整合多重感官刺激的关键因素

一种体验越是充满感觉，就越是引起记忆和回忆。为使产品更具有体验价值，最直接的办法就是增加某些感官要素，增强使用者与产品相互交流的感觉。体验设计的关键因素就是增加产品的感官体验。我们的视网膜、耳朵和神经细胞每天接收到无数的产品信息，因而有效地增加感官刺激能使人们的体验更加鲜明、产品更容易被感知，从而促进产品与人之间的互动与交流。利用视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉五种刺激，能够产生美的享受、兴奋和满足，激发顾客的购买欲，提升产品价值并有效区分产品。

因此，把握体验的关键在于提高人的知觉能力。对于产品而言，能够加强人的感知能力的是有吸引力的产品。有吸引力的产品就像在召集某个人、引诱着某个人，它不仅是通过展示和服务来表现其魅力，更重要的是通过自身的形、色、质来表达。

（一）体验设计中的视觉传达

视觉捕捉产品的颜色、外形、大小等客观情况，产生包括体积、重量和构成等有关物理特征的印象。视觉所见使我们对物品产生一定的主观印象，如黄金贵重的外表、钢铁结实的功效、铬钢精密的形象。所有这些理解都源于视觉，并形成体验的一部分。

德国心理学家、艺术理论家鲁道夫·阿恩海姆认为：“色彩能够表现感情，这是一个无可辩驳的事实”，因而“色彩是一般审美中最普遍的形式”，色彩成为设计人性化表达的重要因素。在设计中，对色彩的运用已经成为设计师的重要语言形式。色彩与形态恰到好处的配合，能够给视觉感官带来独特的享受及心理上的全新体验。

随着产品的消费群体和阶层的扩大，数亿中国消费者地位不同、身份不同、性别不同、年龄不同、民族不同、地域不同，必然对工业产品的外观色彩表现出不同的喜好。身份高的消费者比较喜欢产品色彩高雅、庄重、大气；上班族比较喜欢明快、清新、大方、典雅的色彩；年轻女性比较喜欢纤丽、生动、活泼、富有装饰美和曲线美的色彩；儿童比较喜欢对比强烈、近乎随意涂鸦的色彩，他们不讲用色的规律、技法，那种中规中矩的色彩设计显然无法赢得儿童的青睐。探讨与研究不同产品消费者的心理特点、审美情趣，把握他们对色彩感知的规律和特点及消费取向，对消费群体进行细化，特别是对文化和情感因素不同的群体进行细化，进行针对性的色彩设计，把他们最喜欢的色彩适时地呈现在他们面前。有了细致入微的针对性，就拥有了产品的市场。

（二）体验设计中的触觉传达

触觉在希腊语中的意思是“抓或摸”。皮肤是人体最大的感觉系统，其重要技能就是感受刺激、传递信息并及时报警。因此，作为产品的使用者，通过触觉感知的产品信息相对于其他感官更加丰富和具体，对产品质地和功能的理解也更加深刻。(www.xing528.com)

触觉同视觉一样，有助于人们形成印象和主观感受。产品设计中触觉语言的使用也可带来体验的价值。触觉较视觉更加真实而细腻，它通过接触感觉目标，获得真切的触感。通过触觉，我们可以传递关于产品价值的细微信息：或凹凸不平的沧桑，或坚硬冰凉的冷峻，或丝滑柔顺的高雅。我们可以发现，人们在服装设计上逐渐偏好天然纤维的面料，或是崇尚以身体感觉为中心的自然设计风格。这正是为满足人们渴求与自然相融合的心理而产生的体验设计的一种表现。

对触觉影响最大的莫过于材料。材料的变迁代表着时代的更替，同时引领着设计潮流。从风靡一时的镀铬铜材到亚光铝合金材料，再到色彩丰富又有良好视觉效果和触感的塑胶材料，高雅的质感替代了冷峻的外表，以靓丽视感与柔和触感为特征的材质动摇了硬质材料主宰天下的局面。

受虚拟技术的影响，感官领域的研究越来越深入。例如在视觉传达的过程中融进了触觉感受，即“视触觉”，而这一独特的感官领域正备受重视。在产品设计中，产品的形态引起的不仅是视觉效果，还可以是通过形态传递某种触感。

（三）体验设计中的听觉传达

作为产品价值的另一“代言人”，声音也扮演着很重要的角色。产品通过听觉与顾客沟通，这是一种其他感觉所不能替代的方式。美国《华尔街日报》刊登过一篇名为《声学是豪华轿车的前沿》的文章，讲述了豪华汽车行业为了追求卓越而对声学工程的开发利用。像宝马、奔驰、美洲豹、林肯这些公司都力图给顾客一种更好的体验和满足。这些公司希望在外观、性能、感觉上几乎一致的豪华汽车中，自己的产品能有所不同。声学工程师倾听着高速运转的发动机和摆动的风挡玻璃雨刷发出的声音，以确定与其品牌相匹配的声音。例如宝马发动机发出赛车式的咆哮声，似乎成为品牌的声音，同时宝马也将消除杂音作为品牌的体现。工程师经过几个月的测试，消除了摆动的风挡玻璃雨刷发出的声音，体现了宝马公司对完美的孜孜以求。他们还在研究可以发声的方向灯。宝马公司的一位声学工程师承认，可能没有人会因为方向信号的声音而买一辆车，“但是，这是我们要创造的感觉中不可或缺的一部分，”他说，“起决定作用的就在于这些细微之处。”这些或许就是宝马汽车能给人带来无与伦比的驾驶体验的原因所在。

（四）体验设计中的嗅觉和味觉传达

嗅觉给人带来的感觉是独特的。据研究，嗅觉给人带来的印象在记忆中保存的时间是最久的。一种气味能唤起人们记忆深处的情感，或勾起对苦涩的童年、慈爱的祖母的回忆，或是对曾经的一段温馨、甜蜜爱情的回味。然而，不是所有的产品都会散发出香味。如果能将香味融入体验设计中，那么它一定会为产品增添不少的乐趣。味觉是最难以融入体验设计的一种感官语言。一旦产品是不能入口品尝的，那么味觉就很难融入体验中。事实上，设计就需要创新。为了发掘更多的体验，我们在设计中也应试着找出办法把味觉带入我们的体验之旅。缤纷的色彩、优美的声音、诱人的芬芳分分钟抓住产品最容易被感知的部分，充分利用感官特性来设计产品，将会使产品更富有吸引力，因为体验本身就是最真实的。融入体验的产品带来的不仅是功能上的满足，更多的是心理上的愉悦。