领导者的必修课：察言观色优化策略

人际交往中有一项重要的技能，那就是——察言观色。很多人听到这个词，会觉得它含有贬义，是老奸巨猾的代名词。其实，揣摩心意、查看细节，是每一个成功人士必备的技能。人们在交流中，不仅依赖语言表达内心的情感，也通过面部表情、身体姿势等外在表现流露真心。善于察言观色的人，就可以通过这些外在的表象透视人们的内心、了解人们的意图。自古以来，心智高超的人都擅长察言观色；在现代的职场中，若是不懂察言观色，也一定会跌跟头、吃大亏。尤其是下属之于上司，则更需要学会察言观色，对上司知其长、避其短，这样才能适时变通、应付自如。

所谓“察言”，就是要善于听出上司的弦外之音、言外之意。言谈是一个人的思想、性格以及情绪的外在流露，但是，很多时候，很多深层的含义或者真实意图都隐藏在说话者的言语之外。所以我们不能只听上司言谈的表面意思，更要用心领会上司隐藏在言语背后的真实意图。比如，上司对你说：“这本不该是你的工作，要不就等到小李身体好了回来再做吧，最多也就多交两三天的违约金。”他的言外之意其实是：“虽然这并非你的本职工作，但我还是希望你能把它做好，否则公司就要多交两三天的违约金。”这时，你若顺着上司的意思，真的以为他不要你做这项工作，那么你就失去了一个很好的表现自己的机会，而上司的心中也必定会叹你愚钝和自私。但若是你能够听出上司这番话中的真正意思，自告奋勇地说：“虽然这不是我的本职工作，但是我希望可以尝试一下，因为毕竟我的工作也与之有关。”其结果自然是皆大欢喜。

所谓“观色”，就是要通过上司的面部表情和肢体语言来察觉他内心深处的思想。虽然有的上司城府很深，喜怒不形于色，但是，只要细心观察，总可以从他的面部表情和肢体语言中看出一些蛛丝马迹，从而揣摩他的心意、领会他的意图。比如，当你在向上司汇报工作时，若是上司正襟危坐，双眼直视于你，双手合十放在桌面上，并且上身微微前倾，那就说明他对你的话题很感兴趣，你所说的正是他所希望听到的；但若是他身子微侧，靠在椅背上，翘着二郎腿轻轻抖动，眼睛也不看你，而是东张西望，那就说明他对你所说的话一点儿都没兴趣，这时，你要做的就是赶快停止，回到自己的座位上，从头审视你的工作汇报，找出问题出在哪里。若是确定你的工作汇报没有问题，那就说明上司本人当时不在工作状态，你就要另择时机向他汇报。总之，善于察言观色才能令你把话说到上司的心坎上、把工作做到点子上。

Linda大学毕业后到一家广告传媒公司做了一名普通文员。

有一次，一个大公司决定为自己的洗发水产品做一个广告，创意设计就交给了Linda的公司，但是连续十几个方案都遭到了对方的否决，对方说，若是再拿不出让他们满意的创意，他们就找其他公司合作了。总经理大为着急，将策划部主管狠狠地批了一顿，同时命她将公司所有人员召集起来出谋划策，不论职位与工作类型，每人必须发言，只要能设计出一个好的创意，就立刻将其升任策划部副主管。

众人立刻开始忙碌起来，谁都希望自己的表现能获得总经理的青睐，更希望自己的创意可以拔得头筹。Linda自然也不例外，她征求了朋友、家人甚至邻居们的意见，设计出了一个自认为十分满意的创意，就等着开会的那天好好展示一番。(www.xing528.com)

会议开始了，大家踊跃发言，纷纷展示自己精心设计的广告创意，气氛十分活跃。这时，Linda突然注意到，策划部主管虽然也在认真地听大家发言，但是目光涣散，手中的笔在本子上划来划去，却并不是在认真记录。她脸色阴沉，嘴角下垂，虽然面无表情，但Linda很明显地感受到了她内心的压抑。Linda心中咯噔一下，想：“就算是创意再好，真的升任策划部副主管那又如何？如果主管心中对你有意见，那么以后的工作又怎能顺利开展？”于是她灵机一动，轮到她发言时，她只将自己的创意说了三分之一就草草结束了。会后，她立刻去找策划部主管，谦虚地说希望主管指教她的创意，然后根据主管的意见作了一些修改。临走时，她对主管说：“姜还是老的辣。这样一修改，简直就不是我原先的创意了。还是按照您的意思上呈总经理吧！”果然，总经理以及对方公司对此创意十分满意，而主管也趁机对总经理说：“Linda的创意与我也有部分相近，说明她是一个很有潜力的女孩，希望将她调到策划部来做我的助手。”总经理自然很爽快地答应了。

就这样，Linda不但遂了自己的心愿——被调到策划部做了副主管，还得到了主管的信任，工作开展得顺利而又舒心。后来主管升职调离策划部时，还竭力推荐Linda做了策划部的主管。

很多有个性的职场新人对“察言观色”一词嗤之以鼻，认为这是投机取巧的一种方式。但察言观色确实是人际交往中不可或缺的一项技能。因为，只要身在职场，就无法避免与上级以及同事打交道，若是你不懂通过言谈举止体察他人的内心，就算你表现得再出色、工作再努力，也未必会得到同事以及上司的赏识。上文中的Linda通过策划部主管的面部表情以及肢体语言，敏锐地感觉到她内心的压抑和不满，因而采取了避其锋芒、投其所好的聪明办法，将自己的创意巧妙地说成是主管的功劳，不仅为主管保全了颜面，也为自己争取到了升职加薪的机会，同时获得了上司出自内心的赏识，为自己创造了良好的工作环境。否则，就像Linda所想的那样，假如上司不欣赏你、不支持你，无法与你很好地共事，那么你的才华再出众也没有显示的舞台，又哪里谈得上实施抱负、大展身手呢？

因此，人际交往中，察言观色，培养自己敏锐的观察力、明晰的鉴别力是十分重要的。在职场中，作为下属的我们，学会对上司察言观色，了解其真实的个性、心理与情绪，并用智慧与耐心去解决，就可以如鱼得水、左右逢源，为自己创造良好的工作环境。