基于消费者参与的互动设计优化

随着技术的提高，功能性问题不断被解决，产品更趋于个性化，把大批量的产品推销给用户将越发困难，取而代之的将是成品的概念随之消失，每位用户得到的是作为一个“元素”的产品。每位用户可以按自己的意愿去任意组合，得到最具个性化的产品。产品之间依靠一种标准相互联系，而又不影响各自的使用，它们可以相互组合，即使它们是不相干的产业。

在体验经济时代，产品互动参与设计表现在：一是在使用过程中的DIY。消费者根据自己的个性购买模块化的产品部件，按自己的需要组合。二是在设计、生产过程中的大规模定制。人们的消费需求已由低层次的物理功能需求转向高层次的精神功能需求。产品的差异性、人性化成为人们选购产品的价值取向。大规模定制有效地满足了顾客的特殊需求，提供了质优价廉、充满人性的产品。

（一）产品DIY设计

针对产品设计领域，DIY指当代主义设计中自己组合设计的概念。

产品的DIY设计可以由以下思路展开：由厂家提供组件及连接部件，用户则根据自己的想法对产品的形态、结构进行重新设计、装配、组合，简言之，就是厂家提供的只是半成品，是不同的部件，并且不同的部件有多种组合的可能性，最终产品的完成是在用户手中。

大家可能对一个DIY的实例都有亲身体会，那就是购置台式电脑。台式电脑可以称得上是DIY设计的典型了。消费者可以根据自己具体的个人情况，如经济情况、电脑色彩、品牌爱好等购买自己所需的电脑配件，然后再组装起来成为一个成品。电脑坏了，只要购买所需配件即可，还可实现电脑的升级。那可是根据自己的喜好搭配出的独一无二的个性电脑，这样才会更好地体现我们的生活品质，让我们的生活在变换中创造出乐趣。

可能人们讨论最多的还是家具DIY。我们津津乐道，乐在其中—报废的椅子重新组合，涂上新鲜的颜色，竟成为独具魅力的雕塑品；几个瓦缸加上盖子，摆在客厅中间就成了凳子，配上青砖地板，田园气息油然而生；工地上找来的一些红砖，配上一块实木板做的台面，竟成了独一无二的写字台。人们在“自己的家自己装”的诱惑下，独具匠心，用自己的个性引领着现代人的家居生活理念。

DIY思想在设计领域中的突出贡献和意义有以下几个方面：

1.DIY将刷新未来的生产模式

在产品设计方面，需要DIY介入的地方很多，因为生活空间总是需要用“我的得意作品”去填充。许多商家瞄准这一商机，纷纷开始设计、生产灵活多变的、消费者可以自由组合的产品，来满足消费者的创造性心理。国内也有生产制造型企业开始DIY产品的生产、制造。

2.DIY将刷新未来的消费模式

把企业作为一种文化、一种新型消费与生产关系来经营，创造一种自助文化，在市场中体现的是企业的文化价值和具有文化附加值的商业价值。自助商业社会是社会的物质生产和生活水平发展到一定的阶段后的商业社会的应用模式。自助是高级物质形式与个性精神的结合。公众和顾客的聪明才智和设计潜质，可以构成企业产品的消费出口。对于消费者来讲，通过自助家具实现自主生活。“自助—自主”这种可以延伸的意义，是DIY产品自助企业给顾客提供的价值链。通过对消费者的引导，企业和消费者的社会价值都会得到极大的提升。在商业社会中，作为一个单独的顾客在购买产品过程中的自助化，产品可以是一对一的，消费者可以在产品上打上自己的烙印，形成唯一知识产权的产品形式。通过这种方式，将个人才智与家居生活融为一体，消费者可以亲手创造自主生活，通过发挥自己的创造性来获得个性化的产品。这是DIY设计的核心理念。在这种理念下，一场新的消费革命即将到来。

3.DIY可化解标准化生产与个性化消费的矛盾

在步入21世纪“新经济”时代的背景下，标准化生产已经显示出它的局限性。各种各样新的消费需求，要求设计、生产、加工、销售等环节向多元化、个性化及人性化方向发展。DIY设计理念的提出，是标准化生产方式与个性化消费方式矛盾解决的一个契机，既可以延续标准化生产方式，又在这种生产方式上加入了消费者可以自由设计、组合、搭配以满足个性化消费需求的新的灵活多变的方式和方法。在标准化生产方式这棵老树上又“嫁接”上了个性化组合的新枝，使它得以保持旺盛的生命力。通过这种“嫁接”，标准化生产厂家和个性化消费群体的需求都得到了满足，最终可以使产品的有用性得到最大限度的发挥，同时为产品提供了充足的自由度，为消费者提供了前所未有的自由度。

