交互记忆系统研究及优化探讨

交互记忆的早期研究主要集中在约会的情侣身上（Wegner，1987；Hollingshead，2000），后来扩展到小群体（Nevo ＆ Wand，2005）。交互记忆研究的过程主要是使用简单的刺激来检测一对夫妇每天可能遇到的信息，信息内容和种类包括：知识汇集任务、分类单词列表、执行家务任务或记忆自传体事件（Barnier et al.，2008）。交互记忆系统的应用研究主要倾向于关注小组任务的表现，研究者在小组研究中通过装配一个调幅/调频收音机的调频结构的工作任务，来测量样本的互动式记忆。具体通过装配时间、错误数量和外部评级等装配任务来测量，并将其与绩效联系起来。其中部分小组在参与实验的过程中被安排在一起进行训练，而另一些组的小组成员则分别进行训练，实验参与对象在训练课程结束后被分配到实验组中。实验结果表明，组内成员参与的共同训练促进了组内交互记忆的发展，提高了组内成员的绩效（Moreland et al.，1996）。交互记忆建立了一个有效解决问题的机制，通过团队效能和业绩提高来实现公司的目标（Moreland ＆ Myaskovsky，2000）。

虽然大多数关于交互记忆的研究都集中在小群体或亲密的夫妻身上，但也有一些研究将交互记忆与组织记忆联系起来（Anand et al，1998）。研究者们普遍接受的观点是，交互记忆系统对团队合作过程和团队绩效至关重要。交互记忆是团队中解决问题的一个重要影响因子（Lin ＆ Lin，2001），小组成员彼此了解得越多，他们越能快速将所遇到的问题进行匹配、更有效的协同工作，并提高团队效能和团队效率。交互记忆系统的发展对团队生存能力有积极影响（Lewis，2004）。

交互记忆存在于成员对彼此专业知识的了解和信任中。当团队成员一起工作时，他们通过有效分配技能和知识，培养维护对这些知识进行认知的责任感，共享他们的知识以使团队受益。这对预测工作任务目标实现和群体发展具有重要意义（London et al.，2005）。交互记忆理论解释了个体（非共享知识）和群体（共享知识）之间的相互作用。以交互记忆为基础的小群体，更有利于完成目标、做出最优决策。交互记忆可以帮助组织成员理解团队差异化的知识结构（Cruz et al.，2007）。通过学习、记忆和交流相关团队知识的分工合作（Lewis，2003），与其他成员建立牢固的联系，彼此之间保持密切关系、增加互动，在此基础上开发、交流、转移、协调、共享和有效地整合他们的专业知识（Kanawattanachai ＆ Yoo，2007；Oshri et al.，2008）。刘易斯等人（2005）提出交互记忆系统内嵌的知识有助于团队将之前的学习应用到新任务中，并对问题域形成抽象的理解。

交互记忆系统在本质上通过促进信息/知识处理的整合过程（即，交互记忆系统）来影响团队学习。通过信息收集、共享和传播，将团队成员之间相互交织和连接团队成员的专业知识有效整合并利用（Akgun et al.，2006）。交互记忆系统为知识管理的研究框架提供了新的视角，利用个体间对知识任务的编码、存储和检索，在团队内部形成交互记忆系统，通过内部共享来创造新知识。交互记忆系统在知识管理领域中的应用，不仅拓展了知识创造理论，同时也为社会心理学在知识管理领域应用奠定了基础。

表3-3　交互记忆系统相关文献整理（1）(www.xing528.com)

表3-4　交互记忆系统相关文献整理（2）

从现有研究看，团队层面的交互记忆系统研究已经相对成熟，对前置影响因素和结果的研究比较集中。所涉及的前置影响因素比较广泛，主要从团队成员变化、团队成员特性、团队训练、组织技术等方面来探讨团队成员之间交流与团队成员知识分布的影响。结果变量的研究主要以任务绩效为主。相关研究都强调了交互记忆系统的积极作用，但也有一些研究认为交互记忆系统在一些情况下不利于团队绩效。团队之间的重复合作可能会阻碍新想法的产生，减少信息交流，从而导致团队成员创意不足。