧面与以用户为中心的服务有根本性的差别。第一，对提供者和用户没有完全进行区分。从动态的角度开分析，用户也会变成信息提供者的。用户和使用者不再成为被动的消费主体，而是通过个人化的消费，变成积极主动的生产主体。第二，用户也可以作为提供信息服务流程的一个部分。从而将用户的需求收集并投入到企业的信息化过程当中。用户作为企业服务流程中的一员给予反馈，积极地参与到服务中来，这一点与先前的意义不同。以人为中心的服务是从服务中心理论中发展而来的。即，产品具有价值，但产品价值的体现主要依赖于顾客的使用。产品的价值是从顾客使用的那一刻开始发生的。因此，提供者只是对作为媒体的产品进行生产和管理。产品作为一种知识集约体，产品价值会根据用户的使用能力而改变。因此，产品中所带有的服务，不是为了促进产品销售和增加产品附加值，而是作为产生效益的另一种生产资源而存在的。信息系统也可以看出产品的一种。所以，以人为中心的服务理论可以同样适用。用户最终成为信息系统的开发和提供者运营的主体，信息系统成为价值传达的手段。