突破舒适区，探索未知的魔力

外部世界变幻莫测，企业不断面临新的挑战。人才是否有能力带领企业应对意外困境？面试官除了希望知道候选人过往的经验外，还希望了解候选人离开舒适区后的表现，以此来考察其是否能在压力下保持镇定来处理无法预测的挑战。下面就让我们来了解一下雇主在面试时是如何将人选推出舒适区的。

“故步自封，也许今天可以高枕无忧，但明天就会难以为继。”

——大卫·彼得森（David Peterson），谷歌高管培训与领导力总监

经验丰富的管理人员在职业生涯中会经历多次面试。他们熟悉整个过程，会留出充分的时间准备面试。面试时，轻松自如地讲完自己的长处之后，他们通常会安之若素地承认自己有一些尚待提高的方面。这样的面试看起来很好，但问题是，他们用了大量的时间掂量自己说什么内容。而潜在的雇主所要考查的应该是事先无法准备的东西---例如，候选人会如何应对以前没处理过、超出自己控制范围的情况？遇到反对意见时，他们如何处理？

有些人在被问及有哪些需要改进的弱点时，会闪烁其词。即便被再三追问，他们也无法抗拒“谦虚地自夸”的习惯，讲一些并非真正缺点的弱点。例如，一家公司的总经理会说，他略有些缺乏耐心来等待员工的工作出成绩。再比如，一个担负重组重任的经理说，同理心不是他的强项，如若是应聘一家行事风格雷厉风行的公司，他估计这个“弱点”会被看好。绝不能上这些谦逊的自夸者的当；要把这种类型的候选人从他们的舒适区引开，促使他们坦白究竟哪些方面有待提高。

出其不意的问题有奇效

坊间流行的看法是，面试只不过是供野心勃勃的候选人炫耀资历的选美比赛。如果面试官粗枝大叶，只满足于跟候选人友好地谈天说地，那么面试的确跟选美没什么差别。在招聘过程中的这个关键阶段，如果候选人没有被推出舒适区，那么公司就无从了解，他们是否有能力应对突发事件造成的巨大压力。

解决的办法是问候选人意想不到的问题。只需问候选人一些他们无论如何都不可能准备的问题，或者给他们一个从未见过的案例。然后，面试官坐下来观察他们如何应对就可以了。

有各种各样的问题可以问。根据我个人的经验，面试接近尾声时问意想不到的问题，时机最佳。等到候选人一点儿都不紧张了，觉得可以松口气了，这时可以突然问一个出乎他们意料的问题。

我的一位前客户讲过他把一个候选人推出舒适区的故事。当他还是麦肯锡公司的合伙人时，他面试了一位候选人，这个候选人知道用人单位对数字处理感兴趣并且偏好概念思维。面试进行得很顺利，气氛很融洽，双方相谈甚欢，两人聊起了共同的朋友和共同的兴趣---他们曾为同一个曲棍球俱乐部打球，他们的妻子曾是同一个女生联谊会的成员。一起度过愉快的一小时后，我的客户不经意地改变了话题，说他“还有最后一个问题”。他先把候选人的咖啡斟满，再递给他一盘饼干，然后漫不经心地问：“你认为一架波音787梦幻客机能装多少个乒乓球？”

我的客户对答案的数学准确性并不特别感兴趣。他只是想知道，候选人会采取什么样的对策，特别是他会如何应对这个突如其来的非正统问题。他能保持镇定来处理这个无法事先预测的问题吗？他如何应对意外的困境？

拉兹洛·博克不赞成问这种问题。他相信这类问题对人们未来的工作表现几乎没有预测效度，他这样想也不无道理。然而，怪诞的问题有助于招聘者了解候选人应对压力的方式，特别是在出乎意料的情况下应对压力的方式。焦点面试中那些不可妥协的因素和其他选择工具，能显示候选人是否适合新职位，而这个意想不到的问题，则可以暴露候选人的个性。因此，我建议两者同时使用。

