体验经济下的营销策略优化

（一）建立顾客体验的营销框架

营销的目的不仅是将商品销售出去，更重要的是要与消费者联系起来，以服务为平台，打造一个立体化的营销框架，实现体验经济的可持续发展。具体来说，营销框架的建立，主要是基于五个基本的体验途径，即感觉、感受、行动、思维和关系。感觉就是让消费者通过视觉、触觉等感官，对商品实现直接的感知；感受主要是指让消费者在体验商品的过程中引发内心触动，进而对商品产生更深层次的认识，而不只是限制在性能、价格上；行为则是消费者通过一定的行为活动进一步深化对商品的体验；思维则是消费者对问题的创造性认识或解决；关系则是消费者、商品、企业等多个角色的有机连接。

现阶段，市场营销已不再是销售产品本身，而是消费者的购买体验和对消费者情感的满足。在体验经济的大背景下，企业要以对消费者的个性化服务为核心，将产品的服务和消费者的情感诉求相结合，形成形式多样、多角度的营销模式。为了提高企业的综合竞争力，营销模式应该以实时营销为主要手段。营销模式的建立，要从行动、思维、感受等方面着手，利用触觉、视觉等直观感受帮助消费者对产品有一定的认识，让消费者在体验商品的过程中，与自身的内心情感进行比较，激发购买的欲望。在体验经济时代，企业应该把购物变成一种充满乐趣的游戏，在购物现场播放优美的音乐，服务人员进行耐心的演示，还有免费的小零食等，让消费者感受到尊重和友好。

（二）丰富营销模式，建立体验营销组合(www.xing528.com)

对于不同的消费者而言，其消费需求是不一样的，因此在营销活动中，企业不能以一套模式面对所有消费者，这样必定会导致部分消费者对营销活动产生负面认知。所以，建立组合式的体验营销就显得非常必要。组合式的体验营销强调了消费者体验的完整性和全面性，在设计中需要涉及体验、情境、事件、浸入和印象这五个基本要素。在体验方面，主要是对体验策略的制定。依照上文所阐述的体验等级框架，体验策略的制定也需要从感觉、感受等五个层面切入。在情境方面，企业要为消费者创造一个体验的环境，需要依照消费者群体的消费特征来确定。在事件方面，企业要在体验情境中设置一定的事件，强化消费者的体验感受，根据消费者的消费需求，对体验事件的程序做全面规划。在浸入方面，企业要让消费者切实进入构建的体验环境中，切身感受商品和其中的内涵。在印象方面，企业要让消费者在体验过程中形成深刻印象，并且要使该印象长期保持，如构建消费者联谊会、成员俱乐部等都是不错的方法。

（三）提供个性化的服务

大众化标准的失势，要求企业必须向消费者提供更加个性化的服务，这样才能赢得消费者的青睐和信任。个性化服务的提供，可以从两个方面着手。一是企业需要对消费者需求进行深入调查，调查活动不是依照传统的街头调查或是客户回访的形式展开，而是通过更多先进的手段分析整个市场消费需求的变化，如大数据统计、数据挖掘技术等。二是企业依照消费者需求调查结果，结合企业实际，创新出个性化的服务，让消费者能够在第一时间体验到个性化的服务，进而对企业形成认可，由此建立起品牌忠诚度，形成固定的消费者群体。