积极沟通，有的放矢

1.新职员与领导沟通中的障碍

在通过层层选拔后，职场新人们将告别校园生活，踏上职业征程。可是，揣着名校的烫金文凭，并非意味着心理上已经毕业，连年拿奖学金的“骄子”，未必能成为“职场达人”。悠闲的校园生活方式被紧张的职场打拼所代替，使这些处于“断乳期”的职场新人面临着巨大转型压力。一些职场新人上班没多久，就面露无奈表情。追究其原因，其中在入职初期最典型的困惑便是与领导的沟通障碍问题。

一位人力资源总监这么说过：“一个幸运的职业人要拥有三个必备条件：一份自己喜爱的工作，一个呵护自己的家庭，还有支持、赏识自己的上司。”能有一位欣赏自己的领导，是个人的幸运，而学会与领导相处，创造双赢互动，则是每位职场新人的“必修课”。

某名牌大学硕士毕业的小曹，在学校是有名的“才子”，可他到了新单位后，除了接电话、开会、收发传真等基本工作，领导从没给他太多展示自己的机会。更让他苦恼的是，领导经常刻意为难他。偶尔一个小小的失误，领导不给他辩解的机会就指责说“没做好就是没做好，不要讲理由！”有两次竟还当着同事的面批评他缺乏社会经验，不懂得谦虚，让他很没面子。由于和领导之间的沟通障碍，小曹忍不住动了辞职的念头。不过小曹明白，刚入职场不久的他，过早跳槽并非是妥当选择。但是若继续留在那里，他就不得不解决好跟领导的沟通障碍问题。

对于职场新人来说，要破解与领导之间的沟通障碍，创造双赢互动，必须做到“知己知彼”。“知己”也就是对自己的综合状况尤其是目前领导与同事对自己的评价有一个全面客观的认识；“知彼”也就是对领导的秉性需要有全面的了解。

从领导类型来看，小曹所面对的领导属于“挑剔型”和“自负型”。“挑剔”表现在对小曹严加苛责，“自负”表现在比较专断的行事作风，对小曹的失误不给解释机会。自负又挑剔的领导一般源于自己成功的经历，但是越自满、自信的人往往也有着“自卑”的一面和不足的地方。要攻克这类人，应该找到其弱项作为突破口。如何突破，自然是无形中在领导未能顾及的地方给予帮助，让领导对你产生好感和感激，上下级之间的心里距离自然就拉近了。

职场新人要搞好与领导的关系，还必须了解领导的核心价值观。每个领导都有自己最在意的价值观，这些信念构成了每个人的内在思想基础，心理学称之为“核心价值观”，比如“守时、诚信、重效率”等。这些核心价值观不容易妥协，也往往是最容易引爆情绪的原因。

小影大学毕业后进入一家服装公司工作，她天天加班。尽管同事向她暗示，公司领导“并不十分欣赏”加班行为，但小影仍固执地认为“慢工出细活”，加班还可以换取良好的自我表现。一天，她的领导找她谈话，开口很直接：“你不能在工作时间内完成任务，还要靠加班来完成，这只能说明你效率低下。你加班的一水一电，可都是公司的开支。”

小影自以为表现敬业，却与领导“重效率”的精神相违背，职场新人要多和同事们交谈，并培养敏锐的观察力，找出领导的核心价值观，才能少走弯路。除此之外，还要试着分析自己，找出自己的工作风格，比较一下自己和领导之间有哪些共性、哪些不同，并调整自己的工作态度来配合领导。当然，职场新人在了解领导的同时，也要让领导真正地了解自己：自己的强项和弱项，只有当领导充分地了解自己，才能给自己机会。

职场新人想尽快适应环境，还必须学会洞悉“眼神的反应”。一个会意的眼神，一次开诚布公的交谈，能使职场新人与领导的关系获得出乎意料的进展，反之，则可能使上下级关系陷入麻烦。王苏刚进公司时，有点害怕领导：当领导希望她说出自己的看法时，她总是十分紧张，说不出话。领导也总是鼓励她，在工作中要有自己的见解。某日中午，王苏鼓足勇气，走进领导的办公室，和领导交流一个工作问题。领导开始还在听，后来闭上了眼睛，而王苏依然在一边滔滔不绝。其实，王苏的领导很不希望员工在午休时间打扰他。

