体验经济：创造有价值的回忆，开启新商业模式

以服务为目的，以产品为道具，环绕着消费者并为消费者创造值得回忆的活动，从而实现利润，这就是体验经济带来的优势。我们不禁想到苹果公司为什么能战胜诺基亚，仅几年的时间，诺基亚从手机霸主的位置滑落到二流手机公司的行列，失去了往日的风采，人们都在积极讨论苹果产品的最新软件应用等问题。难道只是因为苹果手机功能丰富、外表简约，成就了苹果公司超越诺基亚，甚至超越微软，一举成为行业的王者？仔细分析，其中最重要的一点是苹果公司采用了以往同类行业没有采取的策略，即开设体验店。

自1999年4月由美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩撰写的《体验经济》问世以来，体验经济就成为新经济体系的一个重要的形态。体验经济产生于市场经济的大背景下，以顾客为核心，从顾客的个性需求出发，为其提供定制化服务。体验经济使企业运营得更加开放和健康。

体验通常被人们认为是一种服务形态，将服务融入产品，通过消费者自有的感官体验与思维认同，通过人们对不同事物不同特征产生的反应达到宣传的效果。这样的例子莫过于苹果公司在全球范围内开设体验店了。体验店内的一切都是以消费者为中心设计的，使消费者更加轻松、愉快地全面了解、认识产品并激起消费者的购买欲望：首先，在感官上，通过视觉和触觉等途径直接与人们建立感官体验的互动；其次，在情感上，通过触动消费者内心的情感，产生感召力，将消费者的情感自然而然地融入产品中；再次，通过玩游戏等启发智力的方法，增加消费者对解决问题的兴趣；最后，关联式的产生，使苹果用户自觉地形成一个群体。苹果公司的产品不会给人一种奢侈品的感觉，每当新产品发布，都会吸引更多人的注意力。体验店内不但有产品的陈列，而且它的装修风格也与企业的产品和文化相匹配，简洁大方。美国曾有一痴迷者将自己的卧室装修得跟苹果店一样。不仅如此，苹果体验店还会配备高素质的服务人员，不会刻意销售产品或是冷落只玩不买的顾客。苹果公司也会不断更新产品应用，带给消费者全新的体验。可见，苹果产品的销售如此火爆，体验店的开设是不容忽视的重要原因之一。(www.xing528.com)

体验经济可以说是一种更加完备的经济形态，它不仅改变了企业的生产方式，也改变了消费者的消费方式，给企业和消费者带来更多的思考。但是，体验经济自身也存在着缺点需要改进，如成本相对较高、容易出现“人气高，业绩低”的现象、消费者对提高产品及服务的要求及实物与体验型产品存在不一致等问题。