现代人的交往可以不见面，但不能不说话。怎么说呢？如今最常用的当然是电话和网络。
（一）电话礼仪
生活的不断变化，使人们对电话的使用频率也越来越高了。2004年冯小刚执导的电影《手机》，可谓是把在电话两边的人们的心理作了深刻的剖析和真实的还原。有人以为打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。其实，电话就像一部测谎仪，通话双方可以从说话人的语调、节奏、停顿和背景声音听到“话外之音”。因此，在日常交往和处理公务时，我们要特别注意电话的礼仪，以免引起对方的误解，造成不必要的矛盾。
1.重要的第一声
“喂，找谁？”
假如是你拨通了对方的电话，你更希望听到什么样的应答呢？我们的选择应该是一致的：有礼貌的应答，体贴的应答，尊重的应答。除此而外，应答的语调也是非常重要的，当我们打电话给某个单位时，如果电话一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，双方对话就能顺利展开，对该单位就有了较好的印象。其实我们在电话中只要稍微注意一下自己的行为，就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是华夏公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，就能给对方留下好的印象，对方对其所在单位也就会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。反之，用无精打采或心不在焉的语调应答，只会给对方留下办事拖沓、没有效率的印象。
2.要有喜悦的心情
“你好！我是小田，请帮我找一下王东。”（轻快地、热情地）
“你好！我是小田，请帮我找一下王东。”（低沉地、冷漠地）
有什么差别呢？说第一句话的时候，你在微笑，说第二句话的时候，镜子中的那副面孔连你自己都讨厌。打电话时，对方虽然看不见我们的表情，但是由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，我们也应保持良好的心情。这样，即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，对你留下极佳的印象。我们并不是说要刻意地去寻找喜悦心情，其实保持正常自然的谈话状态就可以了。因为，在一般的谈话中，为了表示友好，我们总会不自觉地微笑，打电话也一样，我们要做的就是让自己的心放松，让它笑起来。
3.清晰明朗的声音
一天中午休息的时候，小王在办公室看报纸，突然电话铃响了。他一边翻报纸一边听电话，电话那头是他刚认识的女朋友。才说了三句话，电话那头就传来了略带责备的声音：“怎么？我是不是打扰你了？你忙我就不说了，再见！”放下电话，小王有点茫然。周末的时候，那位女士提出了分手。分手的原因，小王到现在都不明白。
那位女士和小王分手，可能有许多原因，但是，其中一个原因一定是小王打电话时让对方感到了被轻视。电话中女士听到了小王翻报纸的声响，说明他没有专心致志地接她的电话，由此推知小王并不因为她的电话而感到高兴和意外，说明小王并不喜欢她。为了维护自尊，女士首先提出了分手。人的心理变化是多么微妙啊！不懂电话礼仪的小王为自己的懵懂付出了代价。
我们在打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，因为杂声进入话筒后会扩大，这会干扰通话的效果并引起接听电话者的烦躁感。另外，我们打电话时的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着身子躺在沙发上，或斜靠在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的。你若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，要尽可能注意自己的姿势，这也是对与你通话者的一种尊重。
4.迅速准确的接听
“嘟……嘟……嘟……嘟……嘟……”（电话铃声）
——“喂，你好！真不好意思，我刚才在隔壁。有什么需要帮忙的吗？”
——“没关系，我想问问你们有没有这种产品。”
——“请您告诉我，我可以很快查找。”
如今人们的生活和工作都非常繁忙，我们应该养成迅速接电话的好习惯，这能够为别人节省不少的时间，同时也是对他人的一种尊重。尤其是办公室里的工作人员，由于公务繁忙，办公桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会对此留下恶劣的印象。
5.认真清楚的记录
——“李主任吗？你好！明天学校有个会，请你们派个老师来参加。”
——“谢谢您通知我们。请问几点，在哪儿？”
——“明天下午3点，在科学馆一楼报告厅。”
——“会议的主题是什么呢？对参会教师的职称和职务有什么特别要求吗？”
——“哦，会议由副校长主持，主要是讨论教学改革的问题，可以派主干课的任课教师来。”
——“好，我明白了。谢谢！”
——“那好，再见！”(www.xing528.com)
——“再见！”
电话的方便之处在于可以处理许多日常事务，特别是通知和安排各种工作。有关工作和事务的电话要注意“5W1H”技巧。所谓5W是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么，1H是指How如何进行。这些资料在工作中都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧的正确使用。
6.了解来电话的目的
——“哦，您找吴经理，他现在有事，请留下您的电话，待会儿让他给您回话。或者您能否告诉我什么事，我帮您转达。”
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