王苏的表现明显是缺乏职场经验。职场新人要试着洞察领导的情绪反应，选择合适的沟通时机和沟通方式。职场中人，如果能懂领导的眼神，也就了解了领导的一半。有心理学专家分析说，领导在说话时，从上到下打量你，表明他占据优势地位，拥有支配的权力；领导友好、坦率地看着你，甚至还眨眨眼睛，表明他对你评价比较高或是想鼓励你；领导用锐利的眼光盯着你，意味着他不相信你；领导闭上眼睛或者看别处不看着你，有两种可能：他不想评价你，或是他感到疲惫或心烦。

一般来说，一位出色的领导，能正面地调动员工的积极性，在一定程度上帮助员工实现自我价值。在上下级关系上，还有一个微妙的“性格匹配”问题，有些事是可遇不可求的，如果职场新人过于理想化，希望完全与领导“合拍”，那是不可能的。职场人士在与人相处时，要懂得“求同存异”。当然，能否获得领导的好感，还是有些“共性”可以把握：如积极进取、合作精神等。

此外，掌握必要的职场礼仪、和普通同事处理好关系、积极融入企业文化、培养归属感等，对于新入职者尽快调整心态、转变角色也是极为重要的。有些刚毕业的大学生初入职场，拼命工作，极力表现，却并未得到领导的赏识。初入职场，要谦虚好学，尊重前辈，这样才会给别人留下好印象，为自己赢得机会。有些人急于表现，让自己显得很强势、很张扬，其实，这种“强势”会给人造成压力，从而产生防御心理。

2.怎样看待职场中的“小鬼当家”

32岁的琳娜是一家公司的资深文员。一个雨后的黄昏，她正埋首于电脑前整理堆积如山的会议纪要时，上个月刚刚到任的年轻上司兰亭风风火火地闯了进来。一屁股坐到沙发上一边揉着肚子，一边说：“哎呀，这个会开得可真够长的，都快把我饿死了。琳娜，你到下面去给我买个盒饭吧，我手里还有一个文件要看……”事后琳娜忍不住向男友抱怨道：每天被一个黄毛丫头指使着，她凭什么使唤我！我进公司比她久，年龄比她大，学历也不比她低……男友反问：如果兰亭是一个年近50岁的老太太，你还会抱怨吗？一样的事，两样的心态，关键就在于老板是27岁还是50岁，一切的根源就在于她比你小。

随着社会的发展，一些稚嫩的面孔正越来越多地成为我们的顶头上司，论资排辈的传统受到了前所未有的挑战，自上而下的由年长至年幼的梯次构成正在被消解，“娃娃上司”和“叔叔下属”也已经司空见惯。社会在悄然中变革，时代在不经意间前进，原有的平稳正经历着重新整合，在整合中，年龄要素退出舞台，能力和素质要素粉墨登场。

上司比下属年轻的现象越来越普遍，由此也给许多人带来一些困惑。自己比上司年轻，关系一般比较好处理，但反过来面对年轻的上司，这些人往往会出现一些排斥、嫉妒或者是自卑的心理，进而导致了心情不舒畅，工作不如意。作为老员工，你需要勇敢地去面对，因为上司比你年轻，你需要调整好自己的心态。

两年前，在电脑公司做销售部经理的卢炯，在顶头上司调往总公司任职后，感到暗暗高兴，因为大家都觉得论资历、论能力，销售总监的空缺都非已经35岁、为公司奉献了8年青春的他莫属。想不到的是，总公司调来了胡科做他的新领导。胡科年纪比卢炯小，资历也比他浅，最初卢炯怎么也咽不下这口气，几次有辞职的想法，却屡屡被竞争激烈的就业现实给“留”了下来。

