体验经济带来的消费转变

当经济形态由农业经济、工业经济、服务经济转变为体验经济的形态时，消费者的需求也会发生相应的转变。这种转变会给文化创意产品带来积极的影响，促使文化创意产品的转变，使之符合现代消费者的需求。

（一）消费需求的转变

美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》中提出需求层次理论。这一理论将人们的需求分为五种层次，它们由低到高依次排列，分别是生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重的需求、自我实现的需求。

生理需求在人们的需求层次中属于最基本的层次需求，如空气、水、食物、医疗等。安全需求是建立在生理需求之上的层次需求，相比生理需求较高一级。人们希望拥有生活的安全、劳动的安全，希望避免事故或灾难，希望未来能够有所保障。归属和爱的需求也称为社交需求，它是指人们希望得到亲人、朋友、同事、集体的关爱、理解和支持，这是对亲情、爱情、友情的需要。归属和爱的需求相比生理需求和安全需求层次更高，它与人们的性格、生活经历、生活地域、生活习惯、宗教信仰等都有关系。这种需要是十分微妙的，也无法用数据衡量。尊重的需求是指对自我的尊重、对他人的尊重及得到他人的尊重。尊重的需求如果得到满足，能够增强人们的自信心，使人们对社会充满热情，同时使人们感觉到自我价值的实现。自我实现的需求是指凭借个人的能力来实现自己的理想，以达到自我实现的精神境界。这样的人可以正确地面对自己，同时能接纳他人，解决问题的能力得到提高、自觉性得到增强、可以独立地处理问题，能够成功地完成与自己能力相对应的事情。

当一个低层次的需求被满足后，另一个相对高一级的层次需求便会出现，它开始成为影响和左右人们行为的主要因素。随着经济的发展和社会的进步，丰富的物质基础让人们相对低层次的需求得到了满足。在低层次的需求被满足后，人们的需求层次便提升到自我实现的需求层次阶段。如今的消费者在消费时，不但关心产品的功能、质量，产品所体现出的附加值，如审美、品位、象征意义等也是消费者所关心的重要因素，有时甚至成为他们购买产品的主要原因。这种情况便是进入自我实现需求层次的现象。体验经济时代消费需求的转变具体有以下特点：

1.情感需求比重上升

体验经济时代下的体验营销关注消费者需求与期望，以消费者价值为导向，设计和创新产品服务方案。因此，服务是体验营销的核心，而消费者是企业展开一切体验营销活动的对象。在体验经济中，消费者的情感体验是验证企业商品服务质量的指标。这就需要企业采取有效方式使消费者对商品产生好感，进而加深消费者的感性认识，并实现感性认识上升到购买行为。因此，站在消费者情感角度，企业需要加强情感体验在体验经济中的体现；站在市场需求角度，企业需要结合市场和消费者实际需求提升商品的服务质量，并在商品服务中凸显情感需求。

2.大众化标准产品失势

当今社会是一个知识经济时代，科学和创新是时代发展的主流。在社会经济水平逐渐提升的前提条件下，标准产品已经逐渐失去市场竞争优势。从社会经济角度来看，在以往经济水平普遍偏低的前提条件下，社会的消费能力远不及现在。大多数企业无论是制定营销策略还是管理策略时，都注重产品的功能和经济利益，却忽视了产品的设计与管理的创新，能够创造出物美价廉商品的企业少之又少，这样就使生产标准化商品成为市场发展的趋势。如今，无论是市场竞争方式还是消费者的消费意识，都在逐渐发生变化，使市场营销方式和消费者的消费观念出现差异化。

3.被动消费逐渐转变为主动消费

传统的市场营销行为由于注重产品功能，消费者的消费往往都是被动的，即需求产生消费。但是，有些需求也不会产生消费，进而增加了商品的销售难度。以往的“销售”工作并不被市场看好，甚至很多销售人员被他人排斥。现阶段，社会经济水平不断提升，消费者的消费观念逐步发生改变，消费行为受消费观念的影响，由被动销售转变成主动销售，即由销售人员对外推销逐渐变成消费者主动购买。

（二）消费特征的转变

1.消费意识的转变

消费者早期关注产品本身，而现在开始关注接受产品过程的感受。如今的消费者不仅考虑购买什么样的产品，还关心购买的地点，更关注购买的过程。消费者购买产品的目的是希望得到快乐的体验，满足其个性化的需求，并寻找精神层面的寄托与共鸣。

2.消费习惯的转变(www.xing528.com)

