以人体验为导向的设计创新思维

体验经济时代的设计是以人的体验需求为导向的。设计首先应考虑的是人们的体验需求，以消费者的经历（对产品和服务的选择、购买、拥有和使用的过程）为核心，塑造感官体验及情感认同，为产品和服务开拓新的发展空间。因此，在这种情况下，设计就不仅需要考虑产品的功能和形式，更需要在其中注入体验的成分，以体验为先导，以为消费者创造美好而难忘的生活经历为己任。在此，产品和服务自身并不是设计的终极目的，而是作为产生体验的“道具”和展示体验的“舞台”出现的。是否满足创造良好体验的要求，是衡量产品和服务优劣的标准。以体验为先导，绝不意味着不再关注功能和形式，而是要更为关心它们能为消费者带来怎样的生活体验，在强调满足消费者理性需求的同时，更重视满足他们日益增长的精神和情感需求。

（一）超越功能和形式

在体验经济条件下，无形的体验是比有形的产品更有价值的东西。设计所追求的不只是功能，也不仅是靓丽的外观，而是要为用户带来某种超越功能和形式的积极、美好、和谐的生活感受和体验。在工业经济时代，物质技术条件尚不够发达，满足功能和制造的要求是设计首先要考虑的问题。“形式追随功能，功能决定形式”是现代工业设计响亮的口号，其追求的是工业经济时代产品的大规模、标准化的生产和消费，因而设计出的产品“理性”“冷漠”，缺乏“感性”的温暖。这是由当时的社会经济技术条件所决定的。当人类社会发展到信息社会时，社会、技术和经济得到了空前的发展，人们的物质需求得到了极大的满足。在此条件下，人们开始追求更高的精神和情感需求。设计也不再只是对功能的开发和实现，或者是仅对产品的外观进行美化和装饰，而是以产品为“道具”，以服务为“舞台”，注重人们在购买和使用产品的整个过程中的综合感受和情感体验，借以提升人们的生活质量、丰富人们的生存经验。因此，体验经济条件下的设计已经超越功能和形式，以体验为先导，目的是创造一种能够扩充人的生存经历并引发人们的情感共鸣和深层思考的生活方式。在体验经济条件下，体验成了设计师与用户进行交流的主要方式。

（二）新思维、新设计、新特点

在体验思维的指导下，更生动、有趣的产品，更完善、美好的感受，更高层次的精神享受和情感认同，所有这些将是设计所要追求的核心目标所在。以体验为先导的设计思维，决定了体验经济时代的设计具有如下的几个特点：

1.情感性

体验需求的本质是人们精神和情感的需求。为满足消费者的体验需求，必须在功能和形式上满足消费者的感官体验，使设计出的产品和服务让人感到舒适、轻松、有趣，创造积极的感官体验。然而，体验如果仅停留在感官的层次而无法上升到精神和情感层面的话，则无法真正打动消费者，无法使人产生难以忘怀的印象。体验对于消费者不仅意味着一种感官刺激，更意味着一种生活方式、一种人生态度、一种精神信仰……要想获得消费者在心理上的认同，就必须使体验超越感官的层次而上升到情感的层面。为此，必须从消费者的生活情境出发，围绕体验设计的主题去设计“生情点”“动情点”，必须使具体的设计超越功能和形式，重视其作为文化、情感符号的象征意义并加以强调，通过使用者的感知、使用和理解，产生深层的情感体验，体现设计对消费者更多的人文关怀。例如有的设计师“巧妙地将服装设计与电影结合起来，利用电影的氛围、影星的独特气质为顾客带来独特的情感体验”，这样的服装更多的是作为一种情感符号而存在，代表着一种独特的情感或一段难忘的记忆。

2.策略性、主题性(www.xing528.com)

体验本身是不能被设计的，但可以被引导和调节，因此对于体验设计，相对于具体的设计和实施而言，策划在其中起着举足轻重的作用。从这个意义来说，体验设计带有很强的策略性。对于消费者而言，体验是对所经历的一系列事物及环境的综合感受的结果。从设计角度来看，体验则应该是整体性的、过程性的，需要对产生体验的整个过程和情境进行合理的规划和安排，从而引导预期体验的产生并使之长久。“意在笔先”，体验的策划与设计常常是围绕一定的主题来进行的，“那是与一定的生活方式和情感心理需求相联系的主题”，并设计出相应的故事或“剧情”，使产品（“道具”）及服务（“舞台”）融入该主题和“剧情”，成为它们有机的组成部分，并对这一主题加以强化和传递，从而为消费者带来美好而难忘的体验。

3.开放性、参与性

体验设计的最终目标不是产品，而是用户的体验。体验设计是支持用户参与的设计。要产生最强烈的体验，就必须使消费者沉浸于设计者所创造的情境之中，让他们去感知、去体悟，方能领会。要实现这一目标，体验设计就必须具有开放性，为消费者的参与创造条件，使他们便于参与其中、乐于参与其中，去进行自我表达和自我实现。为了使消费者能参与其中，整个体验设计就必须是一个开放、互动的系统。因此，在进行体验设计策划时，消费者是必须要考虑的一个重要元素，是整个设计的有机组成部分。在体验设计的整个过程中，往往都有消费者的直接参与，以保证最终结果是令他们满意的。因此可以说，一个完整的设计是由设计师和用户共同完成的。例如电子游戏创造是一种完全意义上的体验和娱乐享受，它的生产和消费都充分地体现了开放性的特点。在整个游戏的生产过程中，玩家不仅参与游戏的测试，在创意阶段也会广泛地听取他们的意见。更为关键的是，玩家在虚拟的游戏世界里扮演各种角色，纵横驰骋，他们就是游戏世界的主人，没有他们参与的游戏最多是个“半成品”，是用户、玩家使整个游戏具有了完整的生命。

4.个性化

体验是高度个性化、主观化的。体验经济时代是真正个性化经济的时代。对同样的事物和经历，不同的人会产生不同的体验，这与人们的文化背景、价值观等有着密切的关系。因此，体验设计要满足人们个性化的需求，为他们创造独特的、“非我莫属的”“不可复制的”个性化生活体验。体验是不可以进行大规模标准化的设计和生产的。在设计之初，企业就要综合考虑到消费者的个体生活方式和社会情感经历，以及产品和服务的消费环境，从而为向消费者提供个性化的体验创造条件，以最大限度地满足他们的个性化需求。

体验经济是以用户为中心的用户驱动型经济；相应地，体验经济时代的设计也呈现出以“用户”为中心的人本主义特征。体验经济时代的设计需要满足消费者对更高层次的心理和情感体验的需求。因此，为了超越仅对功能和形式的关注、创建美好的用户体验，就必须改变以往以“物”为中心的设计思路，而以“用户”为中心，研究用户的心理和精神需求，研究他们的生活态度和潜在期望，研究他们的认知心理和情感特征，充分理解和挖掘人们的体验需求，并以设计为媒介，将这些需求和期望变为现实，准确传递给消费者。以体验为先导的设计思维，从一个侧面反映了设计的中心从关注物转移到关注人，关注人的真正需求和期望，关注人的心理和情感，进而在产品、服务和消费者之间建立起情感的纽带。