与领导沟通：正确处理意见分歧的方法

四、与领导意见分歧时的正确处理方法

1.消除抱怨，积极面对

在传统意义上分歧或冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。分歧破坏了团队的和谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止分歧与冲突作为自己的重要任务之一；并将化解冲突，作为维系团队稳定和保持团队连续性的有效方法之一。毋庸置疑，传统的观点有合理的一面，但将分歧和冲突完全消灭，显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事情。

正如通用汽车的史隆所言：“意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解；没有了解，只会作出错误的决定。”因此，分歧或冲突其实是另一种沟通的有效方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。

分歧有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的分歧，可称为建设性分歧；相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的分歧，称为破坏性分歧。其中建设性分歧对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它增加团队成员的才干和能力，并对组织的问题提供诊断资讯，而且通过化解矛盾，人们还可以学习和掌握有效解决和避免分歧的方法。所以分歧也是一种沟通方式。

一个团队如果分歧太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，工作效率降低。如果团队有适量的分歧或冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。

意见分歧是一种常见现象，由于人们看待事物时，所处的利益、经历、视角维度不同，难免会发生意见分歧或冲突。这种意见分歧，不仅发生在同事之间，还较多地发生在下属与上司之间。

工作中的分歧是不可避免的，在与上司发生意见分歧的时候，我们必须正确对待这个难题。如果问题处理不好，就非常容易导致摩擦、纠纷，甚至冲突，种种不良的恶果就会时常发生，这不仅困扰着下属，更会令上司感觉尴尬。相反，如果我们能够通过沟通有效的化解矛盾、解决分歧，则有利于上下级关系的融洽，激发自己的工作热情，提高团队的凝聚力。

跟上司有分歧的时候，我们要避免破坏性的态度，比如“这个人太难沟通了，我以后自己做好自己的事，我才懒得管他了”或者“他根本就是不肯承担责任，我分内的事情自己拍板，他不找我我也不找他了”，这样的态度，其后果通常是灾难性的。

如果你觉得他对你不够公正，首先要冷静几分钟，想一想“他为什么这样做？”如果你过于情绪化，或者一向对上司有成见，可能会和他大吵一架，而这样只会使情况更糟。要始终坚持“对事不对人”，了解他的真实想法，顺应他的思路，冷静、客观地提出要求。

作为一个对自己负责的人，我们要提醒自己保持建设性的态度，尽量想到：上司从来不是完人，他有他的理由，他有他的风格，他有他的压力和困扰，他的考虑并不是全部都能让我们知道的。上司也是普通人，他的任务更重，也要面对来自他的上司、其他部门等方方面面的压力。对绝大多数上司而言，他最大的愿望是更好更快地完成任务，而不是从一上任就想刁难谁。有个员工以前总认为他的老板很挑剔，两人合作不愉快。一次郊游，他无意中对老板说：“你最近做的一次策划挺棒的。”老板很吃惊，顿有知音之感，随即俩人谈起了更多工作计划，关系渐缓。有时候，老板也会常感孤独，也需要赞扬。

如果在一件事情上我们跟上司有严重的分歧，当我们陈述了自己的理由之后，上司仍然按照他的意见去做，聪明的办法就是把这当成正常现象来接受。等你某一日身居高位，你会明白，人和人之间的意见往往不可调和，沟通并不能保证意见一致，即使不同心，大家也必须同力，这是职业人士的基本职业操守。

2.有效沟通，消除分歧

既然与领导的分歧是难免的，那么，我们应该如何来处理分歧，才能使分歧不转化为冲突或矛盾，而是朝着更加平和、正面的方向发展呢？首先，要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚，客观依据上有理有据，掌握一定的谈话技巧，尽力说服领导。谈的时候，最重要的是自信！当然，这一点基于你提出的要求是合理的。

找好时机、找到适当的场合后，开头的话术也会影响着你这次表达沟通是否成功。先让领导知道你的出发点是好的，例如“我是为了公司营运着想”或“我非常尊敬你”之类的话，接着再以委婉的方式暗指上司的错误。

此外，“以退为进”也是个好策略。例如，很多下属最讨厌说一套、做一套的领导。如果你想要让上司知道他“说一套、做一套”的错误，你可以以隐喻的方式，例如“我的朋友在某家公司工作，总是抱怨他的老板说一套、做一套……”暗示上司他所犯的错。一般而言，聪明的领导听得懂暗示，并且会感谢你的诚恳与体谅。

