别将负面情绪带入工作室

三、别把自己的不良情绪带进工作室

1.认清自己的一些情绪

无论男性还是女性，企业CEO还是普通职员，办公室白领还是建筑工人，都难免逃脱情绪的包围，喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力。

美国生理学家艾尔玛曾做过一个简单实验，研究情绪对健康的影响。他将一支支玻璃管插在摄氏零度，冰和水混合的容器里，借以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出的气，凝成的水澄清透明，无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀物。研究者将这“带有紫色沉淀的水”注射到白老鼠身上，几分钟后，老鼠居然死了。可见负面情绪的危害性有多大。

有个脾气很坏的小男孩，动不动就发脾气，令家里人很伤脑筋。一天，父亲给了他一大包钉子和一只铁锤，要求他每发一次脾气都必须用铁锤在家里后院的栅栏上钉一颗钉子。第一天，小男孩就在栅栏上钉了30多颗钉子。但随着时间的推移，小男孩在栅栏上钉的钉子越来越少。因为最终他发现，自己控制脾气要比往栅栏上钉钉子更容易些。

一段时间之后，小男孩变得不爱发脾气了。于是父亲建议他：“如果你能坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拔下一颗钉子。”又过了一段时间，小男孩终于把栅栏上所有的钉子都拔掉了。

这时候，父亲拉着儿子的手来到栅栏边，对他说：“儿子，你做得很好。可是，你看看那些钉子在栅栏上留下的那些小孔，当你向别人发过脾气之后，你的言语就像这些钉子孔一样，会在人们的心灵中留下疤痕。你向别人发脾气时，就好比用刀子刺向别人的身体，然后再拔出来。无论你说多少次‘对不起’，那伤口都会永远存在。”正如栅栏不可能回到原来的样子一样，你对别人发泄的不良情绪，不仅会让你身边的人无所适从，受到伤害，也会让自己受到伤害。

那么，人处于情绪化状态时，他的行为会有哪些表现呢？我们应如何来判断自己或他人情绪是否失控呢？人的情绪化行为可以从以下五个表现特征来进行判断：

我们先看一个例子：餐厅里四个男人正在旁若无人地边喝边聊，突然，言语不合，其中一个人操起酒瓶猛地砸向另外一个人，众人拉扯的拉扯，躲闪的躲闪，乱成一团，被砸者头部鲜血直流，送去医院。其中砸人者即带有严重的情绪化特征。

从上述例子中，我们了解到，情绪化有这样几个特点：行为的冲动性、不理智性、情景性、不稳定性、突发性以及攻击性。在特定的环境中因为突发的一时冲动而作出不理智的带有攻击性的行为。

大学毕业进入职场不满一年的大学生小萍，找领导签字要支出一大笔款项。领导没有立即给她签字，而是让她先去相关部门核实一下情况，再考虑要不要签字。其实这本是一个很正常的工作程序，也许是领导的语气比较严肃，小萍认为领导对自己产生了怀疑，不信任自己，所以，还没等走出领导的办公室，她就委屈地哭了。听到哭声，领导很惊讶，之后就是很尴尬，最后是很生气。一年之后，领导认为小萍不适合继续留在这个部门工作，将她辞退了。

小萍在职场上所表现的情绪化就是情绪失控，情绪失控是缺乏压力处理和应变能力的表现。情绪失控会给你的上司和同事留下很不好的印象，不仅形象受到损害，而且会失去上司对你的信任。上司会认为，你的承受力这么差，根本就不适合在职场上混，又怎么敢把重要的任务交给你来办呢？在职场上一定要有自我控制情绪的能力，尤其是跟外界打交道关系到公司的形象。如果情绪化太严重，很多工作都不能做，比如客户服务投诉、市场营销、服务行业，什么人都可能遇到，什么样的事情都可能遇到，上司怎么会放心把重要工作岗位或任务交给一个情绪化的人来做呢？

作为企业、团队的管理者或一般员工，在与自己的上下级或同事交往时，应努力管理好自己的情绪，以豁达开朗、积极乐观的健康心态投入工作和人际交往中，而不是让恐惧焦虑、急躁恼怒，以及消极颓丧等不良情绪影响你、打败你。那么我们该如何控制自己的情绪化行为呢？

首先，承认自己情绪的弱点，随时提醒自己这一缺点，并且积极地找方法克服。学会正确认识和对待遇到的各种矛盾。遇事多想多看。

其次，控制自己的欲望。人的情绪化行为与自己的欲望暂时得不到满足有关。因而要降低过高的期望，摆正“付出与回报”的关系，加强理性认识，才可能防止盲目的情绪化。

最后，学会正确释放和宣泄自己的消极情绪。当人长期处于困境时，容易产生不良情绪，如果无法及时释放，长期积累下来就容易产生情绪化行为。这时就要积极寻求释放和宣泄的正确方法，找人倾诉，或者参加自己感兴趣的活动等，从其他地方获得乐趣，这些都是正确缓解和释放情绪的有效途径。

