发散思维：深入分析全局的冰山模型

全局思考就是在了解冰山露出水面部分的基础上，还要了解冰山下隐藏的部分，这样才能把握全局，避免撞上冰山。领导者需要了解的冰山模型分为三个部分：事件、模式与结构（见图4-4）。

1.事件

图4-4　全局思考的冰山模型

事件就是指露出水面的冰山部分，是领导者能够感知到的部分。例如，上文离职怪圈中的“薪资水平的不对等”就是事件，可以直接从离职员工的想法中感知。那些领导者与员工可以直接感知、参与、推动的问题就是事件，是能够看得见、摸得着的。

A总解决离职怪圈的方法，只停留在事件的表面之上，没有从根本去思考问题、分析问题、解决问题。如果领导者都是如此面对问题，就会与A总一样陷入对表象的关注之中，提出的解决方案也只是敷衍了事的策略，“按下葫芦浮起瓢”就是最终结果，为企业的发展埋下隐患。

2.模式

模式就是指将互相关联的事件连接起来发现它们之间的相互作用。

我有个朋友是一个资深股民，在收市时，她投资的某只股票上涨了，这就是一个事件。她将这只股票近期的涨跌情况串联起来，并用曲线图绘制形象的涨跌图。她发现该股票还有继续上涨的趋势，在未来一个星期之内会继续缓慢上涨，因此她决定先保留这只股票，等到下一个星期再抛出。

她对股票的思考与分析就是从事件深入到冰层下面的模式部分，在这一个层级上的思考，可以在一定程度上预见问题或者事件的发展趋势。(www.xing528.com)

3.结构

结构就是指领导者在事件与模式的基础之上，继续向下思考，明确“为什么会预见这种趋势”这一问题，然后找到问题与事件内部的结构。在解释“什么是全局思考”时，领导者了解了组织内部结构可以影响员工的行为，问题的内部结构也会影响员工的行为。

例如，在解决“离职怪圈”这一问题时，领导者可以预见未来的趋势依旧是老员工不断离职。从结构来思考，领导者需要分析这样一个问题：到底是什么因素导致老员工不断离职？

领导者可以从工资待遇、发展空间、管理方式、企业文化、团队氛围等方面来思考。并将这些因素之间的因果关系、相关关系以及相互作用用图例表现出来，从而明确问题的结构，领导者可以从结构找出问题的本质。

图4-5　离职怪圈的结构

通过图4-5的结构，领导者可以直观地从整体上了解问题，并通过调整结构，从而改变行为。例如在企业文化这一条结构线上，领导者可以通过晨会、团建活动来传递正能量与企业的价值观，提升员工的认可度，打造良好的团队氛围，从而拴住员工的心，打破怪圈。

问题的结构是一个整体，领导者只根据一条结构下去解决问题，往往无法真正解决问题，还需要领导者将各个结构逐一击破，从而以“局部—整体”的方式，在根源上解决问题。

一般而言，冰山模型中的结构往往可以通过图表的形式来直观地展现，这种方式就是图表模式行为。