交互记忆的概念及其在团队中的应用

交互记忆是将认知上相互依赖、处于亲密关系中的人们在获取、记忆和产生知识时如何相互依赖的现象用概念加以表示（Wegner et al.，1985）。交互记忆可以看作是关于另一个人的记忆系统的知识（Lewis，2003）。记忆是储存个人知识的地方。Wegner（1987）在他的研究中举例说明了这一点。例如，一个人读了一本书的某一章，他可能会说他“知道”，而另一个人读了这一章，他可能会说他“不知道”。两个人检索信息的方式可能完全相同。然而，他们有不同的含义。这是一个关于元记忆的问题，或者说关于记忆的记忆问题。

随着知识和信息的增长，人类记忆能力越发暴露出缺陷，人们倾向于将许多日常记忆任务的内容记录在外部存储介质中（Harris，1978，1980）。外部存储媒体作为我们的另一种记忆为我们提供了便利和好处。有时，人们也会将他人作为外部存储器来开发和利用交互记忆。他们相互合作，通过互补的知识和了解彼此的专业领域来共同完成作业任务。相反，外部存储的信息只有在我们知道它们是什么和它们在哪里时才会被检索。特别是，保存了关于我们自己标签的特定类型信息，即，源信息（位置信息）是非常重要的。组织成员访问另一个成员的内部存储器（硬件存储器或者大脑记忆）中的信息，必须了解另一个成员保有哪些信息以及这些信息所存储的位置。交互记忆指的是为了解决团队记忆问题而将个人知识与团队知识相结合的一组个体记忆系统（Wegner，1987）。这种由组织成员相互依赖而产生的系统，比任何个体拥有的记忆系统都更大、更复杂，是一个独特的知识持有系统（Wegner，1987）。组织成员能够从彼此的专业知识中受益，因为他们知道团队成员有哪方面的专业知识，组织成员在记忆共享的基础上形成了外部存储的架构和功能。可以顺利地通过成员之间的记忆交互来交换成员的知识（Nevo et al.，2012）。交互记忆强调团队成员们所拥有的，与任务相关的专业知识多样性（Cruz et al.，2007）。团队中的成员减少个人的认知负担，可以通过轻松有效地协调和依赖其他成员的知识来完成任务。交互记忆中的每个团队成员能够专注于自身的专业领域，从而减少团队内与其他成员的专业知识重叠。同时，使所有成员能够覆盖不同专业领域的知识（Peltokorpi ＆ Hasu，2016）。Spraggon和Bodolica（2017）的研究结果表明，交互记忆系统中的团队成员形成的分布式知识，以及与知识相关活动的协调，能影响团队的集体绩效。交互记忆系统中的个体之间通过建立起相互关系进行反复学习、记忆与沟通不同信息的责任来实现集体工作（Martin ＆ Brchrach，2018）。

表3-1　交互记忆概念整理(www.xing528.com)

韦格纳（1987）在研究中将交互记忆定义为“发生在个体间用于交流的一组记忆系统”，交互记忆涉及个体之间在特定关系或社会群体中对个体记忆的编码、存储和检索的共享。韦格纳的理论很重要，因为它抓住了一个真正实现共享的记忆系统，并由此谈到了其他社会记忆现象。