2.善于控制和管理自己的不良情绪

俗话说，天有不测风云。人生不可能一帆风顺，尽管谁都知道这个道理，但并不是谁都能在遇到不顺的时候很好地化解矛盾和问题，而不会放纵自己的情绪。许多人更是把发脾气当成了一种歇斯底里的发泄。而恰恰是这一点使他错失了解决问题的最佳时机，还会给人留下一个浮躁、懦弱的不好印象。(www.xing528.com)

想想看，作为一个职员，在受到领导或上司误解或批评之后，不是理智地去反思，不是主动地去和领导沟通，消除误解，而是怨恨、不满，彻底与上级闹翻，甚至辞职不干，这样吃亏的终究还是自己；而作为一个企业管理者，在遇到问题时，首先想到的不是尽快想办法解决问题，弥补损失，而是大发其火，追究别人的责任，甚至将下级骂个狗血喷头，这样不但解决不了问题，还会给上级留下推卸责任的印象，给下级留下无能的印象。因此，学会控制自己的情绪，是步入职场的每个人必须努力培养的基本素质。一个“泰山崩于前而面不改色”的管理者，更会赢得他人的信赖；而一个“宠辱不惊，沉着理智”的员工必将获得更多成功的机会。

曾经担任过美国作战部长的斯坦顿，早年做过林肯的战地机要秘书，一天，他气乎乎地告诉林肯，说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯听了也很生气，于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，他甚至说：“可以狠狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看，林肯看后高声叫好。但是当斯坦顿把信收好时，林肯问他干什么去，他回答说：“寄出去呀。”林肯却大声说：“千万不要胡闹，这信不能寄，快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。你写这封信时，已经解气了，现在感觉好多了吧，那就把它扔掉，再写第二封吧。”

林肯是一个自制能力很强的人，当他知道别人的批评是真诚的并且有道理时，就会心悦诚服地接受。他手下的米德将军就曾因为拖拉、不服从他的命令而贻误了战机，错失了一举歼敌的大好机会，林肯知道后，气得浑身发抖，对自己的儿子罗伯特喊到：“上帝呀！这是什么意思？他们已经在我们的手边了，只要一伸手，他们就成我们的了；可是我的言语和行动就没能使我的部队动一动，在这种情况下，几乎任何一位将军也能把敌军打败。如果我去那里，我将亲手给他一个耳光！”

就是在这样的情绪支配下，林肯给米德写的信仍保持着高度的克制：“我亲爱的将军，我相信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里，如果歼灭他，就会立即结束战争，可是这样一来，战争将无限期地拖延下去，你当时怎么会在南岸那么做呢？要说你现在还能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复返了，而我也因此感到无比遗憾。”就这样一封信，林肯写好后却一直夹在他的文件夹里，直到去世后才被人们发现。

如果说林肯发出这封信，那他心情是痛快了，然而既然良机已经错失，对米德的责备只能使米德为自己极力辩解，减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用，或许还会迫使他辞职也未可知。

要想控制别人，就要先控制好自己。在日常工作中，人总会有受到不公正待遇的时候，在造成自己困扰的时候，首先要在心理上建立克制的意识，把不满的情绪用积极的思考来转移，反击回去或发泄给别人都有失管理者的领导风度，林肯这种解气的方法堪称一绝。

在同样的刺激物面前，为什么有的人情绪波动厉害，有的人却能泰然处之呢？这说明，外因是条件，内因是根据。要调节和控制情绪，关键在于提高自身的自制力。为此，我们必须加强修养，积极奋进，变消极因素为积极因素。任何事物如果能从不同的角度去观察，就会获得不同的印象。失败和挫折当然会使你苦恼、悲伤、愤怒，甚至产生偏激情绪，但如果由愤怒转为奋进，往往可以获得积极的效果。

对于容易引起你暴怒、烦躁的刺激从而产生不良情绪的时候，可采取回避的方法。比如，孔子在《论语》中讲到的“非礼勿视，非礼勿听”，就是一种回避刺激的方法，可以制止你的不良情绪。廉颇居功自傲羞辱蔺相如，而蔺相如“称病不与争”，“引车避匿”，对廉颇的侮辱并不恼怒，从而避免了一场火并，结果感动了廉颇，向蔺相如负荆请罪，使他们更加团结。

