体验型产品的构成要素：全面剖析与设计引导

目前，对体验型产品的构成研究大多是在不同类型的产品个例中进行个性分析，缺乏整体性的总结。由于体验型产品研究是分散在各个产品领域中的（尤其以游乐产品、旅游产品、酒店产品、电子终端产品、互联网产品等领域较为集中），对体验型产品的整体认识就形成了一种块状的分割状态。然而，体验型产品的特殊性要求我们从全面的角度观察体验型产品的特征，理解体验型产品的本质。这是研发、生产、销售一系列环节的基础。体验型产品形式各异、种类繁多。但是万变不离其宗，把握其背后隐藏的规律后，我们要思考的问题就是如何最大限度地增加其市场价值。体验型产品设计管理的问题就是寻找共性以便更清晰、深刻地理解体验型产品的结构，然后将这些理解和认识纳入理论及操作层面，形成具有导向性的设计思路和要求。不论哪个领域的体验型产品，以体验为核心的产品设计开发都有共同的规律可循。通过对体验这一心理过程进行探究，并将体验的结果和影响体验的因素概括总结出体验型产品的共性，而这些共性则是体验型产品的设计依据。

体验型产品每个部分都有内在连贯性，而发挥产品功能离不开任何一个要素。通过对各领域的体验型产品进行观察、分析，我们总结出体验型产品有五个重要的构成要素。

（一）内容

内容分为对感官造成刺激的内容和对心理造成刺激的内容。前者是调动人的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，是形象、颜色、旋律、音响、味道、温度、触感等可被人体感官接受的内容；后者是给消费者的内心留下影响的内容，包括对某种情愫的追求、各色生活状态、异国异族文化、各种情结、高端新潮的知识、前卫先锋思想的符号、体现价值观归属的象征等，这些内容是刺激心灵的，能产生无形价值的。人的精神活动，如思考和审美，就是由这一部分内容的消费过程带来的。

（二）载体

载体即硬件设备和设施，是体验型产品的物质组成部分，具有一定的实用功能，但其价值在于给体验提供道具。物质载体是体验型产品实现价值的手段。物质形态传递出设计者的所思所想，只是一个好的项目点子，不能成为产品，必须具有可呈现在消费者面前的形式才行。道具脱离内容便是毫无意义的东西，如一个没有推送音乐、下载图书、游戏、视频功能的平板电脑，只能用来看时间。

（三）创意和设计(www.xing528.com)

这部分是设计管理者把符合组织目标的产品要求传达给设计者后，由设计者对现有的资料创造开发组合的体现。这一因素是设计创作余地最大的部分。创意和设计承载的是内容，是解决如何达到表现内容最好效果这一问题的。设计管理者需要从两方面把握：既要符合市场需求，又不能限制设计者的创造潜能。创意可以让消费者体会与常规生活疏离的体验，让他们投身于另外一番人生经历中。设计师所想的就是用什么方式制作这不同凡响的经历及如何引人入胜，而这些都来自精彩的创意。一般观看电影的消费形式不能算消费体验型产品，而设计一个根据影片内容设置的项目，提供空间让观众参与扮演，甚至改变结局过一把戏瘾，才是体验型产品。

（四）服务

商家营造出令人身心愉悦的消费环境，也可以针对令人享受的氛围收费，而这些氛围实现的成本就是商家提供的服务。一杯咖啡在快餐店窗口出售的价格和在星巴克出售的价格有差别，是因为在星巴克，人们获得的是一个优雅、有情调的环境和身份的认同感受。在高级大饭店，彬彬有礼的服务生在你未开口的情况下就递上你所需要的物品，而这样的服务带来的感受会让消费者感到自身的尊贵。在这种细致服务组成的环境里，消费者处处受到的礼遇给予他们心情舒畅的愉快经历。

（五）技术

这一部分是为实现前几部分提供支持的。声色光电越来越逼真，体验方式越来越活色生香，技术使成像的空间不限于银幕，令声音的传递不限于真实的声源，而这一切都归功于发达的科技。科技还可以引领体验型产品设计管理的思维变革。大数据理论就是在信息技术发达的前提下，为企业生产商提供市场需求导向的一种全新思维。依据此思维和技术的个性化产品定制，突破了过去生产成本和规模的限制，而这种思维尤其可以为体验型产品这样消费主观性极强的商品提供设计支持。