毫无疑问，和上司据理力争需要勇气。如果你同时还不希望被解雇的话，就更需要智慧。

一位名叫琼斯的中层经理人，在一家很大的金融公司工作。有一天琼斯接到老板彼得起草的一份两页长的计划书。她认为这个计划很有可能增加成本，或者会引起客户和员工不满，总之不切实际，而且无法实施。当然，既然已经在公司内部“混”到中层，琼斯还是有一些职场经验的，她明白这是一份来自老板的计划书，因此她必须谨慎对待。

根据经验，琼斯意识到在和老板碰撞以前需要进行“冷处理”。她过了一天之后才采取行动（但实际上她已经选择了错误之路）。第二天早上，琼斯来到老板的办公室，告诉他这个计划书不切实际，无法执行。“不可能，你尽管按此去做吧。”老板回答道。“我认为应该重新考虑。”琼斯坚持自己的意见。而老板的回答是“不行”，没有任何商量余地。琼斯事后反省自己，她的举动在一开始就让老板有了防备之心。实际上，她让老板感觉到自己似乎不够资格管理这一切。她明白自己应该选择另外一种方式。

这次，她在仔细看完报告之后，立刻就走进老板办公室，询问老板能否为此项计划书召开一次会议，以便让她自己和同事都能更好地理解这个计划的目的并执行。老板很乐意，马上确定开会时间。琼斯带着笔记本来到会议室，她首先请老板讲述公司需要达到的目标，然后在现场提出了很多问题，请老板帮助自己澄清对此计划的理解；在确信自己完全理解老板的意图之后，琼斯在会上用自己的话重新概括了公司所要实现的目标（这样有助于让老板理解琼斯已经完全理解自己的目标）。

然后琼斯提出希望补充一些新建议，并愿意加班制订另一个计划书，在规定时间内交给大家讨论。老板同意了。故事的结尾是，老板最后采用了琼斯的计划书，并让公司贯彻实施。

以下一些建议就是我们从琼斯的故事中总结出来的，如果我们能够从中吸取经验，就会帮助自己解决与领导之间的分歧，最后赢得胜利。(www.xing528.com)

（1）不要直接说出你不同意老板的意见，包括不要使用“但是”一词（很多人以为这个词会比较婉转表达自己的不同意见），因为这个词带来的否定意思已经众所周知。你可以使用“我建议”这个词来代替，在此类交谈中，这是一个很有魔力的词。

不要让你的判断锋芒毕露，不要立刻就递上一份新的建议书。最好的方法是要求开一个短小的会议讨论老板的目标。

（2）如果你要提出一个方案，事先要认真准备你的论据和理由，尽可能让它的优势显现出来，使上司容易接受。如果你能同时提出几个方案供他选择，最好是举出各种方案的有利因素和不利因素，供其参考并做出决定。注意不要直接反驳、否定上司的意见，尽管你有把握自己是对的。当你认为上司确有考虑不周时，可用提问的方式来表示你的异议。

（3）要在会议上请老板阐述目标，并确信自己完全理解。然后提出一系列更深刻的问题，并告诉老板自己愿意就此进行思考，愿意在规定时间内完成一些补充。

（4）要将自己的建议和老板最关心的目标紧密结合。在新的建议书中，可以沿着老板某些脚印和路线图前进和创新。记住，你的目的只是要提出自己的想法，并让它得以实施，而不是去证明老板是错误的。

（5）要等到老板请自己阐述新建议时才谦虚地开口说话。但是一旦轮到你上场，就要以积极、充满热情的态度进行阐述。演讲要从老板最关心的目标入手，而不是你如何补充了一些新东西。发言要短小精悍，老板们通常没有很多耐心和时间。

3.服从领导的安排，哪怕你认为是不可调和的

分歧

工作中存在分歧，某些时候的确是难以避免的。但是，如果下属因为不接受、不认可领导的决定，而采用各种方法如推托、迟缓、疑问等予以抵制、对抗，导致执行无法获得预期效果，那也将是非常严重的事件。即便是存在分歧，确定下来的决定或任务仍然要严格执行。当然，首先要尝试采用沟通的方式达成共识，消除分歧；但是假如遇到涉及个人或部门利益冲突的状况，沟通就很难达到真正的共识，意见和观点也难以统一。那么，遇到这种问题，该如何正确处理呢？

