认识行为技巧及其在人际交往中的重要性

（一）什么是行为技巧

行为技巧就是由一系列人际交往、社会交往方式和细节构成的行为规范，它约定俗成后被人们广泛运用，使人际沟通更加舒畅和令人愉快。

现代社会是开放的社会，人际交往日益频繁，国际交往、商务交往也变得越来越司空见惯，不论你进行什么样的活动，都有一套约定俗成的行为规范，也就是我们所说的行为技巧。一个具有现代礼仪修养的人应该是具有高超的行为技巧的人。

雌猫的“悲剧”提示我们：一个人仅仅改变外表是不够的，关键是要从根本上改变。

社会心理学家研究发现，个人的衣着和风度能增加吸引力，并且产生晕轮效应，也就是说，良好的气质和风度，会显示出这个人良好的品质。

因此，不论在人际交往、社会交往还是商务交往中，我们都应该掌握一些基本的公关行为规范及技巧，如果忽略了这些细节，轻则达不到良好的交往效果，失去朋友或重要的客户，严重的甚至让你成为一个不受欢迎的人。

因此我们的前人提倡：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”

（二）行为技巧的内容(www.xing528.com)

行为技巧包括两大部分：日常接待行为礼仪、交际交往活动礼仪。两个部分属于不同领域的行为技巧，但两个部分又是各有交叉，交际交往活动礼仪中包含了日常的接待礼仪，日常接待礼仪中也会有交际交往活动的行为。可以用下图表示：

（三）感受行为技巧

我有一位朋友，常常被别人认为极有绅士风度。每次和他一起走路时，他总是注意把自己的位置调整到迎着车子的方向。遇到儿童、长者时，他更是随时用手招呼他们的安全。到了路的中央，他又会把你的位置换一个位置，因为这时车子是从另外一个方向开来的。一路和他走过，你感受到的是他的爱心、他的细致。几个细小的动作，让你一天心里都是暖意融融。

这种处理细节的方式和能力之所以得到我们的赞许，是因为一个人的行为就是一个人修养的表现，注意和学习必要的行为礼仪，会让你变得更加迷人，让别人接纳你，更加信任你。

中国古代文化中有许多礼仪的描述，比如从仰韶文化遗址中就发现了有关长辈坐上席、晚辈坐下席等礼仪内容；孔子提出“不学礼，无以立”等等，不论是尊老敬贤、父慈子孝，还是礼尚往来、遵时守约，都表现出一定的礼仪规范。

因此，学习日常接待礼仪，可以提高自己的行为素养，和他人共同营造出一个温馨友好的氛围。学习交际交往礼仪，结交良朋益友，可以增强你的协调和交往能力。