这种设计方法的优势主要表现在：将消费者的意图有机地加入设计中，部分地实现了设计中与消费者的互动，同时又未抛弃大规模生产的低成本、生产周期短的优点。在满足消费者个性设计的同时，相对于大规模定制设计，它并没有增加设计师的工作负担。在产品最终废弃回收的时候，由于不同部件可以简单地分开，为回收带来了便利，可以相应减少一部分回收成本。

但这种方法也有其不足之处，主要表现在两个方面：第一，由于产品最终完成是采用拼接的方式，并且是在消费者手中完成的，导致最终产品的质量没有一定的保障，可能会产生结构比较松散的问题，同时为产品的售后服务带来不便；第二，这种设计方法针对的产品有一定的局限性，如与人体做密切接触的产品就不便使用这种设计方法，因为产品质量不确定，可能对人体产生一定的伤害。虽然有利有弊，但总体衡量，这种设计思路是具有一定的现实意义的。

设计不仅仅是设计师和生产厂家的工作，还应该是由设计师、生产厂家、消费者共同完成的作品。通过消费者参与设计，一方面可以使消费者的创造性得到进一步发挥；另一方面可以使设计师、生产商和消费者形成一种和谐、互动的生产方式，信息反馈灵敏度提高，从而达到进一步推动设计发展的目的。消费者参与设计，可以创造出一种全新的生活方式，营造出一种创造性的和谐氛围，使设计向和谐、互动、共生的方向发展。

（二）大规模定制设计

大规模定制是一种崭新的生产模式，它结合了大规模生产和定制生产这两种模式的优势。在不牺牲企业经济效益的前提下，以大规模生产的低成本和短交货期提供定制化的产品，满足客户个性化需求。

然而，上面提及的DIY设计并不等于量身定制。DIY产品的组合配置，是指先生产出多种类的产品组合配件，多渠道地推向顾客，以期顾客来挑选它们。顾客可以根据自己的个性化需求，将其拼合组装成自己所需要的具有一定功能的产品。这可以看作大规模生产对日益细化的购买需求的适应。量身定制是指根据顾客的特殊个性化需求生产一种产品卖给消费者，使消费者不需要自己动手组装成成品。

对于大规模定制设计，公司必须将顾客的需求信息及时反映到生产中，以实现有效率的适应需求而进行的生产，将传统的供应链转变为需求链。切记，定制意味着为每一位顾客在其需要的时刻提供需要的商品和服务。尽管大规模定制化服务需要较大投资，如工艺、培训、购买技术等，但其最终成本却与大规模生产相当，甚至更低。(www.xing528.com)

今天，体验经济时代对大规模定制设计在企业中的实施赋予了充分条件。

1.市场条件

在步入21世纪“体验经济”时代的背景下，标准化生产已经显示出它的局限性。人们发现现在的竞争形势已与过去的大规模生产时代完全不同。

那时的产品是标准化的，市场是统一的，产品生命周期和开发周期也比较长，一切都是有规律的。今天，多样化的市场从统一市场中迅速成长，多样化和定制化的产品代替了标准化产品，产品的生命周期和开发周期日益缩短，客户（无论是消费者还是企业）的要求也越来越苛刻，他们希望获得真正是他们所需要的产品或服务。同时，随着工业的进一步全球化和集中化，竞争日益激烈，要求成本也越来越低。过去，企业通常采取的策略不是追求低成本，就是追求高度的产品多样化，围绕着错误的二分法建立大多数模型。今天，企业越来越发现，他们必须采用既能提高效率又能实现定制化的策略。以往企业不是大规模生产标准化的产品（或针对该产品的服务），就是以高成本生产多样化的产品，而现在他们发现实际上可以采用最佳结合这两种优点的新策略，即大规模定制产品和服务。

因此，市场竞争会推动企业寻求差异化战略，获取新的竞争优势。同时，市场中的个性化需求又起到拉动企业实施大规模定制模式的作用。这种推拉的合力是企业转变生产模式的外部市场条件。

