学习正确的介绍礼仪并应用于商务和社交场合

一、知识目标

（1）明确介绍的基本要求。

（2）掌握自我介绍和介绍他人的正确方法。

（3）认识错误的介绍礼仪的行为表现。

二、能力目标

（1）能够说出介绍礼仪的基本要点。

（2）可以在商务以及交际中熟练运用介绍礼仪。

（3）具备避免不良介绍行为的发生的基本能力。

三、相关知识

（一）自我介绍

自我介绍是最重要的一种介绍方式，把自己介绍给其他人，使对方认识自己，并留下良好深刻的印象。自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时还可递上事先准备好的名片。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过3分钟。

通常需要做自我介绍的情况有以下几种。

第一，社交场合中遇到希望结识的人，又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。

第二，电话约某人，而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况，还要简略谈一下要约见对方的事由。

第三，演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利用“首因效应”，给听众一个良好的第一印象。

第四，求职应聘或参加竞选。这时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料（个人简历），还要有口头的，或详或简，或严肃庄重，或风趣幽默诙谐等。这会成为直接影响求职或竞选者能否成功的重要因素。

掌握好自我介绍的语言艺术，应注意以下几方面的问题。

第一，镇定而充满自信、清晰地报出自己的姓名（这是必需的），并善于使用体态语言，表达自己的友善、关怀、诚意和愿望，这是自信的表现。如果自我介绍模糊不清，含糊其词，流露出羞怯自卑的心理，会产生不好的效果，从而会影响彼此间的进一步沟通。

第二，根据不同交往的目的，注意介绍的繁简。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定介绍的繁简，不一定把上述内容逐一说出。在长者或尊者面前，语气应谦恭；在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。

第三，自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用“很”“第一”等表示极端赞颂的词，也不必有意贬低，关键在于掌握分寸。自我介绍时，表情要自然、亲切，注视对方，举止要庄重、大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。

（二）介绍他人

在社交场合，我们往往有为不相识者彼此引见一下的义务，这便是为他人做介绍。为他人做介绍，应做得合乎礼仪。介绍他人，是经第三者为彼此不相识的双方引见介绍的一种介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都做一番介绍。有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍，但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

为他人做介绍时应遵循以下基本礼仪原则。

第一，在向他人介绍时，首先了解对方是否有结识的愿望，最好不要向一位有身份的人介绍他不愿认识的人。介绍他人时最好加上尊称或者职务，如先生、夫人、博士、经理、律师等。

第二，注意介绍次序。应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者；先把年轻的职务相当的男士介绍给女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者；如果是业务介绍，必须先提到组织名称、个人职衔等。集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行。为他人介绍遵守“先向尊者介绍”的原则。

第三，介绍人做介绍时，应该多使用敬辞。在较正式场合，介绍词也较郑重，一般以“×××，请允许我向您介绍……”的方式。在不十分正式的场合可随便些，可用“让我介绍一下”或“我来介绍一下”，“这位是……”的句式。介绍时语气清晰地说出得体的称谓，有时还可用些定语或形容词、赞美词介绍对方。

第四，为他人做介绍时应该注意手势的运用，应该是手掌伸开向着被介绍的一方，切记不可用手指点来点去，或者用手拍被介绍者的肩膀胳膊什么的，这些都是不文明、不正式的行为。作为被介绍者一定不要太过于拘束，应当表现出热情来，要正面地看着对方，显得重视和礼貌。除年长或位尊者外，被介绍双方最好站起来点头致意或握手致意，同时应说声：“您好，认识您很高兴”或“真荣幸能认识您”等得体的礼貌语言。

（三）不良介绍行为表现

1.过度赞扬某人(www.xing528.com)

避免过度赞扬某人，不合时宜的吹捧会使被介绍者尴尬，介绍者也会给人留下不良的印象。一般也不要开过分的玩笑，更不要捉弄人。

2.语言不清楚，含糊其词

语言要清楚、明确、完整，不能含糊其词。语速恰当，以免造成双方听不清或介绍完后记不住对方姓名的状况。记住对方的名字，对每一个社交场合中的人来说，都是非常重要的。

3.介绍时不向双方打招呼

为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，要委婉说明原因。

四、实训内容及操作

1.朋友遇老师

同学A与一位朋友逛街，偶遇老师，A介绍两人相识。

模拟要点：

（1）看到老师，给老师打声招呼。

（2）先介绍年长的、地位高的老师给朋友认识，简要介绍老师的姓名、职务，以及简要情况。

（3）然后把朋友介绍给老师认识，简要介绍朋友的姓名、学院、专业、特长等。

（4）最后跟老师告别。

2.拜访上级

同学A要登门拜访一位公司领导，准备向公司领导请教一些问题。A现在打电话给公司领导。

模拟要点：

（1）打电话要有礼貌地问好，简单介绍自己。

（2）询问领导是否有时间或者何时有时间。

（3）提出访问内容，让领导有所准备。

（4）最后要对领导表示感谢。

五、实训报告

（1）谈谈对介绍礼仪的看法。

（2）问题讨论：

①小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导，小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。

小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应该是怎么样的？

②有段介绍：这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实力派，路子宽，朋友多，需要帮忙的可以找他。

这段介绍存在什么问题？应该如何介绍？