不过尴尬别扭的状况仅仅持续了半年，卢炯就发现小上司的种种“好”来：他年纪虽轻，能力却不弱，在他的带领下，整个团队的销售额翻了两番。而胡科对他也非常谦虚客气，给其他年轻员工下达任务时，他会直接交代，但对卢炯，他则常常只提目标，而从不过问具体的操作方法，还经常拿一些重要项目和卢炯商量。最让卢炯感动的还是，胡科与他的前任不同，有什么事不是打电话把卢炯招进办公室，而总是亲自走到卢炯桌前商量，卢炯觉得，这样的细节能让他感受到上司对他的尊重。一来二去，两人成了默契的搭档，一年后，胡科又升职了，走之前向总公司推荐了卢炯接任自己的职位。

在人力资源专家看来，卢炯的选择是明智的。因为他客观评价了小上司的优点。其实，所有的老下属都应该有这样正确的态度：做领导，年龄不是主要因素，他能做你的领导自然有他的道理，要不是他的综合素质胜你一筹，就是你在某项专业技能上逊他几分。真正理智的人，此时应该列个清单，将他的长处罗列出来，分析原因，不要一味地怨天尤人。

在如今这个用人机制越来越活，工作竞争日趋激烈的年代，作为下属，如果不转变观念，适应变化，可能会影响上下级的工作配合和协调，进而影响自己晋级、加薪，甚至会丢掉手中的饭碗。因此，不论领导的年龄比你小多少，资历如何不如你，既然事实存在，就应正确面对，科学地把握与领导相处的艺术。

（1）资深老员工对“小领导”不要嫉妒，而要尊重。

昨天还是一口一个老叫你的“毛孩子”，或者勾肩搭背，把你称为大哥的“小兄弟”，今天却一跃成了你的领导。这对许多人来说，一时可能难以接受，甚至会产生嫉妒心理。但只要你静心想一想，年轻人能成为领导，首先说明他（她）的文化程度、业务素质、开拓能力等方面要强于你。年龄不是衡量工作能力的标尺，工作年限也不一定和能力成正比。因此，面对年轻的领导，绝不能用不服气的心态来看待，而是要换个角度，注意发现领导身上的“闪光点”，虚心学习他在业务和管理上的长处，端正态度，从内心尊重领导，心悦诚服地接受和服从领导。

（2）资深老员工对“小领导”少倚老卖老，多支持。

有的人，自恃年龄大、工作时间长，有时便倚老卖老，对领导的工作安排应付或置之不理，有的甚至给领导出难题。这样做，表面上看似乎是维护了所谓“老资格的尊严”，但实际是百害而无一利。在工作中要摆正位置，多发挥自己的优势，积极为领导出谋划策，鼎力相助，这样才会赢得领导的信赖。

（3）资深老员工在“小领导”面前不自卑，多沟通。

许多人常常认为“自己老了，越来越不中用了；现在是年轻人的天下……”抱有这种自卑甚至自暴自弃的心理会极大地影响工作。同时，与领导的年龄差距较大，自认为出现“代沟”而敬而远之也不是明智之举。多和年轻人交朋友，这也会有助你更好地理解年轻领导的心理和想法。年轻领导也希望与下属建立和谐的关系。因此，要排除自卑和疏远的心理，尽量与领导多沟通，与其以诚相待，多寻找共同的话题，培养共同的爱好。工作中要不卑不亢，落落大方；生活中与领导做朋友，尽量缩小年龄所带来的差异。

（4）资深老员工要挑重担，树自己的威信。

经验丰富、业务精湛，工作能挑大梁往往是老员工的特点。面对年轻的领导，你要充分利用这一优势，工作上勇于带头，敢挑重担。同时，作为大哥大姐，要关心和帮助年轻同事的工作和生活，与他们建立良好的人际关系，逐步培养自己的群众威信，并利用这一威信，支持年轻领导的工作。这样，不但员工会尊重你，领导更会高看你一眼。你可以通过实际工作让领导明白你是他工作中一项很有价值的资源。在你预见到即将出现问题时，应及时给他提醒。但要注意措辞，别让他觉得你是在说风凉话。

3.与异性上司相处之道：女下属与男领导

如果你的上司是异性，则要注意保持一定的心理距离，勿使关系过于密切，以卷入他的私人生活中。过分亲密的关系，容易使某些心地不纯的上司产生非分之想，产生你难于应付的尴尬局面。