一架波音787梦幻客机能装多少个乒乓球？

意想不到的问题有多种变化形式。我们办公室的创始合伙人之一，约翰·德弗洛伊德，坚定地相信这种方法。作为一个有造诣的面试官，他会提出候选人做梦也想不到的古怪问题，并为这些问题造成的尴尬局面沾沾自喜。我还记得第一次见到他时他刁难我的情形。我当时要面试荷兰国家社会服务/就业中心总经理的职位，他是两位面试官之一。在面试期间，我们讨论了各种问题，如我的抱负、工作经验和个人发展等。

突然，我们面试的会议室里电话响了。其中一位面试官接了电话，结果是他认识的一位名人打来的。尽管打电话的是一个重要人物，我还是觉得电话不会讲很久---面试当中聊天可不合情理。可是，我真是大错特错。“没想到你会打电话，听到你的声音真是太好了。”接着他们就开始没完没了地聊私房话。他说话时倒是谨慎地侧过身去了，他们谈的都是私事---最近的假期、参观的博物馆，诸如此类。(www.xing528.com)

一开始被迫成为这个电话的倾听者时，我感到非常不自在，坐在那里琢磨应该如何应对当时的局面。过了一会儿，我开始放松下来。虽然我远没有把控局势，但我还是设法使自己平静了一些。我面带笑意，瞥一眼桌子对面的两个人，向后靠在椅子上。

歪打正着，我不经意中正确地应对了当时的局面，电话交谈戛然而止---“我回头再打给你。”后来，其中一位面试官告诉我：“我们寻找的不仅仅是正确答案，我们想根据你对异常情况的反应，决定你是否适合该职位。”（真相大公开---最终我们双方得出的结论是，由于我在竞争激烈的英语环境中工作太久了，因此不适合这份工作。但是，我见到了约翰·德弗洛伊德，还从这次面试中学到了一个有价值的面试策略。从那时起，我一直强调，面试要包括一个意想不到的问题或不可预见的场景。）

伴侣的看法

我最喜欢的策略之一，是看候选人的伴侣认为他们最好的个性特征是什么。在已经讨论了各种问题、面试接近尾声时，我喜欢问候选人，伴侣会怎么评价他们。与候选人共同生活的人，即最了解他们的人，对他们的才能有什么看法？他们的伴侣觉得他们哪些特征令人讨厌、难以忍受？不可思议的是，很多已婚几十年的候选人，当被问及“在你的各种品质中，你的伴侣认为哪几项使你与众不同？”以及“你的伴侣最讨厌你哪一点？”等问题时，都会一脸茫然。有趣的是，问“配偶认为你擅长什么”和问“你认为自己擅长什么”这两个问题的时候，得到的答案通常是不一样的。这些问题当然没有完美的标准答案。但如果候选人不知道配偶的想法，这就说明一些问题。两个人根本不交流吗？候选人对配偶的意见感兴趣吗？他是不是总是一味地表达自己的观点而不倾听别人的意见？对他人的意见兴趣索然或没有兴趣的人能胜任领导工作吗？当然，不能把这些问题的答案割裂开来考虑，要把它们与所使用的其他甄选工具综合起来考虑。

“在你的各种品质中，你的伴侣认为哪几项使你与众不同？你的配偶最讨厌你的哪方面？”

结论

那些循规蹈矩的高级求职者，以为筛选过程的一个例行部分，是调查候选人的优缺点。然而，聪明的未来雇主需要的，可不仅是排练好的对标准问题的回答。他想知道的是新聘主管如何应对实际工作压力、突如其来的困境，以及挫折。在面试中，问一个意想不到的问题或制造一种非正统的场景，是了解这些情况的两种途径。如今，面试官还常借用心理研究人员的技巧，设计一个不可能完成的任务或问题，没有人能在规定的时间内将其做完。这样做的目的，是检测候选人在被迫离开舒适区时，如何应对局面。

延伸阅读

专著

●William Poundstone（2012）.Are You Smart Enough to Work at Google？Trick Questions，Zen-like Riddles，Insanely Difficult Puzzles，and Other Devious Interviewing Techniques You Need to Know to Get a Job Anywhere in the New Economy.Little，Brown and Company.

论文

●Glassdoor（March 28，2016）.“Top 10 Oddball Interview Questions for 2016.”www.glassdoor.com.

【注释】

[1]帝斯曼是一家总部位于荷兰的全球生命科学和材料科学公司，致力于健康、营养和材料领域。