隐性知识的获取策略与方法

隐性知识是只能意会不能言传的知识，因此，隐性知识的获取比显性知识获取要困难的多。从隐性知识的功能来看，可以将隐性知识分成技巧、心智模式、处理问题的方式和组织惯例，获取隐性知识的形式也多种多样。例如，邀请专家进行经验传授、举行头脑风暴或根据某一特定主题进行讨论、通过观察边学边做等。在组织中隐性知识获取的主要方式有，结构式访谈、行动学习、标杆学习、经验学习和交互学习等。

1．结构式访谈

在组织里经常通过结构式访谈把隐性知识转化为显性知识。结构式访谈的主要对象为专家和高层管理者，利用信息技术可以将他们多年积累的经验转化为显性知识。结构式访谈也可以用来提炼非结构式访谈中隐藏的知识。

结构式访谈主要是有开放式问题和封闭式问题两种类型。开放式问题并没有标准答案，鼓励专家和一些高层管理人员根据自身的经验来自由作答。结构式访谈主要以人为中心，通过技术来获得访谈的结果。因此，在访谈的过程中，反复倾听是有效的。被采访者根据个人不同的心智模式、背景、态度以及经历等会给出不同的答案，因此，要对给出的回答不断的进行复述、澄清、总结和反馈。封闭式问题是指对提出问题的类型、水平、数量等提出一定的限制。大多数封闭式问题一般只能回答“是”或“不是”。

2．行动学习

行动学习是一种以任务为中心的学习方式，主要建立在“没有行动就不存在学习”的基础之上。行动学习是在实践中学、在反思中学、在学习中学会学习的有机结合。行动学习一般可以经过这样几个步骤：第一，组成学习团队，提出实际工作和生活当中需要解决的问题。第二，设计解决方案。在设计解决方案时要注意一些问题，我们需要哪些资源？我们要达成什么样的目标？我们确定的行动方案如何？第三，确定与实施方案。团队成员将自己确定的方案与其他人一起进行探讨。经过讨论之后，选择一个适合的方案并开始实施。第四，进行总结与评价。方案实施结束后，要对过程及方案进行评价，发现其中的问题并进行总结。

3．标杆学习(www.xing528.com)

标杆学习是向行业内外的一流企业及代表性组织学习的一种方法。将本组织或企业经营的各个方面和环节与代表性组织进行比较，找出差距并针对差距进行改进。标杆学习经常用在组织内部、竞争对手、行业之间。内部标杆学习有助于员工快速习得经验及先进的技术。外部行业的标杆学习有助于企业获取本行业的最佳实践经验。标杆学习的主要方式有这样三种：第一，成立合资企业。通过合作方式学习先进技术。第二，形成战略联盟。与具有先进技术的一些企业进行战略联盟而获取先进技术。第三，聘请专家。聘请先进的技术专家共同协商组织的计划实施以及发展战略。

4．经验学习

经验学习是指企业或公司通过发现和挖掘新的想法及构思来开发新产品和新的工艺流程来达到学习的目的，是一种通过实际经验来转化知识的过程。经验学习的目的在于更加系统的收集可以改进组织技能的信息。立足于管理者如何通过获取和转化新构思和新观点并使这些思想和观点进行发展而获得新知识。经验学习可以分成四个阶段。第一阶段是具体经验。是指组织或个人以个人经验为基础产生新的构思和想法。第二阶段是反思性观察。即，在第一阶段的基础之上对已经产生了新观点和新构思反复进行思考、整理观察的过程。第三阶段是概念化阶段。将第二阶段形成的新观点结合公司和企业的需要进行正当化、形成概念。第四阶段是验证过程。将经过正当化和概念化形成的新观点和新构思用于实践进行尝试与实验。通过这样四个阶段，公司将组织或个人的新构思和新观点转换为新的知识。

5．交互学习

交互学习是指两个或两个以上的组织或不同组织的组织成员通过面对面的接触而互相学习的过程。交互学习是获取隐性知识的非常重要的有效途径。不同组织或部门的人员通过面对面的交流与学习实现知识的共享和转移。在交互学习的过程中，组织成员可以发现他们未知的领域，也可以充分发挥他们自身的优势从而找到更好的措施来解决现在工作当中遇到的问题。在企业中交互学习可以通过以下几种方式实现，第一，成立供应商联合协会，加强供应商之间的联系，给供应商提供一个可以共享信息的平台。第二，建立咨询团队。可以增加供应商的忠诚度，更好地促进供应商之间的互相交流。第三，建立学习型团队。学习型团队和组织是一个能够独立的进行知识获取、传递、共享及应用的组织。这种学习机制可以帮助公司增强供应链的整体竞争力。