在当今的社会里，男性领导的比例恐怕要远远高于女性。也许你很聪慧、很敬业，甚至能力不逊于你的男性领导，可这并不意味着你就可以忽视他。作为女下属，怎样与男性领导相处则是一门很微妙的艺术。

（1）维护尊严，学会拒绝。

在与上司相处的过程中，白领女性尤其要懂得把握分寸，维护自己的尊严。本来，上下级之间在人格上是平等的，正是这种平等对上下级之间在权力上的不平等起到一定的制约作用，使得下级有可能保持自我的相对独立性。一个女性一旦失去了她做人的原则而弃尊严于不顾，那她就只能匍匐在权力的脚下，以无价的尊严来换取那点可怜的生存价码。这样的人是不能抵御权力的威胁和引诱的，也给那些心术不正者以可乘之机。

慧雅刚进一家公司，就凭借自己的才气与智慧为公司签下了一笔不小的业务订单，之后她的聪明与才能在工作中频频展露，令人不得不佩服，她的男上司对她也赞赏有加。喜欢享受现代生活的男上司总是借工作之名，约她出入酒店、咖啡屋、打保龄等等。开始她碍于上司的面子没有拒绝，但后来，上司就会有意无意地做出一些更亲密的举动，比如送她一些小礼物，偶尔拍拍她的肩、碰碰她的手臂。

一来二去，难免有人在背后议论，这其中不乏对慧雅的出色表现心怀妒忌者。上司听到传言后只是淡淡的一笑，而慧雅却苦恼不已：相恋两年的男友听到传闻后也开始对她不信任。他甚至惴测好强的慧雅一定是利用了上司才做出那么骄人的成绩的。慧雅怎么解释他也听不进去。而上司眼神里的暧昧也使慧雅一想起来就烦恼。

上司与下属如果有这种传闻，多半不利的是下属。她们要么被调走，要么被辞退。所以，这个时候，从开始就学会拒绝也许不是坏事，所以，当上司频频邀你外出的时候，即使他真的没有非分之想，你也要注意了，因为这往往是以后不寻常关系的前奏。无论什么时候都要有自己的原则，工作中应该学会服从上司的安排，但其它方面更要学会以诚相待，不卑不亢。拒绝上司并非一定是坏事，许多时候能让上司发现你的成熟矜持和个人的尊严，让他对你产生敬重，也有助于抬高你在他心中的地位。

（2）穿着得体，符合身份。

上班穿着一定要整洁、得体、大方。低胸衣、迷你裙、夸张的饰物等，除了会影响周围同事工作时的专心程度外，更会使男上司怀疑你的工作能力。在工作环境中，太浓的妆或在工作时经常补妆，有欠对男上司的礼貌，也会妨碍工作。如果你的上司很古板，而喜欢时尚的你偏偏要把薄纱连衣裙、改良的中式旗袍、雪纺印花装和袋袋装等穿到办公室，那你早晚会遭殃。那个上司会不露痕迹地给你一而再、再而三地穿小鞋，因为你这样做是对他的轻视。

要知道，男上司对女下属的看法往往会走极端，要么特别欣赏，要么看不惯甚至深恶痛绝，这里面，服装也有很大影响。工作以外的时间，尽可以把自己打扮得纯情、华丽或者性感，但在办公室就不同了，要尽量在穿出自己个性的同时，迎合上司的口味。难是难了点，但你会获得意想不到的赞誉和好感，也能使自己一进办公室就马上定下心来，冷静地展开工作，而省略不必要的麻烦。

如果你衣服的档次比上司的还高，而且你的气质又很高贵，偏偏他瘦小不起眼倒像个秘书，这时候你也要小心，别让人错把你俩的位置搞错了，那样你的坏消息马上就来了。对此，曾有公司员工有过深刻的教训。该员工本来只是事务性秘书之一，但有一次，她穿上色调深沉并饰金钮扣的名牌职业女装，让谈判对手误以为她也是决策层中的人物之一，一定要听她的意见，男上司当下脸色就十分难看。男上司往往对“职业身份”十分看重，人微言轻之际，何必去讨那个没趣呢？

