交互记忆系统的核心组成部分经过优化

交互记忆系统是建立在由小组成员（个体）担任外部记忆角色的概念上的，而外部记忆反作用于编码元记忆（关于他人记忆的记忆）。知识是通过个体之间的各种知识交易进行编码、存储和检索的（Nevo ＆ Wand，2005）。根据Wegner（1995）的研究结果，创建和维护交互记忆系统涉及三个重要指标：目录更新、信息分配和检索协调。目录更新是指小组成员保存关于“谁知道什么”的最新信息（Oshri et al.，2008）。小组成员创建元记忆目录，其中包含关于其他人所持有的记忆的信息。这些元记忆通常包括有关主题和知识位置的信息，以及对个体自身和他人在每个学科领域的一些默认看法（Liang ＆ Rau，2000）。目录维护是对小组中成员所持有的心理地图进行不断升级，以反映组中其他成员的知识现状。目录可以通过几种方式来维护，这些方式是关于团队成员的角色和特征的，这些角色和特征表明了他们的专业范围或感兴趣的领域（Jackson ＆ Klobas，2008）。信息分配是指在谁的记忆中存储交互记忆的新信息。个人知识通过数据库和数据仓库集中提供给组织成员。知识的共享主要是通过人与人之间的直接接触，达到从显性认识转换到知识的隐性维度（Desouza ＆ Evaristo，2004）。信息分配和存储可以使团队和个人能够在自己的领域充分发展专长，最终影响群体成员的渐进分化，提高专业化程度（Jackson ＆ Klobas，2008）。检索是使用目录确定一个组的位置和访问该组知识的过程。小组成员使用一套指导方针，以确定应以何种顺序向其他成员咨询丢失或者需要的信息。检索可能需要使用链接多个成员目录，它基于对成员专业知识的识别。团队成员通过快速、准确、方便和可信的来源来实现有效的检索协调。下表为交互记忆系统的定义。

表3-2　交互记忆系统相关概念

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交互记忆系统类似于团队心理模型，它指的是使团队成员能够组织和获取完成任务所需信息的认知结构（Kozlowski ＆ Ilgen，2006）。交互记忆系统可以被理解为一个连接人与知识或信息的知识网络（Robertson，2008）。交互记忆系统依赖于群体中“谁知道谁”的社交网络（Carley ＆ Hill，2001）。因此，构建交互记忆系统应该理解为两个不同网络的重叠。首先，交互记忆系统的知识网络通过知识分化和专业知识进行识别（Palazzolo et al.，2006）。第二，社会网络，交互记忆理论假设一个现有的社会网络是一个大群体，这是形成交互记忆系统的必要条件（Moreland，1999）。社交网络的存在，例如，友谊网络，可以帮助构成交互记忆系统，同时提高共享群体思维的完整性。

交互记忆系统构成需要三个重要条件：专业化（specialization）、任务协调（task coordination）和任务可信度（task credibility）。专业化（specialization）表示群体成员的知识分化的程度，即，团队成员所掌握的专业领域知识的专业化程度。这种专业化体现了团队内部知识的差异程度。协调（task coordination）表示团队协作的程度，即，团队成员在工作过程中能够相互合作，利用各自所掌握知识的充分程度。可信度（task credibility）表示群体成员信任其他人的专业知识并乐于接受他们的建议。即，团队成员对团队内彼此所掌握和提供的专业领域知识的信任程度。团队成员通过彼此沟通、观察彼此的行为并相互依赖来处理和编码其各自专业领域知识时，交互记忆系统发挥作用，使团队成员可以更有效的协同工作，并提高团队效能和团队效率。团队交互记忆系统的一些研究主要集中在团队内部的“谁知道什么”这一问题上。Moreland（1999）为了了解他人的专业知识和信任程度，确定了三个维度：准确性（accuracy）、一致性（agreement）和复杂性（complexity）。Austin（2003）在团队中建立了交互记忆的四个维度。包括团队的知识储备（team’s stock of knowledge）、对知识来源的共识（consensus about knowledge sources）、经验专业化（specialization of the experience）和知识识别的准确性（accuracy in the identification of the knowledge）。Lewis（2004）提出了一个具有15个项目的量表来衡量交互记忆系统的维度，包括专业化（specialization）、可信性（credibility）和协调性（coordination）。

交互记忆系统是分布式知识的专门系统，它使学习、记忆和交流任务信息的认知分工成为可能（Hollingshead，2000），交互记忆系统可以看作社会认知的一种形式。交互记忆系统正是通过团队成员有效、精准快捷的知识分工与知识相关活动的协调来提高团队整体的信息记忆量，从而提高团队整体的工作绩效。这样的交互记忆系统构成了组织里广泛的知识管理系统的一个组成部分，并形成了竞争优势的基础（Nonaka ＆ Krogh，2009）。