产品体验设计背后的起因和影响

（一）经济背景

体验设计是以消费经验为设计核心的，是体验经济理论、商品市场、消费心理学结合的产物。“体验经济”一说，最早出现于美国未来学者阿尔文·托夫勒1970年写的《未来的冲击》一书中。他认为，经济发展在经历了农业经济、工业经济、服务经济等浪潮后，体验经济将是最新的发展浪潮。在传统经济中，人们去购物中心，就是为了买物品。但现在，这些购物中心都在有目的、有意识地给顾客创造一个让其很难忘掉、非常愉快的经历。

托夫勒曾在马来西亚游历。有一次，他开车经过一栋低矮的房子，在房子外面，排了很长的队伍，多数是年轻人。他问导游，他们为什么排队进去？导游说：你进去以后，可以经历下雪。因为马来西亚地处热带，从来没有下过雪，所以他们愿意花钱去体验雪，找雪的感觉。

美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在1999年出版了《体验经济》一书，认为人们正迈向体验经济时代，体验经济将取代服务经济。同一种商品，在农业经济中只值5元，在工业经济时值10元，在服务经济中值20元，在体验经济中就可以值30元。这是因为在体验经济中，消费者对体验享受的评价最高，也愿意付出更高的价格。

体验经济对产品体验性设计的影响，主要有以下表现：

第一，体验经济的出现，是产品体验性设计的催化剂。体验经济为企业提供了一种新的经营管理理念，在这种理念的带动下，促使企业对企业的经营管理进行重新思考，并促使企业进行产品的体验性设计。

第二，体验经济的出现，深深影响了企业具体的经营管理活动，促使企业的行为必须以为顾客提供体验为核心。产品的体验性设计是一个系统的过程，包括设计决策、设计实施、市场化及设计的支持系统的构建等环节。在体验经济的背景下，以市场化环节为例，企业需要进行体验营销和体验品牌的构建，远不同于企业以前的经营管理行为。

工业产品设计是工业革命的结果，它是时代政治、经济、文化和科学技术的内在反映。作为经济提供物的基石—产品的属性，也随着经济形态的变化而变化，相对于产品经济、商品经济、服务经济和体验经济，它的属性也由自然化向标准化再向定制化及人性化发展。

（二）科技背景

俗话说，“只有想不到的，没有做不到的”“思想有多远，我们就能走多远”。这些都充分说明了“创意”的重要性，同时说明了科学技术对创新的重要性。创新固然重要，但是没有科技的创新，只会是一种空想。对企业而言，没有创新就意味着死亡，而创新依靠的是科技。

人类的发展离不开科技的力量，科技的足迹遍布人类社会的每一个角落。科技推动了人类社会的发展，使人们在变化中日新月异。人类不断地发生变化。人们在得到满足的同时，不断地提出新的需求。人类就是在这种“满足—需求”的矛盾运动中不断前进的。新的需求促进了人们对新产品的探索，而这种探索总是被约束着，即现有的条件的限制—物质、心理、文化、科技等。其中，科技起着主导作用，科技在各方面推动着产品的发展。

现代社会，科技高速的发展，为人类拥有更舒适、幸福的生活提供了各种各样的可能。而且，人们生活水平的提高，也要求有更好的物质来服务他们的生活。(www.xing528.com)

人在满足了较低层次的需求之后，便会寻求更高层次需求的满足。美国人本主义心理学家马斯洛1943年提出的人类需求层次理论能够很好地解释这一点。马斯洛认为，人的需求是一个多层次的组织系统，是由低级向高级逐级形成和实现的。他把人的需求分为七种，这七种需求从低级向高级依次为：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重的需求、自我实现的需求。其中，自我实现需求是人最高层次的需求。在经济发达的时代，人们更加渴望且有条件满足这一需求。

人们需求变化的新趋势是体验经济理论的出发点。体验经济的目的就是满足人们的情感需求、自我实现需求。

当人们的休闲时间（睡眠时间除外）超过他的工作时间时，物质上面的需求就不再是主导需求，取而代之的是精神（情感）需求。这个时候，如果人们逛街，将会更喜欢逛街的过程，而不会在乎是否能够买到满意的商品。人的需求也就达到了马斯洛需求层次理论中提出的需求最高层次—自我尊重、自我实现阶段。

科技使各种创意成为可能，人类的需求也促进了体验设计的发展。

（三）文化背景

经济基础决定文化的形式和内容，而文化是经济基础的反映，对经济基础起着促进或阻碍的作用，它们是辩证的关系。体验经济时代的文化，也必然会对经济基础的基石—产品产生影响。因此，在体验经济时代，企业必须以服务为“舞台”，产品为“道具”，环境为“布景”，创造一种具有强烈吸引力的、令人深思的独特体验价值，它必然导致设计潮流的变革，引起产品设计在形态和风格上的变化。

在人类发展的历史长河中，从人类文化史上的造型、造物过程来看，文化是和一定的科学发展水平密不可分的，针对某种形式而论，它总是以特定时期的媒介存在为基础，人的本能意识和物体存在会自然地呈现一种文化现象。在各个不同的历史时期，文化呈现出不同的时代特征，而作为一种文化指导下的工业产品形式，也就有着各自不同的表现形态。

例如现在的快感文化，是工业化社会和现代都市生活进程中的伴生物，是消费欲望滋长和商品市场化的客观结果。人是一种充满幻想的动物，总是善于将梦幻与现实联系起来，并不断地探索新的观念和新的情感表达方式，使人的自然生命质量获得自我提升。快感文化其实就是人的欲望本能的表达，而工业设计正是这种快感文化的一种表现形式，产品则成了现代人体验物质生活的一种快感文化的载体。

现代产品设计传递着两种信息：一种是理性的（产品的功能、材料、工艺等），另一种是感性的（如产品的造型、色彩、使用方式），前者是产品的存在基础，后者则更多地与产品形态生成相关。产品造型除了表达其目的性以外，还会透过一些符号来传达产品的文化内涵，因为在多数情况下，人们不是纯粹以购买具体的商品为目的，而是在寻求与内心欲望相吻合的东西。

任何一个居家空间里，家具是必不可少的填充物。年老的人喜欢幽雅、素净、较传统的家具，如布艺沙发、藤制家具等，他们喜欢深陷在里面，寻找一种安全感和依靠感。年轻人喜欢造型简洁、颜色鲜明的家具，柔软地靠在或斜躺在沙发内，给他们带来母亲子宫壁般的安全感、温暖感。

总之，体验经济、体验设计目前在世界上处于发展阶段，时代需要且召唤着体验经济和体验设计的发展。