（3）直率大胆地与领导沟通。

在男性上司眼中，女下属常常被视为姐妹，有男子气、有人情味的领导者对女下属总有一些特别的关爱和呵护。所以，你尽可以放松心情，大胆直率接近这种上司。女人身份往往不会显出对上司的攻击性和威胁性，男性领导也不会对你有特别的警惕和防范，这就是你便于与领导交流思想，请教问题，提出建议，请求任务或职位的良好优势。

男上司更喜欢大方明快的下属。所以女下属应该把握好优势，利用好时机，增进上司对你的能力的了解和赏识，这对你的进步和发展大有益处。不过，千万要记住的是：尽管男性领导者对女下属多有宽容之心，但这不等于你就可以肆无忌惮，随心所欲，过分张狂地表现自己，更不可利用上司的宽容，做一些明明上司不会同意或可能不同意的事情。

4.与异性上司相处之道：男下属与女领导(www.xing528.com)

与领导相处本来就不是件容易的事，与女领导相处就更是难上加难了！许多女性白领说，就怕跟女领导打交道。也有一些男性白领说，跟女领导一起工作，难缠，累心。那么，女上司究竟有什么心理特点，下属如何做到与之安然相处呢？

因为中国传统观念通常把女性定位于“二线”，认为相夫教子才是女性成就的终点。所以，当一个女人处在领导的位置，就很可能会把领导的角色过度放大，以抵抗社会偏见。这就造就了她们在认知上更希望得到别人的肯定，在工作中表现为更爱面子和更计较得失，控制欲更强，对制度更加偏爱，对别人的意见更为敏感。因为受女性独特的生理和心理特点的制约，女上司面对各种冲突带来的精神压力，常常会不堪重负，偶尔会表现出草率或者决策困难的情况。

其实女性特质使她们更注重细节和效率，可能会比较关注琐碎事物，面对目标和愿景，缺乏长远规划。再次，因为长期埋头工作，很多女上司容易情感缺失，在与下属的沟通中出现困难，造成严厉刻板、难以理解的不良印象。这都可以说是女性领导独特的工作特点。但女性领导也有其自身的优点。

首先，女性往往被认为是细心温柔的，她们的攻击性较小，更容易营造一种和谐的团队氛围，以适应当前合作任务，其次，她们往往更能和男性经理人达成完美的配合，事实证明，异性在一起工作，配合得当的话，效率常常会比同性的高。

那么到底该怎样与女上司相处呢？

（1）要学会倾听。

女上司首先是女人，她们有特殊的情感表达方式，所以要求你去适应。例如，当她秘密的、无所谓的、陈芝麻烂谷子的事情一股说出来时，请先洗耳恭听，但要注意，该记住，一定要记住；不该记住的，十秒种之内忘掉。通常女上司的赞美和批评都更为婉转，她们希望以女性的温柔来缓解尴尬的局面，可是不要因此就认为她们很柔和，甚至轻视、忽视她们。

（2）要学会用欣赏的眼光看她。

女上司常常更注重她的仪表，当她仪态大方地把她优雅的一面呈现给你的时候，一定要善于发现并毫不吝啬地夸奖。任何女人都喜欢男性的恭维，事实证明，这一点非常重要。

（3）要有一副服从的面孔。

上司永远是上司，没有不喜欢下属恭恭敬敬的，因此，在女上司面前，更要多遵守公司的等级制度。女上司对来之不易的领导尊严都有保护倾向，并且她们更喜欢以等级制度的形式来展示这种领导优势。所以，摆大男子气概要不得，请时时记得给女上司足够的领导尊严和优势感。

◇对待霸道型女上司。

男下属提建议时不要当着别人的面，要私下沟通。有时候就算你的建议是对的，碍于面子，她也未必会采纳。给她面子就是给自己机会。

◇对待任人唯亲型女上司。

她们往往只相信身边的几个人，其他人的建议都听不进去。遇上这种情况，你对她身边得宠的人不要怠慢，更要注意“祸从口出”的道理。得罪了他们，你就只有“任人宰割”的份儿了。

