公共关系礼仪的特点及优化方法

公共关系的主体在进行公关活动时所要遵循的道德原则和行为规范，其特征如下：

1.时效性

指公关礼仪在时间上的规定性。就是指在特定的时间内举行的公关活动应遵循的规范。如’99昆明世界园艺博览会的开幕仪式，这一仪式的举行不仅仅是为了揭开世博园的神秘面纱，更是一次大型的公关活动，所有参加这次活动的人都进行了充分的准备，并按照有关规定各司其职。为了目睹这一盛大的开幕仪式，中外客人纷至沓来，大饱了眼福并一致对此仪式倍加赞赏。半天的活动过去后，世博园的形象随着媒体的各种报道得以大大提升，所有与世博会开幕式相关的礼仪活动全部成为历史，而未能赶来参加这个仪式的人们则永远也无缘于这次开幕仪式。

这一切都是公关活动的时效性所决定的。

2.程序性

指的是按照礼仪规定的顺序而进行的操作过程。

任何公关活动都是有目的的，为了更好地达到目的，组织者都要预先设定相应的程序，以便活动开始后并然有序、整齐规范。比如任何庆典活动都是以迎接客人开始，以送走客人结束。谁先发言，谁坐哪个位子，怎样签到，怎样发资料，都要按照原先规定的顺序进行。否则，公关活动就会杂乱无章，无法取得预想的效果，也无法达到成功公关的目的。(www.xing528.com)

3.整体性

公关活动是以组织整体形象出现，组织的整体性由整体意识统一，这种统一的意识，就是企业精神。这种精神将由整体行为显现。比如组织中的统一服装、统一口号、统一按照规范操作……许多大企业每天早上上班时都举行晨会，在这一时间，每位员工着统一服装，用洪亮的声音喊出统一的口号。员工来自的地方不同，文化教养不同，年龄不同，但此时的目标是一样的：如何用自己的行为为自己的企业创造最佳的业绩。因此，在这种整体性中体现出的是企业内在的精神。

4.强制性

指的是公关礼仪所表现出来的约束作用。作为一个组织，在特定的时间有特定的规定，成员一旦违约，则会使组织形象受损。

比如，一家信誉颇好的国有银行，规定行员上班接待储户时必须面带微笑，讲话温和有礼。一天，来了一位储户，当她拿出一叠捆扎好的一百元票子时，柜员轻声问道：“这种扎了两道纸条的钱一般是银行要销毁的钱了。以后到其他银行取钱时不要要这种钱。”储户还未及开口，银行一位负责人冲过来大声质问储户：“谁给你的钱？从哪里来的钱？”储户一听火了，明明是刚从其他银行取出的钱，捆扎的封条上还盖有图章，怎么到了这里竟遭这样的质疑？……

这种行为虽然是从个别人身上反映出来的，但却使顾客对这一银行产生了看法。因此，各行业组织为了保证自身形象，除了要求员工加强修养，还制定了若干规定，强制执行。强制让组织成员遵守礼仪规范，是组织的目标要求，也是组织为了保持良好形象的需要，强制就是为了在长时间的公关活动中塑造组织的良好形象，这位负责人的粗暴无礼违反了公关礼仪规范，使组织长期建立起来的形象受到了损害。