幽默也是化解情绪的一个方法，它能使人感到轻松、愉快和亲切，常常产生其他手段难以收到的良好效果。幽默可以使说话人具有信心，给人以鼓舞，将沮丧消沉的空气一扫而光。我国清代乾隆年间的纪晓岚自小被人称为神童，博学多才。一方面他治学严谨，对学生教育也严格；另一方面纪晓岚又是一个豁达幽默爱开玩笑的人。有一次他的学生写了一篇文章给他看，他看完后批了两句杜甫的诗：“两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天。”学生看完不知其意，问是什么意思，纪晓岚风趣地说：“两个黄鹂鸣翠柳，叽叽喳喳不知所云；一行白鹭上青天，愈飞愈远离题万里。”

3.要不断地去发掘自己的动力

不难发现，在与人相处时，不可能每个人都对我们笑脸相迎。有时候，我们也许会受到他人的误解，甚至嘲笑或轻蔑。这时，如果我们不善于控制自己的情绪，就会造成人际关系的不和谐，对自己的生活和工作都将带来很大的影响。所以，当我们遇到意外的沟通情景时，就要学会控制自己的情绪，轻易发怒只会造成对自己和他人的伤害。

受客观环境和现实条件制约，一个单位不可能在工作分工、利益分配、人事安排、业绩评估等方面绝对公平，除自然误差外，人为差错也在所难免。在这种情况下，当事人有想法是正常的，但注意不要把想法变成怨气，说风凉话，办撂挑子事，更不要将此转化成对组织、对领导者的怨恨。这种潜在的阴影一旦形成并长期困扰当事者，就会导致心理失衡，影响领导和下属的日常关系，进而出现对领导部署的工作消极懈怠，对领导的要求置若罔闻，对领导的威信恣意破坏……这样做贻害无穷。因此，从下属这一方讲，要把任劳与任怨统一起来，不要看重一时一事的得失，而要注重领导对自己的综合印象和整体评价。要相信这么一个事实：一事不公，不可能凡事都不公，只要踏踏实实工作，勤勤恳恳付出，必定得到领导的公正评价，必定收到相应的喜悦。

凡是任由情绪控制自己行为的人，都是弱者；真正的强者，懂得用行动来控制自己的情绪。一个人受到嘲笑或轻蔑，不应该窘态毕露，无地自容。而应该冷静对待，理智分析。如果对方的批评或嘲笑确有其理，就应该勇敢地承认，这样对自己不仅没有损害，反而大有裨益；如果对方只是横加侮辱，盛气凌人，且毫无事实根据，那么这些对你也是毫无损失的，你尽可置之不理，这样会益发显现出你的人格的不凡。

面对批评要虚心。领导批评下属，包含很多关心下属、对工作负责的成分，下属要多从这个角度理解领导批评的用意，虚心对待，诚恳接受，“有则改之，无则加勉”，切莫勃然大怒，闻批则跳。面对领导误会时也要冷静。冷处理，是消除误会的良方。许多事例证明，在误会面前表现出沉着、冷静的下属，误会消除后会更加得到领导的信赖与赏识。每一个下属应当记住，当你被领导批评错了的时候，当你该得到褒奖而被疏忽的时候，当领导听信谗言而疏远你的时候，你所需要做的绝不仅仅是大发雷霆，这个时候，沉默并且一如既往地干好工作并在恰当的时候给予解释，也许比前者更重要。普遍看，领导者的自尊强度高于普通人。伤害了领导者的感情，不仅恢复的机会少，而且恢复周期较长。可现实又是，领导者在每个人的成长进步中起着重要的作用，僵化了和领导者的关系，不能不说影响到自己的事业和前途。下属和领导在性格上有差异、思维上有分歧、工作中有冲突，并且由之引发一些日常生活中的矛盾是难免的。作为下属，对这些矛盾要正确对待，科学处理。

有的人在与他人合作中听不得半点“逆耳之言”，只要别人的言辞稍有不恭，不是大发雷霆就是极力辩解，其实这样做是不明智的。这不仅不能赢得他人的尊重，反而会让人觉得你不易相处。采取虚心、随和的态度将使你与他人的合作更加愉快。

美国总统罗斯福年轻时体力比不上别人。有一次，他与人到白特兰去伐树，到晚上休息时，他们的领队询问白天各人伐树的成绩，同伴中有人答道：“塔尔砍倒53株，我砍倒49株，罗斯福使劲咬断了17株。”这话对罗斯福来说可不怎么顺耳，但他想到自己砍树时，确实和老鼠营巢时咬断树基一样，不禁自己也好笑起来。

能否很好地控制自己的情绪，取决于一个人的气度、涵养、胸怀、毅力。历史上和现实中气度恢宏、心胸博大的人都能做到有事断然、无事超然、得意淡然、失意泰然。正如一位诗人所说：忧伤来了又去了，唯我内心的平静常在。