7.对无趣电话的容忍
如今电话已经非常普及，你一定会经常接到推销东西的电话，要避开这些电话很不可能。来电者也许令你不舒服，因而遭到不必要的斥责。但是如果你换位思考，打推销电话的通常是年轻人，他们才开始创业，斥责他们实在太残忍。因此当接到这样的电话时，正确的处理方式是告诉他：“你好，我暂时不需要任何东西或服务，不过我还是很感激你的来电。你的声音很不错，我们也谈得很融洽，看得出来你很细心。我虽然帮不上忙，但仍要祝你好运，希望你取得很棒的业绩！再见！”有了如此的赞美，相信对方会满心喜悦，而不会生闷气！难说你们还能成为朋友，相互在工作上给予对方支持。
8.挂电话前的礼貌
——“喂，你好！我是电视台的吴雨，请问郑老师在吗？”
——“他出去了，请你十分钟后打来。”
——“谢谢，那我待会儿再打，再见！”
——“别客气，再见！”
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦耳的声音，“啪”的一声把电话挂断。你应该迅速友善地表示歉意：“非常抱歉，我打错电话了。请您不要见怪。”再挂断电话。相反，如果是你接到了别人打错的电话，你应该和气地告诉对方：“这不是您要的电话，请核对一下号码，是否打错了。”我们都以良好的态度来对待别人，那么就会避免生活中这些难以避免的误会和错误造成的不愉快。
对于电话的使用，我们还应该注意一些问题。比如你迟到了或有事要请假应亲自打电话，不要让他人替你打，否则容易让领导对你的信誉产生怀疑。如果单位派你外出办事，应该随时与单位保持电话联系，不能随便关掉手机。如果手机没有电了或接收信号不好，应及时告知去处及你身旁的固定电话号码。若延误拜访时间应事先与对方联络，发完电子邮件或用传真机传送文件后，应该及时以电话和对方联络。不要轻易把同事家中的电话告诉陌生人，借用别人的电话应注意一般不要超过十分钟，遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征得对方的同意和谅解。
手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题。如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，应尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如果你的手机响起的时候，有人在旁边，你必须道歉说：“对不起，请原谅。”然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座。如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响别人。
（二）网络礼仪
通过网络进行人际交流已经成为越来越普遍的行为。有人认为，网络上的交往是虚拟的，不用遵守什么礼仪规范。我们认为这种认识是不正确的。有过上网经验的人都知道，不管是以真实身份或虚拟身份在网上交际，我们都希望受到别人的欢迎，得到对方的尊重。所以，在网络中我们还是应该按照网络礼仪来与他人相处。
网络礼仪是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。因特网上，人与人之间的交流，由于各种环境因素，对方未必可以完全正确理解你所表达的意思，很容易陷人“言者无意，听者有心”的困境。所以，必须更加注意自己的言行举止。俗话说“人心隔肚皮”，更何况隔着一个世界级规模的网络系统——因特网。所以千万不可掉以轻心，要提高自己的自我保护意识。
1.网络的交往原则
为了更好地利用网络进行人际交流，你应该首先考虑如何给自己带来愉快以及如何避免给他人带来不愉快。我们在很多站点上都可以看到这样的规定：请不要有盗用他人的ID与密码的行为，中伤、诽谤他人的行为，侵害他人隐私的行为，妨碍其他网络系统的行为，触犯法律的行为，网上劝诱等商业行为，宗教、政治方面的劝诱行为和违反公德的行为。
2.网络使用的礼仪
不随意公开个人情报 不要随意公开自己的E-Mail、真实姓名、地址、电话号码等个人情报。就算你觉得彼此已成为好朋友，还是应该小心一点。对于他人的个人情报，应该更加注意保密，以免给他人带来伤害。
初次见面，含蓄为好 彬彬有礼、亲切热情固然是好事，但如果对初次见面的人表现得过分亲切热情的话，会令人难以接受，甚至会让人产生恐惧感。大家彼此互相尊重，由自我介绍开始的交流，不是很好吗？
不要伤害对方 避免一切让对方产生不愉快的行为，如果你受到一些恶作剧性的来电、来信的骚扰，请不要因一时的气愤，对其他用户进行无差别的报复！
恰当地编写个人档案 编写个人档案，其实就是把你编写的情报公开。你的个人情报可以公开多少呢？请你自己衡量。如果你想大量的结交新朋友，那么你就得在编写个人档案上下一点功夫了。如果你不想公开你的个人情报，那么请在编写个人档案时，将个人档案项目设定为“不在检索结果中表示”。
常常换位思考 在使用“Fresh Voice”或聊天、联网游戏时，会出现一些诸如正在谈话时对方突然停止对话，或拒绝你的呼叫等情况。这时请你先不要气愤或悲伤，站在对方的立场想一想，对方可能是因为别的事情在不得已的情况下才这样做的。
获取对方的同意 在使用“Fresh Voice”的一些功能时，请先取得对方的同意。例如使用图像传送功能，在传送之前先问问对方，得到对方同意后再传送。特别要注意的是像获取桌面与远程控制这样的功能，因为可以直接看到对方电脑上的信息，在使用之前一定要得到对方的同意才可以使用。如被拒绝也不可强要，以免侵犯了他人的隐私权。
选一位同学，和他模拟一个打电话的情景，注意你们的语言和通话过程。
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