消费者开始从理性消费逐渐转变为感性消费。由于社会经济的发展、物质生活的丰富，消费者的消费模式也遵循由理性消费阶段、感觉消费阶段到感性消费阶段的方向发展。在理性消费阶段，消费者注重的是产品的品质与价格，而当消费者购买产品的需求倾向于能够满足个人的喜好、社会需要层面和具有彰显身份意义的商品时，就进入了感觉消费阶段。在感觉消费阶段，商品的象征价值需求在人们心中已经成为主导的消费观念，同时会受到环境因素和社会需要的影响。在感性消费阶段，人们的消费观念对商品的象征价值需求居主导地位。感性消费体现了现代社会科学技术和经济发展基础上追求自我的个性化倾向和注重社会与自然环境社会化的趋势。

3.消费方式的转变

如今，消费者已经从被动接受企业推销的产品到提出自己对产品个性化需要的阶段。消费者希望可以参与到企业设计生产产品的过程中，希望把自己对产品的个性化需求、新的价值观念和新的思想意识融入产品的设计之中，使产品可以同消费者产生共鸣，产品的市场也得到了拓展。消费者在这一互动的环节中，可以把自己的创造力充分地发挥出来，主动地加入企业产品的前期设计、投产制造和市场推广的过程中。经过创造性的消费，人们也进入了自我实现的需求阶段，最终获得自我满足和自我价值实现的情感需求。

4.消费内容的转变

体验经济的背景下，消费者已经从大众化的消费阶段进入个性化的消费阶段。消费者在购买产品方面，心态越来越成熟，希望所购买的产品可以符合自己的个性化需求，对市场上出现的千篇一律的产品越发排斥和反感。消费者期盼购买的产品可以呈现自己的个性特征，以展现自己与众不同的魅力与独特的品位。另外，消费者还希望产品具有一定的互动性与参与性，可以丰富产品使用过程中的体验感与娱乐性。

5.消费结构的转变

在体验经济的背景下，消费者情感需求的比例有所增长。消费者在购买产品时，不仅会考虑产品质量，还会关注产品是否能够带给人们情感方面的愉悦与满足。消费者会对那些能够满足自己内心情感需求并带来愉悦体验的产品产生好感。这也是消费需求进入自我实现阶段的体现。社会的进步和经济的发展等客观条件，促使体验经济逐步形成。消费者对产品的不同需求，为这一市场提供了广阔的舞台。

从以上消费的转变中可以看出，消费者的心态日趋成熟。同时，消费者对生态环境的保护意识进一步提升，人们开始提倡和使用绿色环保的产品。企业早期为了生产，不惜以破坏环境作为代价，有些产品甚至本身就含有有害物质。如今，环保、绿色、健康的理念已经深入人心。消费者不仅挑选绿色、环保的优质产品，还关注产品在生产过程中对环境产生的影响。只有在整个设计、生产制造、销售和回收利用等环节都达到绿色、环保标准的情况下，消费者才会放心购买。与此同时，购买绿色、环保的产品也体现了消费者对于生活品质的追求，显示出自己的价值观念，最终体现了消费者日益成熟的心态。

（三）消费过程的转变

在我国经济改革发展初期，由于商品匮乏，企业生产的商品十分热销。这导致了“卖方市场”的形成，企业从不担心商品的销售问题，只要生产出来就一定可以卖出去。这使消费者没有选择的余地，只能被动地接受，也不会考虑购买过程中的感受。随着改革开放的深入及经济的快速发展，人们的物质生活得到了极大的丰富，市场竞争的日益激烈也促使昔日的“卖方市场”转变为以消费者为中心的“买方市场”。消费者不再被动地接受产品，而是主动地去选择自己需要和喜欢的产品，同时开始关注接受产品的过程及其感受。

（四）消费行为的转变

企业在推广产品时，一般采用电视、广播、报纸、杂志等传播媒体进行广告宣传和促销，这是较为传统的手段。但是，通过这些传统媒体的信息传递，消费者只能被动地接受这些信息而无法让产品与消费者产生良好的互动，且消费者也无法全面地了解产品的相关信息。当互联网走进人们的生活，一切都改变了。

互联网的崛起改变了整个世界的面貌，它成为人们生活中最重要的组成部分。在海量的网络信息面前，消费者有了更多的选择。互联网为消费者提供了全新的互动方式，也让产品以一种全新的状态面对消费者。

例如当消费者在网站浏览产品时，可以在画面上进行360°的旋转，让消费者看清楚产品的每一个侧面和细节；当消费者把鼠标移动到某个部位时，则会弹出对话框，详细介绍该部位的材质及相关技术的信息。消费者还可以根据自己的喜好采用产品的定制服务，进入相应系统选择自己喜欢的款式和颜色搭配设计，而系统会按照操作进行记录，最后按照消费者的要求生产，这种互动的消费方式使消费者可以购买满足自己个性需求的产品，同时为购买产品的过程增添了许多乐趣，最终使企业的产品得到了推广，企业的品牌形象也得到了提升。