领导者的关键之道：学会有效聆听

子曰：“由，诲女，知之乎？知之为知之，不知为不知，是知也。”作为领导，对于文化知识和其他社会知识，你都应该保持虚心的态度，随时倾听他人的意见和观点，这样，你才能掌握更多的有用信息，才能“言之有物”。说话就像是倒水，必须是壶里有水才能倒出货来，领导说话也是一样的道理，不善于倾听他人的意见，又怎会肚里有货呢？肚里空空如也，又怎会言之有物呢？在日常工作中，经常看见一些拒绝倾听、不懂装懂的领导，他们在讲话的时候，就连那些极为单纯的事情也要咬文嚼字地卖弄一番，看起来好像很精通大道理，实际上却是什么都不懂，却又不善于倾听。在很多场合，为了表现自己“高人一等”，他们不得不做出一副什么都懂的样子，于是下属纷纷向他们请教，而他们害怕自己露馅，不得不绞尽脑汁来应付这些“慕名而来”的人。他们时刻活在虚荣的世界里，还要编造一些自己丝毫不熟悉的内容去敷衍他人，这其中的苦是说不出来的，只有往自己肚里咽。

许先生是一位小型杂志社的社长，他不管在什么场合都喜欢装腔作势，有时候甚至故意地降低自己的声调来表现庄重的样子。平日里，他总是到处吹嘘自己无所不知，这种姿态让人觉得他好像在作自我宣传。许多下属在发现他说错话时，会小心地指出其错误，可许先生从来不听，也不愿意接受，他固执地坚持自己的想法。

每次在杂志社的例行会议上，他都故意装腔作势，用夹着很多的暗示性话语或英语的言辞来发表高见，但是他还是得不到别人的认同。他所出版的刊物，总是被人批评为现学现卖、肤浅的杂学之流，这是因为他对任何事都喜欢作一番评判。每次，他一开口说话，下面的员工就说：“天啊！他又要开始了。”然后便十分痛苦地忍着，听他大放厥词。

许先生腹中空空，却硬是装出一副什么都知道的样子，当然会被人看作虚张声势的伪君子。更要命的是，这样一个不懂装懂的人，却拒绝倾听下属的意见，如此之人，嘴里自然说不出什么言之有物的话来。

领导讲话要“言之有物”，这样才能给下属提供尽可能多的、有价值的信息，让人感到听有所获，而不会觉得白听了。领导讲话的内容要有知识性、充实具体、言之有物，要做到这一点，除了需要领导在讲话之前作细致的调查研究，还需要领导在私底下善于倾听下属的话，将下属的意见综合起来，提炼出自己的想法，如此，你才能说出一些让下属认为“比较高明”的话。

战国时的张仪为推行“连横”立下了汗马功劳，被誉为有“三寸不烂之舌”。他之所以能所向披靡，一个重要因素是他在说话的时候能够把自己倾听而来的知识融入其中，言之有物，讲话内容充实具体。在倾听别人的谈话时，他充分了解了各国的形势和军事力量，了解了各国国君和将士的心理，从而对自己的游说目标非常明确，使被劝说者心悦诚服。

通过倾听，张仪掌握了各国国君和将士们的心理，再加上他那渊博的学识，使得他的谈话言之有物，讲话内容也充实具体，所以才能够成功说服各国推行“连横”，自己为也推行“连横”立下了汗马功劳。足以见得，要想自己的话语言之有物，就要做到倾听有道。

那么，如何才是倾听有道呢？

1.用心倾听(www.xing528.com)

在我们身边，每个人都是一个独特的世界，都是一道美丽的风景。要想领悟风景背后的奥秘，只有用心。倾听别人，不是用耳朵，而是用心。心若不到，满耳都会是噪声。所以，领导在倾听下属或其他人的时候，需要用心倾听，这样，你才能获取更多的信息。

2.用脑倾听

在倾听的时候，还需要用脑，善于分析下属所说的话，判断对方真正想说的是什么，真正想要的是什么，他在话题中回避了什么，什么时候是真情流露，什么时候是欲言又止。听下属说话，你需要通过其话语找出其心中所隐藏的意思。不喜欢思考的领导者是做不好听众的，因为意常在语言之外。

3.用脸倾听

有时候，同样是一句话，不同的表情会表达出不同的含义。下属在说话的时候，同时也在用表情、声调、手势去诉说。而作为听者的领导，虽然没有说话，但你的眼神、嘴角、下巴也会透露其中的许多信息。好的听众应该是一个积极的参与者，这时候，你应适时运用你的表情、眼神等，去影响整个交流的过程。

4.用嘴倾听

作为听者的领导者，自然有说话的权利，虽然在某些时候插话抢话会令说话的人不悦，但恰到好处的插话则是令人欣喜的，诸如赞同的话“对”“确实如此”“你说得太好了”“太精彩了”等，这些都能够很好地提高领导作为听者的位置。

战国时期，一位君王曾下过一道求谏旨令：“群臣和百姓能当面指责寡人之过的，受上赏；上书规劝寡人的，受中赏；能在公共场合议论寡人的过失而被寡人听到的，受下赏。”这道旨令一下，收到了极好的效果。一年之后，人们想再进直言，已无话可说了。而这个国家在很长一段时间内，国泰民安，社会稳定。作为领导者，你更应该将“倾听”坚持到底，因为倾听，会让你掌握更多关于下属的信息；因为倾听，会让你捕捉一些更有用的信息。当你综合了这些信息，再加以提炼，你会发现自己所说的是多么具体而实在，那才是真正的“言之有物”。