◇对待优柔寡断型女上司。

要多恭维，先取得她的信任。因为这类型的女上司做事情没主见，决策迟缓，通常都是“二传手”，自己不拿主意。

（4）头脑一定要冷静。

女上司对仪容、仪态的关注远远大于文件，但她的指挥欲却一点也不会降低，发号施令是所有上司的最爱。而她们的另一个特征是，更重视各项细节，从穿着到处事，从言行到态度。这时你一定要冷静，再冷静，听和做是两回事，说的对的，就照办，说得不对，也要听，只是未必完全照她说的做——只要得出她要的结果就行。

（5）勤快的双手很必要。

由于女上司的精力有限，因此工作中难免顾此失彼。这时，就需要男下属及时补位，要有双勤快的手，时刻弥补她的过失。

（6）要有宽广的胸襟。

女上司也是女人，也就免不了有时会犯女人的毛病，拿你当出气的工具甚至把你当老公一样使用。有不少男职员经常会领教女上司的情绪问题。处理这些事一定要慎重，即使被她训斥也千万不要耿耿于怀。这时男下属要有宽广的胸襟，只要不妨碍大局，就忍了吧，女上司毕竟不同于普通的女人，不会整天哭闹，耍脾气。当她发泄完情绪后，也会自我检讨。

（7）真心实意地尊重她，并且让她知道。

既然大家认可，女性的成功比男性更不容易，她理所应当得到你的尊重；如果你对她不满，请不要和她的性别联系起来。现代企业重视结果远远高于过程，性别已经不是企业招募人才的主要条件之一，所以不管你的女上司是何种性格，专心做好自己的分内事更重要。

5.不同领导之间的矛盾该如何妥善的处置

职场中妥善地处理好多位领导之间的分歧是一个值得我们关注的问题。对于领导之间的矛盾或分歧，下属处理得好可以左右逢源，皆大欢喜；处理得不好则会陷于夹缝之中，不但受气，影响工作，而且还会引起领导误解。我们所面对的领导，不只是一个人，而是一个集体，每个领导的话都要听，每个领导的指示都应当执行。但是，由于领导们的学识经历不同，性格脾气不同，观察问题的角度不同，相互之间意见不一致，甚至相互有矛盾的情况并不少见，在这种情况下，如何驾驭矛盾、引导局势、协调关系，需要下属区别不同情况，冷静而又机智地加以处置。

（1）避免介入矛盾，不干涉“内政”。

由于受身份和地位限制，多数下属不可能对上级领导之间的矛盾了解得很清楚，或者根本不知道事情的来龙去脉及症结所在，所以下属不要轻易介入领导之间的矛盾。

在语言上保持“沉默”。如果有人在公开场合议论领导之间的矛盾，或者遇有领导在你面前谈到对其他领导的不满，应当慎之又慎，尽可能不在同事或领导之间充当裁判，评论是非曲直。遇到不便表态又不能走开的场合时，要冷静观察，不动声色，多思求变。可以说说圆场话，但不发表对领导褒贬言辞和看法。离开这个场合后，一定要守口如瓶，对领导之间的矛盾严格保密。

在态度上保持“中立”。领导之间无论什么原因引起的误解、分歧和矛盾，一般多各自放在心里，不外露。下属切忌自作聪明，胡乱猜测。如果确实需要下属出面，下属应迅速查明有关背景资料，迅速考虑基本意见，以应领导询问。领导不问就不“吭气”，领导问什么，就答什么，简明扼要，以答情况为主，不要带上意见和看法，更不要带上感情色彩。当领导要求下属发言时，最好全面客观而扼要地把有关情况介绍清楚，然后把几个可供选择的方案提出来，供领导参考择定。在情况紧急需要迅速决断而领导之间意见又不一致时，应当迅速寻求一种使持有不同意见的领导也能接受的折衷方案。

在交往上保持“等距”。当领导之间有矛盾时，下属尤其要注意与各领导之间保持同等距离。在平时的工作、生活和思想感情上坚持“一视同仁”、同等对待，不厚此薄彼。在工作态度上，下属对他们要同等配合协助；在涉及生活待遇的问题上，下属对他们要同等关心照顾；在思想感情上，下属对他们要同等敬爱尊重。

