【摘要】：图书是有形的，但消费者在购买图书的过程中所体验到的服务是无形且难忘的。与实体书店相比，“便利”与“低价”的网络书店显然在体验和服务方面不占优势。由此可见，众多实体书店备受青睐的原因，并不是单纯地卖书，而是休闲化的服务功能。灯光、咖啡、书香与音乐的综合氛围体验，使消费者的情感因素得到激发，而买书的过程便成为一种深刻而值得回忆的体验和经历。
图书是有形的，但消费者在购买图书的过程中所体验到的服务是无形且难忘的。服务与消费者之间的互动刺激了图书购买欲，加深了消费者对书店品牌的认知。这一过程也拓展了图书本身的价值。消费者往往享受的不单单是图书本身，而是一种具有商品属性的体验。与实体书店相比，“便利”与“低价”的网络书店显然在体验和服务方面不占优势。在后书店时代，图书在书店中可能仅占一部分，到书店约会、品尝咖啡、读书、购买有意思的纪念品、参加社会文化活动或将成为都市人的一种时尚。由此可见，众多实体书店备受青睐的原因，并不是单纯地卖书，而是休闲化的服务功能。无论是大型的连锁综合式书店卖场，还是小型的特色主题书店，都着力于为消费者提供更好的体验服务。温馨、典雅的灯光氛围，清晰、明确的导视系统，人性化的空间布局，全天候的营业时间，消费者的感官通过视、听、用等多种方式被充分刺激和调动，使其形成了深刻的记忆与良好的体验，从而促进了书籍的营销，实现了品牌效应的增值，带来了广泛的文化经济效益。
如果需要为读者提供更好的服务体验，那么提升书店的装潢品位与空间展示设计便起到了至关重要的作用。灯光、咖啡、书香与音乐的综合氛围体验，使消费者的情感因素得到激发，而买书的过程便成为一种深刻而值得回忆的体验和经历。那些被赋予了新形象的书店，秉承“以人为中心”的设计理念，将读者的阅读及消费体验重新定义和设计，触发了消费过程中的兴趣与情感，不仅提升了空间设计的人文美学意蕴，也引领了现代人的全新生活方式，使散发着墨香的书与提供优质阅读体验的实体书店找到了区别于网络书店的不可替代的价值。(www.xing528.com)
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