体验营销是20世纪90年代末市场营销学理论发展的新成果，首先被应用于旅游行业和教育行业，逐渐扩展到其他行业。基于《哈佛商业》对体验营销的概念界定，认为体验营销就是企业展开经营管理活动的出发点和落脚点，以服务为中心，以商品作为服务的外在沟通形式，进而围绕消费者创造的经济价值。因此，体验营销是一种商品交易活动，它的内涵是商品经济和服务经济相结合的产物，以顾客（消费者）价值作为市场导向和商品交易的目标。
体验营销与传统营销相比有以下几点不同：首先，关注焦点不同。传统营销注重商品本身的服务功能，即关注商品的使用价值。体验营销注重消费者的感受，即关注消费者价值。其次，竞争方式不同。传统营销注重产品的性价比，其竞争活动主要围绕同类产品的市场优势。体验营销注重消费者的感受，其竞争活动主要围绕消费者的需求而展开。最后，对消费者的认识不同。传统营销将广大消费者看成购买商品的个体。体验营销在关注消费者需求的同时，还关注他们的感性认知。因此，在传统营销中，消费者始终处于被动地位，并没有根据消费者的需求对商品与服务进行调整。在体验营销中，消费者扮演参与者的角色，企业会根据消费者实际需求和市场实际情况生产商品、制定服务战略计划。除此之外，运作方式存在很大差异。传统营销着重突出产品的整体概念，而体验营销中实现了产品整体概念与消费者体验要素的有效结合。在制定价格策略方面，传统营销考虑的因素主要是市场综合竞争力、产品成本、市场需求等；而体验营销在此基础上增加了消费者的期望，从消费者的需求和期望角度制订价格方案。因此，传统营销在制订销售战略目标时，商流和物流是其主要的销售手段。体验营销注重现代科学技术的运用，强调信息流的重要性，关注与消费者之间的积极交流与沟通，是一种双向的营销管理理念。(www.xing528.com)
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