携手共进，安智董事会面临的艰巨任务

许多企业还在等待观望，期待一切变革都成为过眼云烟。但是，安智的董事长及其团队决心激流勇进，他们想做弄潮者，引领世界的变化。金融科技激励他们去寻找机会，与其他公司合作，以免走入死胡同，自身难保。哈默斯和他的高级管理人员显然领会了那句人所共知的格言的深意，即“有效的进攻是最好的防守”。

目前，安智董事会面临着在公司内部完成文化转型，以及在新的愿景指引下向前发展的艰巨任务。他们必须创造条件，使公司形成对核心性变革的适应性及响应能力。

“摆在我们面前的问题是，未来的银行应该关注什么？我们的回答是，我们将致力于提供与众不同的客户体验。一言以蔽之，这就是我们关注的焦点。我们的首要任务是：弄清楚应该如何更好地服务客户。究竟怎么做，要视具体情况而定。在制定策略时，我们不断拷问自己：是要做铁轨，还是要做沿铁轨行驶的火车？铁轨是在册的产品，而火车是客户的体验。毫无疑问，我们应该坚定不移地选择后者。”

——拉尔夫·哈默斯，安智集团首席执行官

“要打造未来银行，需要什么样的机构和人员呢？你是否有合适的人选，积极应对这个动荡的局面？这些都是重要的战略性问题，因为所有的失败都与人有关。请看看下面这些预测。

●在接下来的几十年中，近50%的工作将消失，包括法律（公证人和律师）、医学以及银行业中的高端职业。

●瑞银预测10年内30%的工作将实现自动化。

●为了与业界伙伴看齐，德意志银行董事长最近暗示要裁员50%。(www.xing528.com)

●2010年，花旗银行的交易团队有140名员工，现在，只要4名算法交易员就能承担该工作。

形势虽然不容乐观，但还是有很多人不愿意放弃现有的知识窠臼和熟知的工作方式。要做到敏捷，必须具备学习新知识的能力，摈弃旧知识的能力，以及因地制宜的本领。

勇于区分我们在哪里创造了价值，在哪里起了破坏作用，并能百尺竿头更进一步，这样的人才是我们所需要的。”

——约翰·德威特，北京银行副行长

反思和向他人学习

安智提出了一个新的战略，名为RIO。RIO是redesign into omnichannel（回归全渠道设计）的缩略形式。对安智来说，这无异于宣称银行实际上是科技公司，类似于谷歌、亚马孙或爱彼迎。通过反省及考察非金融领域的企业实践（在本书后面，我还会讨论这一壮举），安智扩大了其学习视野，了解了世界各地其他类型的公司是如何在变化中求发展的。“让人们在生活和工作上领先一步”将成为RIO的座右铭。