设计、生产和消费的独特特性优化

体验型产品的价值构成与传统产品不同，因而其设计、生产及产品被消费时也具有其独特性，具体体现为以下几点：

第一，重要生产要素的无形性。体验型产品与非体验型产品存在以上差别，如何衡量体验型产品的价值，要从其生产方式和消费过程上讨论。无论何种产品，成本投入离不开资本、物质资料、人力劳动几个方面。但投入的比例和设计生产的周期各有侧重。一种产品在市场出现之前要经历设计和生产两个重要的环节。产品的设计阶段可以说是整个产品在生产流通链条中的决定环节，能否为企业赢得利益，能否符合消费者需求，就要看设计阶段设计师及设计管理者对设计概念提出的准确程度。为了得到产品的定位、草图乃至为验证构想而设计生产出的概念型产品，设计管理者要做如下准备：调查消费者需求、调查市场竞争产品、明确设计目标、衡量技术条件、预估成本、预测市场反应和效益等。在环节上，体验型产品的设计过程也要经过如上准备，但要注意的是其设计生产周期与一般产品有所不同。设计者在设计体验型产品时的成本，重点投入在设计者的创意、创造力、技术的运用上。无形的生产要素是成本最核心的部分，也是最耗费时间和精力的环节。效果的预估、氛围的构想、事无巨细的周到考虑等这些具有无限遐想创造空间的事情，是设计阶段要完成的。但是，设计构想来自实际市场中的需求动向和口味趋势，并不是无源之水、无根之木。设计者需要从使用者的客体角度，对自己使用产品过程中的感受做翔实的记录，包括其对情节设置、感官刺激的感受，要以一个初次接触产品的“无知”状态，去验证产品带给消费者的效果是符合其预期目标的，而不能以自己认为合理的想法和标准去自以为是地设计产品。这是体验型产品设计时的难点，因为体验无法像实用产品一样有可量化衡量的标准。如何充分地运用现有的技术条件、如何衡量产品带来的体验效果、如何缩小想象和现实之间的差距，是设计和生产实验阶段都要重视的问题。

第二，顾客参与设计生产程度高。一般产品从设计生产到进入市场有非常分明的三个阶段：设计、生产、上市。然而，体验型产品的生产却需要消费者参与完成，甚至消费者要参与最初始的设计环节。在个性化得到重视的生产企业，针对个人信息定制的产品受到青睐。为使消费者得到完全符合其个性化需求的产品，传统制造业中也开发了体验型这些实用价值，因为对消费者个人来说，如鞋子的定制、车子的定制、网络游戏的定制和旅游线路的定制，都体现了体验型产品请消费者参与设计生产这一不同于一般产品的特性。(www.xing528.com)

第三，体验具有主观性。精神劳动是体验型产品价值的主要来源部分，而体验型产品里的精神劳动不仅包括设计者和生产者的精神劳动，在一些类型的产品中还包括消费者在使用时注入的无形要素。基于顾客的价值理论，消费者感知到的这个价值并不由生产者决定，而是在使用产品后，根据对质量、服务、形象等综合的印象做出对满意度的抽象评价。体验型产品的消费更为突出地体现了顾客价值理论。体验是一个主观感受的抽象描述。消费者体验的满意度直接与价格相关联。消费者的感受，对体验的评价，关系到消费者是否愿意花钱来买这段经历，还有花钱后是否愿意再次购买或者推荐给自己的朋友。在消费体验型产品时，顾客首先会关注他们得到了什么。也许这种产品带来的是顾客对某种身份的渴望和共鸣、对某种经历的渴望、对陌生事物的认知等，而这些价值使体验也可以成为消费者的刚性需求。设计者和生产者应当充分挖掘消费者希望从体验型产品中得到提供的效用。获得该产品的方式、渠道、途径及消费的整个过程都会纳入评论体系中，因而设计者和生产者不仅在产品本身的核心价值上要迎合顾客的喜好，也要在获取产品的手段上给顾客一个好印象。

第四，体验具有共性。尽管顾客在评价体验型产品时，由于自身知识结构、生活经历、心理特征、情绪等因素不同会有所差别，但是体验型产品营造出的体验作用于人的心理机制是具有共性的，个人体验的产生是有迹可循的。消费产品的体验结果或许在强度和细微感受之处有所不同，但是消费者总体评价情绪往往是一致的。例如人们在游乐园一天的游玩结束后会给出“今天很开心，票价贵但是物有所值”或者“游乐园里面什么都没有，很没劲，票价太贵”这样的描述。又如电影营销常用到的口碑营销就是另一个很好的例证。无论电影前期噱头有多足、上线前的营销力度有多大，上线第一周的口碑会影响该片之后的票房。观看过影片的观众会得出一致的评论，简单地指出好看或者不好看，观影体验得出的看法简单却一致，加之影评人、媒体对这些评价综合渲染，第一周的口碑就深深影响随后进入影院的观众的观影选择。这说明在体验型产品的满意度上，消费者的评价是具有共性的，个人的体验不会脱离人类共有的心理基础。从生产角度来讲，商家就应把握产品刺激消费者、由外向内产生体验的作用机制，利用消费者心理上的规律，去设计开发符合预期目的的体验型产品。