如何用真诚态度回答下属的问题

对于企业或公司的领导来说，不仅要通晓管理的理论知识，还必须拥有娴熟的领导艺术。因为，在企业或公司中，下属是直接接触到具体业务的人，而具备与下属交际的沟通能力是领导艺术中的一门必修课。领导在面对下属提问的时候，应用诚恳的态度回答，显示出自己的诚信。因为只有了解下属的思想动态才能够进行卓有成效的管理。互相了解，能够提高知觉的精确性并促进沟通的效果。许多公司企业高管大多主张与下属应运用坦率诚恳的沟通，尤其是面对下属所提出的问题时，领导者应以诚恳的态度回答或帮助其解决问题，显示出其作为领导者应有的诚信。在日常工作中，上下级的沟通是不可避免的，这其中的沟通问题同样也是无可避免的，而诚恳、坦率是人际关系中的重要元素，同时，也是促进沟通渠道畅通的有效保证。在任何时候，态度诚恳都是最受用的沟通方式。

居于领导者这个位置，决定其不可随意说话，说什么话、以什么样的态度说话，都是需要仔细考量的。对于下属或其他人的提问，领导者千万不要认为自己可以随便回答，简单地敷衍，“就这样吧，我会看着办的”“我知道了，知道了，你不用说了”“这会儿我正忙着呢，过几天再来吧”……这种敷衍、拖延时间的回答策略是万万不可取的。在下属眼里，领导应该可以为自己解决一些问题，诸如解释疑难、解决心中的难题，他们往往把一切的希望都压在领导者身上。在这样的情况下，领导者更应该以诚恳的态度回答他们，从而显示出自己的诚信。其实，在为其解决问题的过程中，你也为自己树立了诚信的领导形象。以后的工作中，相信下属对你的评价将会越来越高，对你也会越来越敬重。

松下幸之助是一个坦诚直率的人，因此他也希望员工同样有自主性，同样坦诚直率，从而在公司形成一种自由豁达的风气。

在松下的企业里，允许员工当面发表不同的意见和不满，并鼓励员工提问。松下公司的员工必须遵守公司经营理念的要求，在此基础上，每一个员工都不必唯命是从，他们可以自由发挥自己的判断力，而不是采取消极的态度。松下说：“员工不应该因为上级命令或希望大家如何做就盲目附和、唯命是从。”

以前，松下电器的员工分为一、二、三、四等和候补四级。有一位迟迟未获升迁的候补员工对自己的境遇十分不满，所以就直截了当地对松下说：“我已经在公司服务很久了，自认为对公司有了足够的贡献，早已具备了做三等员工的资格。可直到现在，我也没有接到升级令。是不是我的努力还不够？如果真是如此，我倒愿意多接受一些指导。其实，恐怕是公司忘了我的升级了吧？”松下态度诚恳地听完了下属的话，他当即表示：“你说的情况，我马上会去调查，到时候，一定会给你圆满的答复。”他对此非常重视，责成人事部门调查处理，不久就给候补员工办理了升级手续。

松下从不限制员工越级提问题或提建议，即使普通员工，也可以直接向社长——而不是他的直接上级——反映问题、表明主张。所以他提醒那些高层干部，要有这种心理准备，对此要有欢迎的姿态和支持的行动。松下认为，公司既然是大家一起经营的，就应该由大家来维护，无论哪一环出现波动、失去团结，都会影响到企业正常的运转。

在这里，松下作出了两个正确的决策，一是鼓励下属提问；二是以诚恳的态度解决下属的问题。当面对一位对自己的境遇十分不满的下属时，松下虽然没能当面回答什么，但他以自己的实际行动回答了对方。如此的态度是无比诚恳的，也难怪松下会成为世界知名的品牌，这跟领导者对下属态度诚恳是有密切关系的。

提问、回答实际上是一个交流的过程，面对下属的提问，领导者应保持诚恳的态度回答问题。而态度诚恳主要包括以下几个方面。(www.xing528.com)

1.用心倾听

学会倾听是成功交流的前提，领导只有弄清楚下属提出的问题，才能作出有效的回答。好的倾听者，不但是用耳倾听内容，更是用心听感情，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。在与下属的沟通过程中，认真倾听下属的问题不只是对下属的尊重，还可以体现出自己的修养。学会倾听是加强上下级之间的沟通、促进形成良好的人际关系的有效途径。

2.用心交流

在与下属进行语言交流的时候，领导者要学会用心交流，在回答问题的时候，简洁明了、用心说话。在回答下属问题时要用情说话，不能公式化地回答、不与下属交流。一个会用心去和下属交流的领导者，会向下属展现出问题之外的东西，诸如情商、诚信。

3.知之为知之，不知为不知

一个人的知识量毕竟是有限的，即使准备得再充分，在面对下属提问的时候，也难免会遇到自己不懂的问题。在面对下属提问的时候，领导者千万不要不懂装懂，这时候，不妨开门见山地向下属坦白自己并不知道如何回答，这样反而能拉近你与下属之间的关系。当然，在某些时候，你也可以发挥自己的主观能动性和创造力尽力去回答问题，但是，切勿南辕北辙、张冠李戴。

美国总统林肯曾说：“一滴蜂蜜要比一加仑胆汁能吸引更多的苍蝇。人也是如此，如果你想赢得人心，首先就要让他人相信你是他最真诚的朋友。那样，就会像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性彼岸。”用诚恳的态度回答他人的提问，以此打动人心，这本来就是最佳的沟通方式。