没有哪两块手表的时间，是完全一样的。战争题材的电影里，我们经常能看到这样的镜头，战略进攻之前，各个军种的军官便开始对表，当场的最高长官会宣布：“现在是早晨9点15分30秒，请大家对一下自己的时间！”这个时候，所有的军官都会立即调整自己的手表时间，保证跟最高长官的时间完全一致。

没有服从就没有执行力，在遇到意见分歧的时候，下属要首先服从领导的命令。领导的职责是带领所属的部门完成工作任务达成绩效，这是作为领导的存在价值；也就是说，领导的存在是为了追求绩效达成，而不是为了所谓的公平、民主或平等。

与此同时，作为下属，接受公司的任命并承担责任，要非常明确自己的价值是协助领导达成其承担的绩效。其实，只要稍加观察和分析，就会发现多数的分歧或冲突，主要是因为下属总是站在自己的角度和立场；而领导，多数则是站在部门的角度和利益上。由此，分歧的解决也就必将是以个体利益服从团队利益为方向。

诚然，下属有畅谈自己的想法、表明立场、贡献脑力和智慧的权利，但是这种权利仅限于决策过程当中，而绝对不是决策完成之后。即便是，决策过程中发生分歧或冲突，作为下属的第一反应也应该是服从是第一位的要求。一旦决策确定下来，作为下属，就必须放弃或保留自己的想法，而运用自己的脑力和智慧，调动资源坚决贯彻和执行领导确定下来的方案。

孟超是某民营制药公司的高级技术专家，在该行业已经工作了八年，拥有丰富的工作经验，目前负责公司药品的技术鉴定和新产品的开发。最近他们公司计划投入一笔巨资，用于开发一种新型的药品，但他根据自己以往对市场的了解和现在药品市场的情况认为，目前市场上同类的药品有200种之多，已经处于饱和的状态，如果这时买地建房，扩充设备，再开发这类的药品无疑属于盲目投资。

作为新产品的技术专家，他及时地向老板讲明了自己的意见，但老板却不认同他的观点，并坚持认为这个项目还有利可图。孟超看到公司里为这个新项目的开展忙个不停，而企业却还处在亏损的状态，心里非常着急。他这时面临着一个两难的境地：老板决定着自己的工作职位和收入高低，而生意的成功与否与他的利益也息息相关。如果他的意见得到老板的认同，处理得好，避免了公司的损失，就会受到老板的赏识；如果继续没日没夜地就这件事跟老板争论，得罪了老板，处理不好，可能就会丢掉许多利益，甚至既有的饭碗。

为了一项业务的决策，你与上司发生分歧，上司以一贯的经验坚持己见，你还能坚持自己的业务决策吗？

古语有云“在其位谋其政”，那么，不在其位自然也就不一定要“谋其政”了。决策者既然不是你，你就应该尊重别人的决策。推销自己有个过程，老板为什么不接受我们的意见，可能是我们自己之前的一些做法没能取得他的信任。何况，你自己不在其位，有一些信息未必是你看得到的。我们不能太自以为是，而是要承认老板的智慧。

再从现实的角度来谈，你的饭碗都在老板的手里，公司的股份有你多少呢？成败胜负，做老板的自有担当，在老板听不进去的时候，你大可以进退两便，而不必杞人忧天。一个企业有机会走向成功，也有机会走向失败的，或许有的时候，真的就是让你“无力回天”。老板的人格境界决定了企业发展的大小和极限，除非你能推销自己让他接受你的建议。

推销自己也需要有个过程。你把自己对市场的看法讲清楚了吗？你进行过系统分析吗？你是否用书面形式去报告了？你有调查数据做支持吗？你的表达足够清楚明白吗？他能听懂或看懂你那些深奥的东西吗？你不能简单地感到“怀才不遇”。你能否让人接受你，这本身就是一种能力。

相信领导的智慧，服从上级的决策，不要对上级采取抗拒、排斥态度。下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全是错误的，即使有时上级从全局考虑出发，与小单位利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生了矛盾，明知上级是对的，也采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。感情不能代替理智，处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。