体验经济的崛起及其商业影响

1970年，著名未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中提出，继服务业之后，体验业将成为未来经济发展的支柱。但是，这一说法在当时没有得到足够的认可，并逐渐被经济理论界淡忘。直到1998年，美国经济学家B.约瑟夫·派恩与詹姆斯·H.吉尔摩在同年《哈佛商业评论》7～8月号期刊上撰文《欢迎进入体验经济》，并随后于1999年出版《体验经济》一书，专门对体验经济进行论述，才引起了人们的关注。《体验经济》一书阐述了体验的经济含义和价值、体验经济活动的类型和阶段，以及体验经济产品的设计。

派恩和吉尔摩将体验经济解释为“一种企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动的经济形态”。他们认为，继农业经济、工业经济、服务经济之后，体验经济已逐渐成为第四个经济发展阶段。派恩和吉尔摩把体验经济同产品经济、商品经济和服务经济做了如下比较（见表1-1）。

表1-1　不同经济类型的比较(www.xing528.com)

在派恩和吉尔摩看来，体验就是以商品产品为媒介激活消费者的内在心理空间的积极主动性，引起消费者内心的热烈反响，创造出消费者难以忘怀的活动。于是，体验经济要求经营者的首要任务是把整个企业运作过程当作一个大戏院，设置一个大舞台。这个舞台的表演者说不定就是消费者自己，吸引消费者参与，使消费者感同身受地扮演人生剧作的一个角色，沉醉于整个情感体验过程中，从而得到满足，进而心甘情愿地为如此美妙的心理感受支付一定的费用。因此，无形的体验能创造出比产品或服务本身更有价值的经济利益。在体验的过程中，消费者珍惜的是因为参与其中而获得的感觉。当产生体验的活动结束后，这些活动所创造的价值会一直留在曾参与其中的个体的记忆里，这也是其经济价值高于产品或服务的缘故。换言之，企业在体验经济中扮演的角色，已经从实体产品提供者转变成体验创造的催生者，而这种以体验为主的经济形态称为体验经济。时代发生变化了，人们的经济消费形态也势必会产生变化。

体验，事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，其意识中所产生的美好感觉。如果体验经济的实质是产生美好的感觉，那么体验经济的发展及人们对它的认识，将是人类经济生活在21世纪的一场最为深刻的革命。因为人类有史以来的经济活动都是以谋取物质利益为直接目的，而体验经济是以产生美好感觉为直接目的，突出了表演性，这是一个值得人们瞩目和思考的变化。