（2）尽量调和矛盾，努力做到“平衡”。

一般情况下领导之间的矛盾不需要下属出面解决，但如果下属与每位领导之间的感情都很不错，彼此了解信任，也比较容易接近，下属可以本着减少、化解矛盾的原则，抓住适当机会进行“平衡”、调和，但一定要注意方式方法，并把握好“度”，防止把事情办砸。

如果仅仅是矛盾双方对一些问题的看法不同，继而发展到对矛盾双方个人有意见，即使出现片面或偏激，也是非原则性的。下属在沟通、调和的过程中，只要动机公正就不妨说几句“善意的谎言”。对某些分歧点应充当“糊涂人”。特别是对有关矛盾某方个人品质的言谈要有进无出，不利缓和矛盾的话要“两边瞒”，好事好话要“两头传”，起到暗中“架桥”的作用。

如果领导之间矛盾冲突已经发生，或处于激化状态，下属应采取转移目标、以盾制锐的方法，努力引导领导双方将注意力转移到都能接受的目标上去。这样就有可能在关键时刻遏制对立情绪，使领导双方把矛盾的焦点从敏感的问题上避开，达到“熄火”的目的。

如果领导之间的矛盾冲突并没有明显的是与非，主要原因是领导的面子下不了台，下属应见机行事地说话，为他们打圆场，巧妙地帮助他们搭台阶，有时还要主动为矛盾一方承担一些过错，以维护领导的威信，保护领导者的形象。

如果领导之间的矛盾仅仅缘于工作上的意见不一致，没有其他什么“瓜葛”或“纠纷”，秘书可以查出一种意见的文件根据或事实根据，向其他领导说明情况，主动承担工作不细造成的失误，领导知道其中一种意见是有文件根据或事实根据，就会主动放弃自己因情况不明而做出的不恰当决定或意见。

有时，也可以采取折中的方法，同时照顾到不同领导的意见。如某单位对营院整修时，两位主要领导在如何修排水沟上意见发生分歧：一位要求修明沟，认为这样节省经费；一位要求修暗沟，认为这样美观。两位领导的意见都有道理，而且互不退让，都要机关职能部门按照自己的意见去办。负责施工的机关干部便来了一个折中方案，营院道路边的一半修成暗沟，房后不引人注意的一半修成明沟。既没有得罪某个领导，又把任务完成了。

（3）争取解除矛盾，设法达成“共赢”。

领导之间的矛盾如果发生在下属的工作范围之内，是最考验下属协调能力的。那么，在领导之间意见不一致的情况下，如何使大家都能满意接受，达成“共赢”？

未雨绸缪，把矛盾消灭在萌芽状态。在完成领导交办的工作时，下属首先要想在领导之前。不但想好工作本身应该怎么做，充分准备方案和建议，力求使之切合客观实际，而且还要预测一下，不统一时领导各自会有什么想法，在方案中把这种因素考虑进去，适当有所照顾和体现。没有照顾和体现到的，一旦他们提出来，想好该如何解释，怎样努力达成一致，要做到胸有成竹，心中有数。

适当拖延，学会“难得糊涂”。有时不等下属想好办法，领导就把意图交代下来了，这个说这么干，那个说那么干，弄得下属左右为难。在这种情况下，如果事情并非十分紧迫，可以放一放，搁置一段时间再说。事后当领导问起时，可在适当的场合与时机解释一下：一来这件事对推动单位建设作用不大，或者说时机尚不成熟，应该适当推迟一下，二来领导意见不统一，我们下属贯彻起来有困难，并恳切希望领导部署工作要尽量一致起来，以利于工作的展开和单位建设。

坚持原则，事后不忘协调。对于有些必须马上完成的任务，在领导之间意见难以马上统一时，下级必须按组织原则办事，切不可自作主张，造成工作贻误。在正职与副职意见不一致时，按正职的指示办；在几个副职意见不一致时，按分管这项工作的领导指示办；在领导之间意见不一致时，按多数人的意见办。事后情况比较明朗之时，再做“牵线搭桥”工作，疏导关系、化解矛盾，最终促使各方握手言欢，同舟共济。