2.技术条件

大规模定制设计所要解决的关键技术问题，就是大规模定制设计中的信息处理和产品模块化问题。

大规模定制生产模式的实施需要依赖以互联网为代表的现代信息技术，也只有当互联网等信息技术充分发展、电子商务得到普及时，大规模定制生产模式才会充分发挥其优势。

大规模定制与电子商务有着紧密的关系。电子商务为客户提出定制要求提供了方便、快速的途径，是定制企业与客户进行“一对一”对话的有效手段。面向大规模定制的供应链是基于互联网的供应链，供应链中各节点（包括各层次的供应商、制造商、第三方物流、销售商等）通过互联网技术相互连接，加速信息在各节点之间的相互传递和共享，使从客户订单的获取到定制生产的分配能够在瞬间完成，从而提高供应链的敏捷性。互联网技术的发展给汽车制造业实施大规模定制生产的战略，在激烈的市场竞争中求得生存和发展带来了前所未有的机遇。互联网技术可以使分散化的、小规模的汽车企业有机地集成起来，一方面使各企业具有较大的自主权，有利于发挥他们的积极性和创造性；另一方面使各企业的知识、信息和制造资源得到充分的共享，降低产品的开发成本。大规模定制设计的核心思想就是模块化设计。模块化设计是工业设计精神的体现，是工业设计精神的具体化，是系统地看待设计的产物。模块化设计在强调产品功能的同时，扩充了产品的外延。模块化设计注重每个用户的选择，不把任何不切实际的东西强加给用户，同时在精神上让使用者感到设计对自己的保护。

产品模块化设计涉及两个基本过程：模块创建和模块配置过程。模块创建是依据某种标准把产品创建成以模块为基本构成单元的过程，是模块化设计的前提和基础；而模块配置是在综合分析客户需求的基础上，在产品设计约束的调控下，通过对不同功能、性能的模块组合的可能性及合理性进行评价，进而配置出满足客户个性化需求产品的过程。

在产品设计中融入模块化设计思想，采用标准化的模块、零部件，减少定制模块和定制零部件的数量，同时在制造过程中充分挖掘产品的共性成分，尽量采用标准的生产环节，减少定制环节。模块化设计是指把产品的结构设计成许多功能独立的模块，使各模块可以容易地装配成不同形式的产品。因此，模块化设计把产品的多变性与零部件的标准化有效地结合起来，充分利用了规模经济和范围经济的效应。在产品设计中，模块化水平越高，定制产品中模块和零部件的标准化程度也越高。

3.管理条件

实施大规模定制要求企业彻底改变传统的管理思想，对企业业务流程进行重组与优化，实行供应链管理。在大规模定制中，为了快速、集约地向客户提供定制化的产品，企业各部门（设计、采购、制造、装配和销售等）都应该打破本位主义的观念，以保护企业整体利益。此外，在大规模定制中，单个企业的能力是有限的。大规模定制企业必须与其供应商建立战略合作伙伴的关系，共同来满足客户的需求。现代供应链管理应以满足最终用户为目标，集成供应链各环节，保证物流、信息流、资金流的畅通，实现整个供应链的优化。因此，许多企业巨额投资于大规模定制，却以失败告终，其主要原因在于供应链各环节没有协调一致，导致成本的大幅度上升和效率的大幅度下降。

4.人员条件

高素质的员工是企业实施大规模定制的动力源泉，也因此对员工提出了新的要求。在大规模定制中，随着信息化技术和先进制造技术的引入，员工的工作性质逐渐由传统劳动密集型向知识技术密集型转变；在大规模定制企业中，各生产阶段的集成，使传统意义上严格的分工界限逐渐模糊，部门的融合使员工的工作范围和内容扩大了，需要员工了解其他岗位或部门的工作内容和技能，成为多面能手；此外，随着产品种类、产品技术和制造技术的加速发展，员工的技能寿命周期越来越短。因此，在大规模定制企业中，员工需要掌握不断发展的新技术、新知识，不断提高工作能力和沟通技巧，善于与他人合作，不断创新。大规模定制组织是一种“学习型组织”，其竞争优势在于：根据不断变化的环境和条件进行学习和创新，拥有比竞争对手更快的学习和创新能力，而这一切只有靠高素质的员工和工作团队才能得以实现。

大规模定制要求对大规模生产的一体化设计进行变革和重组，以便企业能够快速响应客户需求，缩短产品生命周期。大规模的定制设计分为两个部分和环节：产品模型的建立和快速的产品设计。

产品模型的建立是针对产品族进行的建模过程。产品规划通过对市场及客户需求的调查与分析，确定客户群及共性需求；产品族建模在产品规划基础上对产品族功能原理方案进行设计，最终形成可变形的产品模型，建立完善的变形机制。产品的快速设计结合客户的定制需求，在可变形产品模型基础上，通过产品的选型或配置设计或变形设计，最终提供满足客户要求的产品实例。

大规模定制设计是制造业发展的必然趋势，是未来生产的主要模式，是大规模生产和定制生产相结合的产物。大规模定制设计提供了消费者个性化需求的产品和服务，提高了生产效率，融会于订购、开发、设计、制造、销售和交付使用的整个过程。

体验经济时代，消费者在通过企业DIY设计和大规模定制设计模式下接受体验产品提供的个性化服务的同时，也在根据自己的生活需要和审美需求，不断调整产品的组织结构和机械性能，在一定程度上参与产品的使用方式及功能设计，满足自我的审美体验。